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Cloud et marketing

Getting Cloud Right for Marketing

Mettre le Cloud au service
du marketing

John Abel, Directeur de la Stratégie Cloud Oracle UK, l’Irlande et Israel @JAbel_Oracle


Afin de relever les défis présents et futurs, les directeurs marketing doivent tirer profit du modèle Cloud pour devenir plus flexibles

Intel

La transformation digitale actuelle redéfinit le marketing moderne tant son activité prend place désormais sur le web, les réseaux sociaux ou sur les applications mobiles

Il n’est donc pas surprenant que les directeurs marketing aient été parmi les premiers à adopter le Cloud étant donné qu’ils recherchent non seulement la rapidité et l’agilité que celui-ci permet mais également la capacité de créer de nouveaux services digitaux innovants et des outils toujours plus performants de mesure du ROI.

Bien que cela soit positif, la fonction marketing doit faire attention à ne pas utiliser le Cloud de façon décousue pour répondre à des problèmes immédiats. Si tel était le cas, elle risquerait de se retrouver avec des technologies peu flexibles pouvant gêner le développement de futures infrastructures tout en introduisant des complexités supplémentaires.

 La fonction marketing doit faire attention à ne pas utiliser le Cloud de façon décousue pour répondre à des problèmes immédiats. Si tel était le cas, elle risquerait de se retrouver avec des technologies peu flexibles pouvant gêner le développement de futures infrastructures tout en introduisant des complexités supplémentaires.  

D’après la seconde enquête “24 hour Global Conversation” de Marketing Society, les principaux défis auxquels la fonction marketing doit faire face sont : une meilleure utilisation des outils analytics, développer une vision plus complète du client et améliorer la collaboration interne comme externe.

Le Cloud permet de répondre à ces problématiques grâce aux capacités des bases de données et des outils analytics qu’il gère et par sa connectivité avec les contenus digitaux et en ligne. Par exemple, il permet la mise en relation de l’entreprise aux données issues des réseaux sociaux pour améliorer la connaissance du client.

Cependant, pour tirer parti de ces capacités et pour se mettre au service de l’innovation en matière de marketing, les directeurs marketing doivent s’assurer que leurs solutions cloud s’intègrent dans la stratégie d’entreprise au sens global.

Par exemple, une application SaaS (Software as a Service) utilisée de façon sporadique pour répondre à un besoin marketing spécifique pourrait manquer de flexibilité pour fonctionner avec d’autres services, et donc avoir un usage futur limité. De plus, une infrastructure Cloud qui n’est pas suffisamment intégrée avec les métiers au sens global pourrait ajouter de la complexité ainsi que des risques de sécurité.

 Pour tirer parti de ces capacités et pour se mettre au service de l’innovation en matière de marketing, les directeurs marketing doivent s’assurer que leurs solutions cloud s’intègrent dans la stratégie d’entreprise au sens global 

Le directeur marketing doit donc collaborer avec le DSI et le département Informatique pour s’assurer que les outils dont il a besoin dans le Cloud sont en harmonie avec ceux des autres activités de l’entreprise. Cela signifie que, plutôt que de rendre les ressources Cloud compatibles rétroactivement, marketing et service IT devraient travailler vers un but commun qui serait d’aligner les investissements Cloud et les objectifs commerciaux.

L’objectif est donc de travailler dans le cadre d’une stratégie Cloud d’entreprise qui combinerait les capacités d’infrastructures en local, convergées ou du Cloud privé, public, hybride ou même du Cloud public en local. Cela permettrait une circulation fluide des charges de travail entre les différents environnements, apportant la flexibilité suffisante pour pouvoir changer de service selon les besoins des métiers.

Une stratégie Cloud rigoureuse lie toutes les données et ressources IT, offrant ainsi une large gamme de fonctionnalités au marketing, dont des campagnes marketing s’appuyant sur les données. Le Marketing Cloud d’Oracle, par exemple, permet aux organisations de se connecter aux données de toute l’entreprise par l’intégration d’Oracle Data Management et d’Oracle Data Cloud.

 C’est en travaillant dans le cadre d’une stratégie Cloud d’entreprise et en collaborant avec les DSI que les professionnels du marketing pourront identifier et s’adresser au bon client et personnaliser l’expérience client 

En utilisant mieux les données liées aux ventes et à la clientèle grâce au Marketing Cloud d’Oracle, Lifesize, fournisseur de solutions de vidéoconférence a pu personnaliser son expérience client et prolonger le dialogue avec la clientèle en fournissant du contenu pertinent au moment opportun. Cela leur a permis d’augmenter leur taux de conversion des ventes de 25% et d’avoir 100 millions de dollars de prévision de vente.

Un autre exemple peut être celui de la compagnie aérienne américaine JetBlue Airways, qui a amélioré son expérience client en utilisant le Marketing Cloud d’Oracle pour intégrer le marketing à l’IT afin de produire un service de messagerie plus individuel et pertinent. Le spectre des facteurs susceptibles d’impacter la clientèle peut maintenant être pris en compte lors du développement et de la distribution de contenu marketing.

Le modèle Cloud d’entreprise fourni la flexibilité et l’agilité dont la fonction marketing moderne à besoin à la fois maintenant et à l’avenir. Il est compatible avec les applications modernes taillées pour répondre aux besoins spécifiques, une meilleure gestion des tâches, des analyses plus détaillées pour soutenir une approche s’appuyant sur les données et sur la meilleure compréhension de la clientèle.

C’est en travaillant dans le cadre d’une stratégie Cloud d’entreprise et en collaborant avec les DSI que les professionnels du marketing pourront identifier et s’adresser au bon client et personnaliser l’expérience client, s’assurant ainsi de pouvoir répondre aux demandes changeantes induites par le monde digital.


Cet article Oracle Cloud Infrastructure vous est proposé par Oracle et Intel®.

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