Réduire les coûts de prestation de services

Oracle Field Service (anciennement Service Online) augmente la rentabilité en automatisant le processus d'envoi des techniciens sur le terrain aux appels de service sur des sites distants. Le service sur site améliore la satisfaction des clients en prédisant plus précisément un créneau pour la prestation de services. Il contient le gestionnaire d'affectations conçu pour éliminer les approximations concernant la qualification, la disponibilité et la pertinence géographique de chaque technicien de service sur site.

Oracle Field Service fait partie d'Oracle E-Business Suite, un ensemble intégré d'applications métier qui fournit une automatisation complète des processus et des informations complètes. Que vous implémentiez un module à la fois, plusieurs modules ou la suite complète, Oracle E-Business Suite vous aide à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer vos opérations commerciales, tout en réduisant les dépenses.

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Fonctions clés

  • Fournissez une vue et un point de contrôle centralisés pour surveiller les activités Field Service afin d'accroître la productivité et de réduire les coûts.
  • Veillez à ce que les effectifs soient suffisants et à ce que le personnel de service sur le terrain arrive à temps afin d'améliorer la satisfaction des clients.
  • Diagnostiquez les symptômes et la résolution potentielle des appels de service avant de répartir les ressources sur le terrain afin d'éviter les appels inutiles.