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Transformez votre expérience client en vous engageant auprès des consommateurs de la manière dont ils veulent interagir. Accélérez votre transformation digitale pour l’ère de la 5G en souscrivant à une plateforme SaaS complète. Oracle Digital Experience for Communications propose des expériences digitales intelligentes, innovantes et personnalisées avec une architecture de solution qui maximise l’agilité commerciale et informatique. Permettez à votre entreprise d’innover rapidement sans avoir à subir des interruptions informatiques massives et devenez le fournisseur de services digitaux (DSP), connecté et agile, axé sur les données, sur lequel vos clients comptent.
Découvrez comment l’expérience digitale pour les communications peut vous aider.
Lancez plus rapidement des innovations sur le marché, proposez des offres hautement personnalisées aux clients au moment où ils en ont besoin, offrez des expériences d’achat omnicanal et fournissez un service intelligent via le canal préféré du client.
Faites en sorte que vos clients, collaborateurs et partenaires découvrent et interagissent sans effort avec vos produits et services via le canal de leur choix. Concevez et façonnez des expériences pour refléter votre marque sans être contraint par les systèmes informatiques sous-jacents.
Déployez des solutions pour de nouveaux produits et offrez le lancement, le commerce et le support client en vous abonnant facilement aux services pertinents. Les solutions prédéfinies vous offrent des capacités de bout en bout adaptées à la gestion de votre entreprise, vous aident à accéder rapidement au marché et vous permettent d’éviter les risques et les coûts associés aux déploiements.
Construit sur un cadre d’architecture digitale ouverte (ODA) avec les normes du TM Forum, nous facilitons la connexion et le fonctionnement des applications informatiques existantes et tierces. Innovez rapidement, que ce soit pour le métier ou l’IT, en découplant les systèmes d’engagement des systèmes d’enregistrement traditionnels.
Utilisez des analyses en temps réel sur les clients pour créer de nouvelles offres, adapter les offres existantes et retirer les anciennes grâce à une expérience de conception centralisée. Lancez rapidement de nouveaux produits et offres sur le marché grâce à une interface de conception intuitive et facile à utiliser spécialement conçue pour les utilisateurs professionnels, tels que les responsables produits et marketing, tout en réduisant la prolifération des produits. Mettez rapidement sur le marché des innovations centrées sur le client et réalisez des revenus et des marges plus importants.
Simplifiez le processus de création rapide d’offres et de forfaits pertinents en définissant les produits principaux et secondaires, les forfaits et composants flexibles, les prix, les conditions et les règles d’éligibilité dans une interface utilisateur professionnelle intuitive. Améliorez l’expérience au moment de la conception avec une UX innovante, guidée et conviviale pour les entreprises.
Affichez, surveillez et gérez toutes les offres dans le tableau de bord Offer 360. Surveillez l’étape du cycle de vie et les performances des offres. Que vous créiez de nouvelles offres, cloniez des offres existantes, retiriez ou modifiez des offres à n’importe quel stade, vous êtes prêt à répondre à la demande des clients, le tout depuis un seul emplacement.
Améliorez les délais de lancement d’une campagne grâce à la publication et à la diffusion en un clic. Grâce à des intégrations préconstruites aux catalogues de vente, de commerce, d’approvisionnement, de facturation, etc., les offres nouvellement lancées se propagent automatiquement sans intervention du service IT.
Accélérez la croissance des entreprises et la fidélité aux marques grâce à un portefeuille intégré de solutions de marketing digital qui aident les équipes marketing B2C et B2B à utiliser des analyses en temps réel et des signaux clients pour offrir des expériences omnicanal personnalisées.
Reliez les comportements, les transactions et les données démographiques des clients à travers le marketing, les ventes, le service et vos applications OSS/BSS afin de créer des expériences exceptionnelles pour chaque individu et chaque entreprise. Créez un identifiant client unique pour toutes les données (structurées et non structurées) et personnalisez les expériences en fonction de ce client unique.
Tirez parti des données propres, appliquez l’intelligence à grande échelle et utilisez les informations pour offrir des expériences personnalisées en temps réel. Exploitez les capacités intégrées de l’IA et du machine learning pour découvrir de nouveaux segments de clientèle à cibler.
Donnez aux marketeurs les moyens d’exploiter leur intuition et leur créativité pour orchestrer des campagnes B2C et B2B efficaces et des expériences clients personnalisées. Exécutez des campagnes omnicanal à partir d’une solution unique et maintenez le contact en permanence avec les prospects lorsqu’ils changent de canaux de communication, qu’ils soient digitaux ou physiques.
Contactez votre client cible en utilisant des expériences cross-canal personnalisées, cohérentes et continues pour augmenter rapidement vos revenus, améliorer le taux d’acceptation de vos offres, vendre des produits de plus grande valeur, etc.
Oracle offre une personnalisation axée sur le comportement et le profil, des recommandations de produits très pertinentes et un catalogue de commerce omnicanal, ainsi qu’un panier d’achat persistant qui accompagne vos clients lorsqu’ils naviguent sur différents canaux. Les consommateurs peuvent commencer à acheter sur un canal et continuer sur un autre pour terminer l’achat sans perdre le contexte ni répéter les informations.
Engagez vos clients avec des offres et des forfaits (offres simples, familiales, N-Play, etc.), des recommandations d’offres intelligentes, des prix et des promotions flexibles et des contrats d’abonnement, tous adaptés aux besoins individuels des clients.
Offrez une expérience cohérente à vos clients en donnant à vos agents une vue unique à 360 degrés des données clients pertinentes sur l’ensemble des canaux. Bénéficiez de nos capacités intégrées de devis à la commande et de MACD avec des interfaces innovantes et intuitives pour le libre accès par les clients et l’utilisation par les collaborateurs. Augmentez la part du portefeuille avec des capacités de configuration basées sur les actifs qui peuvent adapter les produits et services aux besoins de chaque client.
Vendez des produits et services sous forme d’achats uniques, d’abonnements basés sur la consommation ou d’une combinaison de ceux-ci. Modifiez facilement les plans d’abonnement et activez-les instantanément grâce aux processus intégrés d’exécution, de facturation, d’encaissement, de paiement et de comptabilité.
Atteignez vos objectifs en matière de service client et dépassez les attentes client grâce à une approche de soins intelligente et fondée sur les données. Tirez parti des données pour anticiper les problèmes de support et fournir une assistance complète à vos clients sans les rediriger vers différents canaux et agents. Créez des relations client positives, réduisez le coût du service et transformez les engagements de service en opportunités de vente additionnelle et de vente croisée.
Proposez un service client complet en libre accès pour la facturation, les commandes, les offres et les abonnements via des interactions omnicanal sur votre site web, des assistants digitaux, des applications mobiles, etc. Des connaissances avancées permettent de capturer et de diffuser des informations précises à partir d’un référentiel unique, éliminant ainsi les conflits. Résolvez les problèmes de support complexes rapidement et efficacement en fournissant des conseils de solution spécifiques pour chaque client avec notre conseiller intelligent.
Aidez vos agents à réagir rapidement et intelligemment avec des informations et des conseils hautement pertinents et personnalisés. Équipez vos agents d’un tableau de bord client complet qui regroupe les informations client pertinentes provenant du catalogue des ventes, de la facturation, de la gestion des commandes, des paiements et d’autres systèmes. Le tableau de bord intelligent et contextuel peut transmettre de manière dynamique des informations pertinentes aux agents en fonction des besoins du client en matière de service et fournir des recommandations d’action optimales basées sur l’IA.
Donnez à vos clients les moyens d’être autonomes en fournissant des canaux assistés et non assistés permettant aux clients de gérer le cycle de vie complet de leur abonnement, y compris les déplacements, les ajouts, les suppressions, etc.
Permettez à vos agents de support de proposer des offres très pertinentes aux clients en fonction de leurs intérêts, des informations sur les biens et les services, des données démographiques, des informations sur les ménages, etc. Exécutez de nouvelles commandes pour des opportunités de ventes croisées ou additionnelles pertinentes à ajouter aux services existants, sans effort.
Gérez votre personnel mobile à l’aide de la planification de l’IA et du machine learning pour vous adapter rapidement aux changements d’horaires, aux mises à jour du routage au niveau de la rue et aux besoins des clients. Centralisez vos opérations sur le terrain et permettez à vos agents de communiquer avec vos coéquipiers pour faire le travail efficacement sur le terrain.
Gérez l’orchestration des commandes dans le back-office contenant des biens physiques, ainsi que des services et des commandes techniques avec cet OSS leader du marché. Offrez un degré élevé d’automatisation des commandes et une échelle opérationnelle permettant de traiter avec précision de très grands volumes de commandes de clients avec le faible temps de latence de traitement essentiel pour les services digitaux.
Orchestrez dynamiquement et rapidement les commandes clients grâce à des flux d’exécution pilotés par des modèles.
Obtenez une visibilité complète de l’état des commandes et des mises à jour dans les canaux d’assistance et d’auto-assistance aux clients. Regroupez le statut de plusieurs sous-traitants en une seule vue consolidée de l’ensemble de la commande. Oracle Digital Experience for Communications vous offre des fonctionnalités complètes, notamment le statut de la commande, le contexte du statut, le jalon, le point de non-retour, la date de livraison prévue, la date de livraison réelle et la gestion des ordres de modification.
Gérez efficacement les modifications des commandes en cours par les clients. Éliminez les erreurs, telles que l’exécution inutile de commandes modifiées. Offrez une meilleure expérience au client en réduisant les erreurs de commandes.
Favorisez l’innovation de rupture, la différenciation des marques et la transformation avec un business model — une tarification convergente et une gestion des recettes agnostiques conçues pour le monde digital connecté. Préparez le terrain pour la 5G en vous assurant que vous disposez de la flexibilité et de l’étendue des capacités nécessaires pour monétiser n’importe quel business model à l’échelle en utilisant l’agilité et l’efficacité de l’infrastructure Cloud avec une architecture multiservice alignée sur les DevOps.
Facturez l’utilisation des services et fournissez des informations sur les soldes en temps réel et à grande échelle. Autorisez les transactions pour les clients des services digitaux, en leur offrant une expérience d’exception. La solution est hautement évolutive et offre une forte résilience sur les clusters de facturation, les processus et les banques de données.
Évaluez toute mesure, attribut et combinaison d’options de paiement. Innovez plus rapidement en lançant des offres digitales avec une flexibilité au moment du design. L’interface utilisateur de tarification certifiée TM Forum est conçue pour l’utilisateur avec des flux métier de navigation intuitifs sur le web.
Accédez rapidement aux données de facturation client pertinentes, telles que les soldes et les factures récentes, aux canaux de support client et en libre accès. Les clients peuvent régler rapidement leurs problèmes de facturation grâce au libre accès ou à un contact unique avec un agent.
Présentez des produits dans les services des propriétaires et des partenaires en utilisant une expérience de conception intuitive.
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Comprenez le comportement et les intentions de chaque client à l’aide d’un profil client digital avec des informations en temps réel, vous permettant de mieux vous engager et de personnaliser leur expérience.
Permettre aux CSP d’innover, de s’engager et de transformer les CX (PDF)
Offrez une première expérience digitale en proposant à vos clients des interfaces utilisateur conversationnelles, des chatbots et des possibilités de recherche intelligente.
Vidéo : Swisscom discute de leur transformation digitale (1:23)
Le front et le back-office travaillent ensemble pour offrir l’orchestration de l’exécution des produits et la fourniture de services à travers les systèmes et réseaux internes et partenaires.
Soutenez n’importe quel service, secteur d’activité et business model basé sur des partenaires grâce à une solution innovante de gestion des revenus native dans le Cloud pour la communication et le commerce digital.
Le défi d’une plus grande agilité informatique et commerciale est abordé par l’architecture digitale ouverte de TM Forum, une approche plus récente de la conception des systèmes. Découvrez comment réagir rapidement aux changements tout en vous assurant de disposer d’un système robuste et évolutif qui alimente votre entreprise de communications.
Lire l’article completFamiliarisez-vous avec les toutes dernières versions des solutions Oracle CX, en particulier celles pour les communications, et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les bénéfices métier, les options de configuration et les conseils d’utilisation.
Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur les applications Oracle Cloud et CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Cloud Customer Connect est la principale communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques, permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur la solution Cloud directement au service de développement Oracle. Au sein de cette communauté, les membres bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.
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