Oracle Digital Experience for Communications

Innover, s’engager et transformer pour l’économie de l’expérience

Lancez plus rapidement des innovations sur le marché, proposez des offres hautement personnalisées aux clients au moment où ils en ont besoin, offrez des expériences d’achat omnicanal et fournissez un service intelligent via le canal préféré du client.

Expériences intuitives

Faites en sorte que vos clients, collaborateurs et partenaires découvrent et interagissent sans effort avec vos produits et services via le canal de leur choix. Concevez et façonnez des expériences pour refléter votre marque sans être contraint par les systèmes informatiques sous-jacents.

Solutions complètes fournies sous forme de services SaaS

Déployez des solutions pour de nouveaux produits et offrez le lancement, le commerce et le support client en vous abonnant facilement aux services pertinents. Les solutions prédéfinies vous offrent des capacités de bout en bout adaptées à la gestion de votre entreprise, vous aident à accéder rapidement au marché et vous permettent d’éviter les risques et les coûts associés aux déploiements.

Architecture digitale ouverte (ODA)

Construit sur un cadre d’architecture digitale ouverte (ODA) avec les normes du TM Forum, nous facilitons la connexion et le fonctionnement des applications informatiques existantes et tierces. Innovez rapidement, que ce soit pour le métier ou l’IT, en découplant les systèmes d’engagement des systèmes d’enregistrement traditionnels.

Lancer les innovations plus rapidement sans l’aide du service informatique

Utilisez des analyses en temps réel sur les clients pour créer de nouvelles offres, adapter les offres existantes et retirer les anciennes grâce à une expérience de conception centralisée. Lancez rapidement de nouveaux produits et offres sur le marché grâce à une interface de conception intuitive et facile à utiliser spécialement conçue pour les utilisateurs professionnels, tels que les responsables produits et marketing, tout en réduisant la prolifération des produits. Mettez rapidement sur le marché des innovations centrées sur le client et réalisez des revenus et des marges plus importants.

Création d’offres

Simplifiez le processus de création rapide d’offres et de forfaits pertinents en définissant les produits principaux et secondaires, les forfaits et composants flexibles, les prix, les conditions et les règles d’éligibilité dans une interface utilisateur professionnelle intuitive. Améliorez l’expérience au moment de la conception avec une UX innovante, guidée et conviviale pour les entreprises.

Offer 360

Affichez, surveillez et gérez toutes les offres dans le tableau de bord Offer 360. Surveillez l’étape du cycle de vie et les performances des offres. Que vous créiez de nouvelles offres, cloniez des offres existantes, retiriez ou modifiez des offres à n’importe quel stade, vous êtes prêt à répondre à la demande des clients, le tout depuis un seul emplacement.

Publier l’offre en un clic

Améliorez les délais de lancement d’une campagne grâce à la publication et à la diffusion en un clic. Grâce à des intégrations préconstruites aux catalogues de vente, de commerce, d’approvisionnement, de facturation, etc., les offres nouvellement lancées se propagent automatiquement sans intervention du service IT.

Accélérer l’acquisition de clients via les canaux digitaux

Accélérez la croissance des entreprises et la fidélité aux marques grâce à un portefeuille intégré de solutions de marketing digital qui aident les équipes marketing B2C et B2B à utiliser des analyses en temps réel et des signaux clients pour offrir des expériences omnicanal personnalisées.

Enrichir et unifier vos données clients

Reliez les comportements, les transactions et les données démographiques des clients à travers le marketing, les ventes, le service et vos applications OSS/BSS afin de créer des expériences exceptionnelles pour chaque individu et chaque entreprise. Créez un identifiant client unique pour toutes les données (structurées et non structurées) et personnalisez les expériences en fonction de ce client unique.

Information en temps réel sur les clients

Tirez parti des données propres, appliquez l’intelligence à grande échelle et utilisez les informations pour offrir des expériences personnalisées en temps réel. Exploitez les capacités intégrées de l’IA et du machine learning pour découvrir de nouveaux segments de clientèle à cibler.

Marketing digital omnicanal

Donnez aux marketeurs les moyens d’exploiter leur intuition et leur créativité pour orchestrer des campagnes B2C et B2B efficaces et des expériences clients personnalisées. Exécutez des campagnes omnicanal à partir d’une solution unique et maintenez le contact en permanence avec les prospects lorsqu’ils changent de canaux de communication, qu’ils soient digitaux ou physiques.

Fournir une expérience d’achat personnalisée et cohérente sur tous les canaux

Contactez votre client cible en utilisant des expériences cross-canal personnalisées, cohérentes et continues pour augmenter rapidement vos revenus, améliorer le taux d’acceptation de vos offres, vendre des produits de plus grande valeur, etc.

Catalogue de ventes unifié

Oracle offre une personnalisation axée sur le comportement et le profil, des recommandations de produits très pertinentes et un catalogue de commerce omnicanal, ainsi qu’un panier d’achat persistant qui accompagne vos clients lorsqu’ils naviguent sur différents canaux. Les consommateurs peuvent commencer à acheter sur un canal et continuer sur un autre pour terminer l’achat sans perdre le contexte ni répéter les informations.

Packs infiniment flexibles

Engagez vos clients avec des offres et des forfaits (offres simples, familiales, N-Play, etc.), des recommandations d’offres intelligentes, des prix et des promotions flexibles et des contrats d’abonnement, tous adaptés aux besoins individuels des clients.

Commerce omnicanal entièrement intégré

Offrez une expérience cohérente à vos clients en donnant à vos agents une vue unique à 360 degrés des données clients pertinentes sur l’ensemble des canaux. Bénéficiez de nos capacités intégrées de devis à la commande et de MACD avec des interfaces innovantes et intuitives pour le libre accès par les clients et l’utilisation par les collaborateurs. Augmentez la part du portefeuille avec des capacités de configuration basées sur les actifs qui peuvent adapter les produits et services aux besoins de chaque client.

Gestion du cycle de vie des abonnements

Vendez des produits et services sous forme d’achats uniques, d’abonnements basés sur la consommation ou d’une combinaison de ceux-ci. Modifiez facilement les plans d’abonnement et activez-les instantanément grâce aux processus intégrés d’exécution, de facturation, d’encaissement, de paiement et de comptabilité.

Résoudre les problèmes plus rapidement et accroître la satisfaction client

Atteignez vos objectifs en matière de service client et dépassez les attentes client grâce à une approche de soins intelligente et fondée sur les données. Tirez parti des données pour anticiper les problèmes de support et fournir une assistance complète à vos clients sans les rediriger vers différents canaux et agents. Créez des relations client positives, réduisez le coût du service et transformez les engagements de service en opportunités de vente additionnelle et de vente croisée.

Service digital complet à 360 degrés

Proposez un service client complet en libre accès pour la facturation, les commandes, les offres et les abonnements via des interactions omnicanal sur votre site web, des assistants digitaux, des applications mobiles, etc. Des connaissances avancées permettent de capturer et de diffuser des informations précises à partir d’un référentiel unique, éliminant ainsi les conflits. Résolvez les problèmes de support complexes rapidement et efficacement en fournissant des conseils de solution spécifiques pour chaque client avec notre conseiller intelligent.

Bureau d’agent intelligent

Aidez vos agents à réagir rapidement et intelligemment avec des informations et des conseils hautement pertinents et personnalisés. Équipez vos agents d’un tableau de bord client complet qui regroupe les informations client pertinentes provenant du catalogue des ventes, de la facturation, de la gestion des commandes, des paiements et d’autres systèmes. Le tableau de bord intelligent et contextuel peut transmettre de manière dynamique des informations pertinentes aux agents en fonction des besoins du client en matière de service et fournir des recommandations d’action optimales basées sur l’IA.

Gestion des abonnements

Donnez à vos clients les moyens d’être autonomes en fournissant des canaux assistés et non assistés permettant aux clients de gérer le cycle de vie complet de leur abonnement, y compris les déplacements, les ajouts, les suppressions, etc.

Vente incitative et vente croisée tout en prodiguant des soins

Permettez à vos agents de support de proposer des offres très pertinentes aux clients en fonction de leurs intérêts, des informations sur les biens et les services, des données démographiques, des informations sur les ménages, etc. Exécutez de nouvelles commandes pour des opportunités de ventes croisées ou additionnelles pertinentes à ajouter aux services existants, sans effort.

Gestion des interventions terrain

Gérez votre personnel mobile à l’aide de la planification de l’IA et du machine learning pour vous adapter rapidement aux changements d’horaires, aux mises à jour du routage au niveau de la rue et aux besoins des clients. Centralisez vos opérations sur le terrain et permettez à vos agents de communiquer avec vos coéquipiers pour faire le travail efficacement sur le terrain.

Orchestrez la commande et exécutez-la efficacement

Gérez l’orchestration des commandes dans le back-office contenant des biens physiques, ainsi que des services et des commandes techniques avec cet OSS leader du marché. Offrez un degré élevé d’automatisation des commandes et une échelle opérationnelle permettant de traiter avec précision de très grands volumes de commandes de clients avec le faible temps de latence de traitement essentiel pour les services digitaux.

Orchestration automatisée des commandes clients

Orchestrez dynamiquement et rapidement les commandes clients grâce à des flux d’exécution pilotés par des modèles.

Visibilité sur l’état des commandes

Obtenez une visibilité complète de l’état des commandes et des mises à jour dans les canaux d’assistance et d’auto-assistance aux clients. Regroupez le statut de plusieurs sous-traitants en une seule vue consolidée de l’ensemble de la commande. Oracle Digital Experience for Communications vous offre des fonctionnalités complètes, notamment le statut de la commande, le contexte du statut, le jalon, le point de non-retour, la date de livraison prévue, la date de livraison réelle et la gestion des ordres de modification.

Gestion des modifications de commande en cours

Gérez efficacement les modifications des commandes en cours par les clients. Éliminez les erreurs, telles que l’exécution inutile de commandes modifiées. Offrez une meilleure expérience au client en réduisant les erreurs de commandes.

Une solution de gestion des revenus de bout en bout pour monétiser les business models

Favorisez l’innovation de rupture, la différenciation des marques et la transformation avec un business model — une tarification convergente et une gestion des recettes agnostiques conçues pour le monde digital connecté. Préparez le terrain pour la 5G en vous assurant que vous disposez de la flexibilité et de l’étendue des capacités nécessaires pour monétiser n’importe quel business model à l’échelle en utilisant l’agilité et l’efficacité de l’infrastructure Cloud avec une architecture multiservice alignée sur les DevOps.

Tarification et bilans en temps réel

Facturez l’utilisation des services et fournissez des informations sur les soldes en temps réel et à grande échelle. Autorisez les transactions pour les clients des services digitaux, en leur offrant une expérience d’exception. La solution est hautement évolutive et offre une forte résilience sur les clusters de facturation, les processus et les banques de données.

Soutenir tout business model

Évaluez toute mesure, attribut et combinaison d’options de paiement. Innovez plus rapidement en lançant des offres digitales avec une flexibilité au moment du design. L’interface utilisateur de tarification certifiée TM Forum est conçue pour l’utilisateur avec des flux métier de navigation intuitifs sur le web.

Intégré à l’achat et aux soins

Accédez rapidement aux données de facturation client pertinentes, telles que les soldes et les factures récentes, aux canaux de support client et en libre accès. Les clients peuvent régler rapidement leurs problèmes de facturation grâce au libre accès ou à un contact unique avec un agent.

Augmenter l’agilité commerciale et réduire les coûts informatiques grâce à une architecture du secteur ouverte

Proposer des expériences omnicanales, axées sur le digital et contextuelles tout en réduisant les coûts et les risques informatiques. Oracle CX prend en charge l’architecture digitale ouverte TM Forum et les API ouvertes, ce qui vous permet de déployer rapidement de nouveaux services tout en maintenant l’interopérabilité avec les systèmes existants.

Dissocier l’expérience et l’informatique

Les interfaces, les API et les modèles de données standard de l’industrie permettent de dissocier les systèmes d’engagement des systèmes d’enregistrement, ce qui réduit les risques et les coûts de la transformation digitale tout en maximisant la valeur de vos investissements informatiques existants. Introduire plus rapidement les innovations sur le marché et permettre une transformation plus délibérée des systèmes critiques sous-jacents.

L’expérience au premier plan

Proposer des expériences de pointe aux collaborateurs et aux clients en tirant parti de l’expérience utilisateur Redwood de nouvelle génération d’Oracle, basée sur l’IA. Utiliser des API ouvertes pour offrir les capacités de la solution complète au sein de vos propres expériences.

Maîtrise adaptative des données

Maintenir la qualité et la cohérence des données clients dans vos applications existantes et Digital Experience for Communications. Optimiser les performances de l’entreprise avec le protocole de maîtrise des abonnements distribués. Se concentrer sur l’innovation avec un cycle de vie de gestion du changement ordonné et fiable.

Événements en temps réel

Rester agile grâce à la propagation des données basée sur les événements entre les applications, y compris la veille stratégique, en utilisant un modèle standard de l’industrie pour les événements clients. Répondre aux événements clés des clients en temps réel pour susciter des engagements utilisateurs hautement contextuels.