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Oracle CX for Financial Services

Connaître les besoins de vos clients au moment précis où ils s’y intéressent et les mettre en contact avec les bons produits et services sur leurs canaux d’interaction préférés. Proposer des interactions transparentes et personnalisées conformes à toutes les normes et réglementations du secteur financier. Oracle Cloud CX vous donne une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, à travers la publicité, le marketing, les ventes, le service et le commerce. Embarquez facilement de nouveaux prospects et clients et fournissez-leur une assistance cohérente, rapide et personnalisée sur tous les points de contact.

Découvrez comment Oracle CX for Financial Services peut vous aider.

Découvrir Oracle CX for Financial Services

Banque de détail grand public

Réinventez l’engagement client avec des données harmonisées, des processus rationalisés et des systèmes agiles. Créez des relations significatives avec les clients grâce à des produits adaptés et des services opportuns.

Banque digitale orientée client

Rendez les opérations bancaires simples et personnalisées avec des interactions centrées sur les besoins de votre client. Oracle CX vous aide à connecter et déverrouiller vos données en temps réel, afin que vous puissiez offrir aux clients ce dont ils ont besoin au bon moment.

Engagements omnicanal

Offrez à vos clients une gamme d’options bancaires et créez une expérience bancaire cohérente et fiable, qu’ils choisissent d’effectuer leurs opérations bancaires à domicile, en personne ou en déplacement.

Écosystème et modèles commerciaux élargis

Adoptez de nouveaux business models et technologies pour rivaliser avec les fintechs et les banques non traditionnelles. Oracle propose une solution unifiée avec un modèle d’information cohérent livré sur Oracle Cloud Infrastructure que vous pouvez utiliser pour réinventer l’expérience client.


Banque d’entreprise réactive

Répondez instantanément aux besoins des clients, offrez une proposition de valeur différenciée et créez un écosystème financier qui alimente les chaînes de valeur en expansion rapide de vos clients.

Un front et un back office connectés

Unifiez vos applications front-office et back-office pour gagner en efficacité et en rentabilité. Oracle Cloud CX fournit des données connectées et des expériences connectées à vos clients et collaborateurs.

Gestion agile des processus digitaux

Adaptez-vous rapidement aux changements du marché en adoptant les nouvelles technologies et en gérant les processus financiers clés sur une plateforme SaaS qui intègre l’innovation avec rapidité et agilité.

Engagements omnicanal

Offrez des expériences personnalisées et fluides à vos clients, en leur offrant la cohérence et la réactivité dont ils ont besoin.

Intégrez facilement vos applications internes et vos partenaires externes grâce aux opérations bancaires ouvertes

Partagez et accédez en toute sécurité aux données avec vos partenaires commerciaux pour créer de nouveaux produits et expériences client.


Transformation du secteur de l’assurance

Mettez en œuvre une solution d’administration des polices d’assurance innovante, souple et fondée sur des règles, qui s’adapte à l’évolution des besoins de votre entreprise et favorise la croissance.

Informations client intelligentes

Collectez vos données pour obtenir des analyses précieuses sur les besoins et les objectifs financiers de vos clients. Oracle CX for Financial Services unifie les données de sources disparates et applique l’IA et le machine learning pour générer des informations et des revenus exploitables.

Processus sectoriels intégrés

Obtenez une solution spécialement conçue pour votre secteur d’activité, avec des flux de processus, des configurations et des technologies prédéfinis conçus pour connecter tous les aspects du parcours client.

Distribution et engagement omnicanal

Innovez pour créer un accès omnicanal personnalisé pour les clients qui luttent contre les perturbations dans un paysage économique difficile.


Gestion de patrimoine et valeurs mobilières

Exploitez tout le potentiel commercial de votre entreprise en utilisant une source unique de référence pour gérer l’analyse financière, automatiser et accélérer l’intégration et mettre en place des services de conseil de confiance.

Services de conseil de confiance

Connaissez vos clients à un niveau plus profond et devenez leur conseiller de confiance. Oracle CX for Financial Services vous aide à rassembler vos données dans un profil client à 360 degrés.

Gestion intelligente du portefeuille clients

Consultez les portefeuilles complets de vos clients et obtenez des recommandations basées sur l’IA qui vous aideront à trouver la meilleure solution pour répondre aux besoins de vos clients.

Origine intégrée dès le contact initial

Offrez une approche intégrée dès le premier contact client qui inclus les canaux mobiles et le web. Dans notre monde en mutation, vous devez rencontrer vos clients là où ils se trouvent, plutôt que de leur demander de se rendre dans une succursale pour commencer.


Logo Bank of Guam

Bank of Guam fournit une expérience digitale avec Oracle

Soucieuse de fournir une expérience bancaire digitale, Bank of Guam a travaillé avec Oracle pour servir ses clients, quel que soit le canal.

Principaux avantages

  • Offrir des expériences bancaires fluides

    Connectez-vous et libérez la valeur de vos données en temps réel pour comprendre pleinement vos clients et offrir des expériences bancaires personnelles et fluides.

    La banque digitale pour la nouvelle ère

  • Augmenter et faire progresser les interactions digitales avec les clients

    Anticipez les besoins des clients sur le moment, améliorez l’efficacité et utilisez les technologies émergentes pour accélérer les interactions et la croissance digitale.

    La banque hongroise MKB passe au tout digital

  • Gagnez avec une approche omnicanal centrée sur le client

    Offrez des expériences cohérentes, que vos clients interagissent avec vous par le biais d’une application en ligne, d’une succursale physique, d’une application de prêt ou d’un autre canal. Rencontrez les clients au moment où ils en ont besoin, sur les canaux qu’ils préfèrent.

    Découvrez les dernières tendances CX dans les services financiers (PDF)

  • Combinez marketing et données clients pour créer des offres ciblées en temps réel

    Reliez les comportements, les transactions et les données démographiques des clients aux applications de marketing, de vente, de service, de finance, d’ERP et de supply chain pour créer une nouvelle expérience exceptionnelle.

    Blog : Profils clients connectés

  • Créez une vue unique et dynamique de chaque client en temps réel

    Rassemblez tout ce que vous savez sur vos clients dans un profil unique et utilisez ces informations pour personnaliser chaque élément de leur expérience.

    Démonstration : Répondez aux besoins financiers de vos clients

Principaux avantages d’Oracle CX for Financial Services
Vision d’expert

Adopter les innovations technologiques dans les services financiers

Niraj Vaidya, Directeur des ventes de conseil, Oracle Financial Services

Alors que les banques et les institutions financières continuent de se concentrer sur l’amélioration des marges et de trouver de nouvelles façons de générer de l’innovation en termes de flux de revenus, l’utilisation de l’IA et du machine learning est en tête de liste pour beaucoup. La poussée pour gagner un avantage concurrentiel sur le marché digital est motivée par le changement apporté par la technologie Cloud.

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Ressources

Compatibilité Cloud

Aperçu de la solution : Oracle CX for Financial Services

Le monde a changé et les sociétés de services financiers doivent mettre en œuvre des capacités digitales avancées pour gagner. Oracle CX for Financial Services est une solution d’expérience client digitale basée dans le Cloud, adaptée au secteur des services financiers, avec des solutions SaaS CX pour la banque de détail et corporate, l’assurance, la gestion de patrimoine et les valeurs mobilières.

Documentation

CX sectoriel - Documentation

Démarrez avec les solutions sectorielles Oracle Cloud CX, notamment Oracle CX for Financial Services. Accédez à un éventail de livres axés sur la mise en route, les fonctionnalités utilisateur, la mise en œuvre, l’administration, la configuration, la sécurité, l’intégration et le développement d’applications.

Informations complémentaires

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des bonnes pratiques, permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur la solution Cloud directement au service de développement Oracle. Au sein de cette communauté, les membres bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Cloud Learning

En savoir plus sur Oracle Cloud CX

Oracle University vous offre gratuitement une formation et une certification sur lesquelles vous pouvez compter pour assurer le succès de votre entreprise, toutes délivrées dans les formats de votre choix.

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

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