Aucun résultat trouvé

Votre recherche n’a donné aucun résultat.

Oracle Customer Success — Groupe PLG

Groupe PLG

Le Groupe PLG développe ses ventes grâce à la solution Oracle d’automatisation de campagnes par email

Share
 

À l’aide de scénarii et d’analyses du cycle de vie des clients intégrés à Oracle Marketing Cloud, nous ciblons désormais les clients avec un contenu adapté, à une fréquence optimale. Les résultats sont encourageants: nous avons assisté à une forte augmentation des taux d’ouverture des emails, à un nombre accru de visiteurs sur notre site et à une diversification des produits achetés.

— Olivier Pezzetta, Responsable E-Commerce, Groupe PLG

Le Groupe PLG obtient d’excellent taux d’ouverture de ses emails, stimule les ventes croisées et augmente le trafic de son site web grâce à Oracle Marketing Cloud

Le Groupe PLG est le leader sur le marché français de la distribution de produits et matériels d’hygiène pour les collectivités, hôtels, restaurants, entreprises de propreté, clients industriels et les professionnels de la santé. Sa gamme de plus de 22 000 produits comprend, entre autres, des systèmes et des appareils de nettoyage, des articles d’entretien des sols, des produits d’hygiène pour les mains, du papier hygiénique, des produits d’entretien, des produits chimiques pour les nettoyer les surfaces et des vêtements de protection. La société dispose de 15 plateformes logistiques et d’un site de vente en ligne et encourage les clients à acheter sur son site web.

Le Groupe PLG génère du trafic sur son site web à travers des campagnes marketing ciblant des segments spécifiques du marché de l’hygiène. Jusqu’à maintenant, le groupe n’avait pas mise en place d’outils automatique pour analyser les habitudes des clients et les solliciter avec le bon contenu au bon moment. Le Groupe PLG a décidé de sélectionner une plateforme d’automatisation marketing basée sur le cloud pour surmonter ces défis.
 
Challenges
  • Augmenter le nombre de clients qui commandent des produits de nettoyage et d’hygiène professionnelle disponibles sur le site web de l’entreprise
  • Accroitre les ventes en stimulant les clients grâce à des campagnes d’email marketing pour augmenter la taille moyenne des commandes et la fréquence des achats
  • Établir des communications email personnalisées basées sur la compréhension du cycle de vie du client et une meilleure segmentation des clients
  • Réagir rapidement aux changements des habitudes d’achat des clients
Results
  • Multiplication par deux du taux d’ouverture d’email grâce à un ciblage individualisé basé sur la segmentation des clients du marché de l’hygiène, l’analyse du cycle de vie du client et l’utilisation de scénarii marketing générant des campagnes par email plus efficaces grâce à Oracle Eloqua.
  • Augmentation du trafic sur le site web de l’entreprise en incitant les clients à accéder aux descriptions des produits, à leurs tarifs personnalisés, aux stocks et aux informations de facturation grâce à des campagnes par email plus ciblées, automatisées selon les habitudes d’achat des clients.
  • Hausse des ventes et diversification des achats grâce à une meilleure pénétration des produits par le biais de campagnes d’email marketing ciblées, ce qui augmente la taille moyenne des commandes et des revenus par email transactionnel
  • Optimisation des missions du marketing en remplaçant les messages email ponctuels par des campagnes d’emailing automatisées, construites selon des scénarii correspondant au cycle de vie du client, créant des communications personnalisées qui sollicitent les clients avec le bon contenu au bon moment.
  • Élimination du filtrage manuel laborieux et des vérifications croisées des données client en actualisant continuellement Oracle Eloqua avec les informations issues des ressources ERP (Business Resource Planning), Business Intelligence (BI) et prochainement Customer Relationship Management (CRM), économisant du temps sur la constitution des segments et la préparation des campagnes.
  • Augmentation des revenus hebdomadaires grâce à un ciblage judicieux des rappels de campagnes par courrier électronique et des promotions aux professionnels de l’hygiène en fonction des besoins en produits, de l’activité du site web, de la fréquence d’achat et des scénarios marketing convertis en communications ciblées.
  • Support de la force de vente, constituée de 500 commerciaux itinérants et sédentaires, en envoyant pour leur compte des campagnes d’emails spécifiques à leurs portefeuilles clients. Puis en intégrant les commentaires des campagnes par email dans le système CRM et en suscitant un intérêt client et un désir d’achat plus prononcés grâce au contenu personnalisé et dynamique.
  • Mise en place de l’automatisation du marketing comme fer de lance d’une stratégie globale pour améliorer l’expérience client grâce à la transformation digitale, avec une segmentation et un profilage toujours plus approfondis basés sur les étapes du cycle de vie du client, les scénarios, les recommandations des sites web et d’autres outils d’Oracle Marketing Cloud.
  • Instauration d’une traçabilité en respectant le règlement général de l’Union européenne sur la protection des données dont les directives sur la sécurité et les données personnelles sont intégrées dans Oracle Marketing Cloud, permettant ainsi au Groupe PLG de créer, contrôler et rendre compte des différents groupes d’abonnés.

 

Nous avons choisi Oracle Marketing Cloud pour profiter des avantages du logiciel en tant que service (SaaS), réduire les dépenses d’investissement, gagner du temps et déployer des fonctions à valeur ajoutée étape par étape. Nous avons également été influencés par la position dominante d’Oracle dans un rapport de gestion de Forrester. Nous sommes très heureux du résultat.

— Camille Giletti, Animatrice Web, Groupe PLG

Execution

Le Groupe PLG a déployé Oracle Eloqua en collaboration avec son partenaire Kiss the Bride en moins de six mois pour l’analyse des besoins, la conception des premières campagnes email et l’intégration des données des systèmes ERP, BI et prochainement CRM. Au cours des trois premiers mois, l’entreprise a envoyé plus de 80 000 emails en utilisant des campagnes de plus en plus sophistiquées, en ajustant continuellement le contenu, la fréquence et le ciblage en fonction des résultats et de la courbe d’apprentissage interne. Ensuite par étapes, le groupe mettra en place les outils Oracle Marketing Cloud pour l’analyse, la notation et les recommandations personnalisées.

About Groupe PLG

Headquarters

 
Maurepas, France

Employees

 
1,100

Annual Revenue

 
US$100 Million to US$500 Million
Le Groupe PLG est le premier acteur sur le marché français de l’hygiène professionnelle. Fondée il y a plus de 50 ans par Pierre Le Goff, la société a connu une croissance par acquisition et fait aujourd’hui partie de l’entreprise internationale de distribution BUNZL. Sa philosophie « Global Reach, Local Delivery » s’appuie sur des partenariats avec les leaders du marché de la fabrication de produits d’hygiène et sur une organisation orientée client, logistique, de contrôle qualité et d’après-vente.
 

Partners

Kiss The Bride, partenaire Oracle, est une agence de services marketing intégrés qui conçoit et met en œuvre des stratégies d’optimisation des ventes et de marketing client et aide le Groupe PLG en tant qu’agence externalisée pour l’exploration de données.

« Kiss the Bride nous a été précieux puisque, en tant que partenaire pour l’exploration de données, ils connaissaient bien nos données, utilisaient Oracle Eloqua eux-mêmes avec leurs principaux clients et travaillaient avec nos équipes IT et Marketing. Ils nous ont aidé à créer et à orchestrer nos premières campagnes, nous permettant de nous lancer rapidement », a dit Olivier Pezzetta.
Published:  Jul 30, 2018