Mazda Motor Europe renforce ses capacités de campagne avec Oracle

Le siège européen de Mazda Motor Corporation synchronise ses capacités de marketing sur tous les marchés et rationalise l’exécution des campagnes.

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Nous gagnons du temps et augmentons notre efficacité. Tous les marchés se trouvent sur une seule instance et nous pouvons voir ce que font les autres. Ce sont les principaux avantages d'Oracle Eloqua. Nous avons une transparence totale. Si une campagne fonctionne très bien, nous le faisons savoir et nous partageons les meilleures pratiques.

Sandy KlamaResponsable, Gestion des interactions avec les clients, Mazda Motor Europe

Défis des entreprises

Mazda Motor Corporation, le principal constructeur automobile multinational fondé en 1920 à Hiroshima, au Japon, vend environ 1,5 million de voitures par an dans 130 pays. Établie en 1989, Mazda Motor Europe développe les stratégies, les concepts et les processus pour assurer le succès de la marque Mazda en Europe, avec l’aide d’une équipe internationale de plus de 200 collaborateurs.

Mazda Motor Europe travaille en étroite collaboration avec Mazda Motor Corporation et les succursales Mazda dans plus de 30 pays européens afin de garantir des campagnes et des stratégies homogènes, ainsi que la cohérence des messages de la marque dans toutes les opérations.

Face aux nouvelles tendances technologiques et à un paysage médiatique saturé de publicité, il devenait de plus en plus difficile pour Mazda en Europe d’atteindre et de s’engager directement auprès des clients. Mazda était à la recherche d’une solution d’ automatisation du marketing pour créer des expériences d’achat digitales uniques et personnalisées.

Dans le cadre de sa mission consistant à créer des produits, des technologies et des expériences uniques que les clients adorent, Mazda Motor Europe avait besoin d’un outil d’automatisation du marketing centralisé, intégré et évolutif, capable de prendre en charge toutes ses campagnes de marketing B2B et B2C, de générer davantage de prospects de qualité et d’offrir une meilleure expérience aux clients de Mazda.

Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise avait besoin d’un accès aux données en temps réel, de campagnes marketing optimisées et d’un alignement local. L’entreprise souhaitait également favoriser la responsabilisation et permettre une collaboration harmonieuse entre plusieurs marchés, compte tenu des objectifs clés de Mazda et de sa stratégie de croissance mondiale.

Par le passé, l'accent a été mis sur la création et l'envoi manuel de campagnes par e-mails et même par courriers. Avec Oracle Eloqua, nous sommes nettement plus efficaces en matière d'allocation des ressources. Nous utilisons le temps supplémentaire à notre disposition pour mieux guider les clients tout au long de leur parcours. Tout tourne désormais autour de l'efficacité, des workloads, des ressources et du partage des bonnes pratiques.

Sandy KlamaResponsable, Gestion des interactions avec les clients, Mazda Motor Europe

Pourquoi Mazda Motor Europe a choisi Oracle

En raison de la convivialité, de l’efficacité et de la planification intuitive des campagnes d’ Oracle Eloqua Marketing Automation’s ainsi que de son intégration avec d’autres applications Oracle Marketing, Mazda Motor Europe a choisi Oracle plutôt que d’autres solutions

« Une fois qu’Eloqua a été mis en œuvre dans toute l’Europe, nous avons rapidement réalisé que nous pouvions obtenir encore plus d’avantages en matière d’expérience client en combinant Eloqua avec Oracle Maxymiser, Oracle Unity Customer Data Platform, Oracle Infinity Behavioral Intelligence, and Oracle Data Management Platform,», déclare Sandy Klama

Oracle Eloqua Marketing Automation s’est avéré le meilleur choix, grâce à sa structure complexe au niveau de l’entreprise. Il comprend des fonctionnalités uniques telles que Program Canvas et Campaign Orchestration qui prennent en charge la planification et la création des campagnes de marketing dynamiques de Mazda Motor Europe.

Résultats

Depuis le déploiement d’ Oracle Eloqua Marketing Automation, Mazda Motor Europe a enregistré des taux d’ouverture d’environ 50 % pour les campagnes de courrier électronique destinées aux propriétaires de voitures et d’environ 90 % pour les campagnes informant les clients du lancement de nouvelles voitures.

L’entreprise a également obtenu une meilleure vue d’ensemble des campagnes marketing actives dans les différents pays, tout en récoltant des données unifiées à partir de plusieurs canaux et en utilisant des rapports en temps réel pour améliorer la prise de décision. Avec 120 campagnes automatisées et toujours actives sur tous les marchés européens, Oracle Eloqua a permis à Mazda Motor Europe de transformer les conversions de sites web en ventes à un rythme accéléré.

Grâce à une synchronisation rapide et précise des données, Mazda Motor Europe bénéficie d’une collaboration fluide entre les marchés et d’une continuité dans le parcours du client.

Partenaires

Be Bold, spécialiste du marketing digital stratégique et de l’automatisation du marketing, a assisté Mazda dans sa mise en œuvre et son déploiement sur 22 marchés.

Publié:14 décembre 2021