Machine learning dans le management IT

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Qu’est-ce que l’ITOA ?

L'analyse des opérations informatiques (ITOA) est une approche permettant de récupérer, d'analyser et de rapporter des données pour les opérations IT. L’ITOA applique les principes de Big Data à l’environnement informatique afin d’obtenir une vue d'ensemble sur ce qui se passe dans l’organisation. Il est alors possible de prendre de meilleures décisions grâce à un meilleur contrôle de l’IT.


Qu’est-ce que l’ITOA ?

L'analyse des opérations informatiques (ITOA) est principalement utilisée pour découvrir des modèles complexes dans des volumes élevés de données souvent "bruyantes" sur la disponibilité et la performance des systèmes informatiques. L'IT Operations Anaytics (ITOA) permet de produire des aperçus commerciaux informatiques afin d'orienter les décisions et de prévoir les problèmes potentiels, à partir d’analyses au sein de ces grands ensembles de données. Forrester Research a défini l'analyse informatique comme " l'utilisation d'algorithmes mathématiques et d'autres innovations pour extraire des informations significatives de la mer de données brutes recueillies par les technologies de gestion et de surveillance. ».

L'application des grandes technologies d'analyse de données a rendu l'ITOA plus efficace. Les technologies spécialisées dans le traitement et l'interprétation de grandes quantités de données, telles que Hadoop, NoSQL, Cassandra et ExtraHop, peuvent être appliquées aux informations collectées. La gestion des opérations informatiques peut alors utiliser les modèles extraits pour mieux prédire les performances, les problèmes et les pannes. En 2014, Gartner a prédit que son utilisation pourrait augmenter les revenus ou réduire les coûts. D'ici 2017, il prévoit que 15 % des entreprises utiliseront les technologies d'analyse des opérations informatiques.

Comment fonctionne l’ITOA ?

Chaque technologie dans l’environnement IT donne des informations spécifiques : comment les systèmes de base de données se portent, combien de trafic circule sur les commutateurs et quelle est l'expérience de l'utilisateur. Sans l’IT Operations Analytics, il est laborieux de recueillir des données de tous ces différents silos technologiques et de les corréler pour obtenir une vue complète de ce qui se passe dans votre environnement.

L'information est recueillie à partir des données actuellement en cours ainsi que des anciennes données enregistrées à partir des logs des applications, des services et du matériel de l'infrastructure. Les autres sources de données comprennent les agents logiciels fonctionnant dans les systèmes d'exploitation ou les hyperviseurs qui recueillent des données relatives aux E/S, aux transactions et à l'utilisation des ressources. Les résultats des tests scriptés sont rassemblés, ainsi que l'analyse en temps réel des protocoles en cours d'exécution dans un réseau.

Une architecture ITOA vous permet de visualiser l'ensemble de votre environnement en une seule fois pour une analyse plus efficace et plus précise. Il vous donne l'occasion de comprendre ce qui se passe dans un contexte plus large, ce qui vous permet de réagir et de résoudre les problèmes plus rapidement. L’équipe IT n’est plus seulement réactive mais proactive et stratégique. Avec une telle visibilité, il est possible :

  • Identifier la cause profonde des problèmes (Root Cause Analysis)
  • Correction rapide des problèmes (Rapid Troubleshooting)
  • Réduire les temps d'arrêt (downtime)
  • Accélérer le temps moyen de réparation (MTTR).
  • Réaliser des économies de coûts grâce à une plus grande efficacité opérationnelle.
  • Prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon de configurer votre environnement et de collaborer en équipe.
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