Mazda Motor Europe augmente les capacités de ses campagnes grâce à Oracle

Le siège européen de Mazda Motor Corporation synchronise ses capacités marketing sur tous les marchés et rationalise l'exécution des campagnes.

Share:

Nous gagnons du temps et augmentons notre efficacité. Tous les marchés se trouvent sur une seule instance et nous pouvons voir ce que font les autres. Ce sont les principaux avantages d'Oracle Eloqua. Nous avons une transparence totale. Si une campagne fonctionne très bien, nous le faisons savoir et nous partageons les meilleures pratiques.

Sandy KlamaResponsable, Gestion des interactions avec les clients, Mazda Motor Europe

Défis des entreprises

Mazda Motor Corporation, le leader automobile multinational fondé en 1920 à Hiroshima, vend environ 1,5 million de véhicules par an dans 130 pays. Fondée en 1989, Mazda Motor Europe développe les stratégies, concepts et processus pour assurer le succès de Mazda en Europe, avec l'aide d'une équipe internationale de plus de 200 employés.

Mazda Motor Europe travaille en étroite collaboration avec les filiales de Mazda Motor Corporation et Mazda dans plus de 30 pays européens afin de garantir l'homogénéité des campagnes et stratégies ainsi que du message de marque dans toutes ses opérations.

Face aux nouvelles tendances technologiques et à un paysage médiatique saturé par la publicité, il était devenu de plus en plus difficile pour Mazda d'atteindre directement les consommateurs européens. Mazda cherchait une solution d'automatisation du marketing pour créer des expériences d'achat numériques uniques et personnalisées.

Dans le cadre de sa mission de création de produits, technologies et expériences uniques que les clients aiment, Mazda Motor Europe avait besoin d'un outil d'automatisation de marketing centralisé, intégré et évolutif capable de prendre en charge toutes ses campagnes marketing B2B et B2C, de générer davantage de leads de qualité et d'offrir une meilleure expérience aux clients Mazda.

Pour atteindre ces objectifs, l'entreprise avait besoin d'un accès aux données en temps réel, de campagnes marketing optimisées et d'un alignement local. L'entreprise souhaitait également favoriser la redevabilité et permettre une collaboration harmonieuse entre les marchés à la lumière des objectifs clés de Mazda et de sa stratégie de croissance mondiale.

Par le passé, l'accent a été mis sur la création et l'envoi manuel de campagnes par e-mails et même par courriers. Avec Oracle Eloqua, nous sommes nettement plus efficaces en matière d'allocation des ressources. Nous utilisons le temps supplémentaire à notre disposition pour mieux guider les clients tout au long de leur parcours. Tout tourne désormais autour de l'efficacité, des workloads, des ressources et du partage des bonnes pratiques.

Sandy KlamaResponsable, Gestion des interactions avec les clients, Mazda Motor Europe

Pourquoi Mazda Motor Europe a-t-il choisi Oracle ?

En raison de la simplicité d'utilisation, de l'efficacité et de la planification de campagnes intuitives d'Oracle Eloqua Marketing Automation, ainsi que de l'intégration à d'autres applications Oracle Marketing, Mazda Motor Europe a privilégié Oracle.

« Une fois que nous avons implémenté Eloqua en Europe, nous nous sommes rapidement rendu compte que nous pouvions encore plus exploiter les avantages de l'expérience client en associant Eloqua avec Oracle Maxymiser, Oracle Unity Customer Data Platform, Oracle Infinity Behavioral Intelligence et Oracle Data Management Platform, », relate Sandy Klama.

Oracle Eloqua Marketing Automation était la solution la plus adaptée en raison de sa structure complexe au niveau de l'entreprise. Elle offre des fonctionnalités uniques telles que Program Canvas et Campaign Orchestration qui prennent en charge la planification et la création de campagnes marketing dynamiques de Mazda Motor Europe.

Résultats

Depuis le déploiement d'Oracle Eloqua Marketing Automation, Mazda Motor Europe enregistre un taux d'ouverture d'environ 50 % pour ses campagnes par e-mails destinées aux propriétaires de voitures et d'environ 90 % pour les campagnes qui informent les clients des lancements de voitures neuves.

L'entreprise a également obtenu un meilleur aperçu général des campagnes marketing actives dans différents pays, tout en collectant des données unifiées à partir de plusieurs canaux et en utilisant le reporting en temps réel pour améliorer la prise de décision. Avec 120 campagnes automatisées et continuellement en cours sur tous les marchés européens, Oracle Eloqua a permis à Mazda Motor Europe de transférer à un rythme soutenu les conversions effectuées sur son site Web aux ventes.

Grâce à la synchronisation rapide et précise des données, Mazda Motor Europe bénéficie d'une collaboration harmonieuse entre les différents marchés et d'une continuité dans le parcours client.

Partenaires

Be Bold, un spécialiste du marketing numérique et de l'automatisation du marketing, a aidé Mazda lors de son implémentation et déploiement sur 22 marchés.

Publié:20 mai 2021