Oracle CX for Public Sector

Favoriser l’accès des électeurs au numérique

Proposer à vos électeurs une expérience connectée sur tous les canaux et terminaux. Permettre à votre écosystème de gérer efficacement les services, même en cas de ralentissement économique et de circonstances imprévues, lorsque les électeurs ont besoin de conseils.

Engagements omnicanal

Veiller à ce que chaque résident ait accès à l’aide dont il a besoin au moment où il en a besoin. Fournir une communication et des conseils instantanés et personnalisés, à jour et cohérents.

État d’avancement du projet et production de rapports

Suivre le travail accompli et saisir les connaissances institutionnelles, en identifiant les tendances, les modèles et les prochaines étapes.

IA et automatisation

Exploiter l’IA, le machine learning, la réalité augmentée et la blockchain pour sécuriser, automatiser et simplifier toutes les interactions du secteur public, même pour les programmes gouvernementaux complexes.

Flux configurables

Rationaliser les données entre les ministères et les agences afin de fournir une vue consolidée des demandes et des approbations du service d’assistance. Accélérer la résolution des cas et la fourniture d’informations et de services grâce à des flux de travail automatisés et configurables.

Déploiement rapide

Les flux métier standards pour les services publics peuvent être rapidement déployés et peuvent être modifiés sans avoir recours à des capacités de codage avancées.

Soutien gouvernemental disponible 24h/24 et 7j/7

Augmenter la facilité et la rapidité des relations commerciales avec le gouvernement en utilisant une plateforme digitale unifiée pour gérer la communication tout au long du cycle de vie du service client. Obtenir des résultats positifs en tenant les électeurs mieux informés des programmes qui peuvent les aider.

Activation du travail à distance

Un accès à distance efficace pour tous les collaborateurs permet le routage et la mise en file d’attente des demandes, l’établissement de priorités, les affectations, l’assistance guidée, le suivi du statut et l’exécution de différents flux métier.

Déploiement rapide

Utiliser des flux métier standards prêts à l’emploi pour les services publics, avec la possibilité de les modifier sans avoir recours à des capacités de codage avancées.

Libre accès et automatisation des services

Fournir des conseils et des références hautement personnalisés aux électeurs via leur canal préféré et automatiser les demandes de service pour améliorer la réactivité. Proposer des outils en libre accès pour un accès au service d’assistance 24h/24 et 7j/7 qui s’intègre parfaitement aux interactions assistées par l’homme.

Recommandations prédictives

Utiliser les données des électeurs pour prévoir et recommander de manière proactive les programmes les plus pertinents pour eux. Lancer des campagnes de sensibilisation digitale pour promouvoir les services municipaux et attirer de nouvelles entreprises.

Automatisation des processus

Améliorer la réactivité et garantir des résultats cohérents et plus reproductibles en automatisant le processus de licence, en autorisant les approbations et en éliminant les processus papier.

Programmes de soutien et de redressement des programmes gouvernementaux et sociaux

Aider les électeurs à naviguer dans les programmes d’aide gouvernementale spécialisés en leur permettant de s’engager selon leurs conditions. Proposer l’automatisation des décisions politiques les plus complexes, qu’il s’agisse de reconstruire les infrastructures après une catastrophe naturelle, d’accorder des allégements fiscaux ou des prêts aux entreprises et d’autres formes d’aide économique, de mettre en place des programmes d’assurance et d’allocations chômage ou de déployer des programmes de santé et de services sociaux.

Fournir des programmes personnalisés et agiles avec précision

Augmenter la sensibilisation et l’adoption des programmes gouvernementaux en engageant de manière proactive les électeurs et les entreprises avec des offres très pertinentes. Tenir les électeurs informés des ressources dont ils disposent en cas de besoin, ainsi que de leurs obligations au titre des programmes de services sociaux lorsque leurs revenus ou leur situation changent.

Des conseils personnalisés en temps réel

Aider les électeurs à comprendre le soutien et les avantages disponibles en leur fournissant un accès digital à des conseils instantanés et personnalisés sur tous les canaux, notamment le web, la téléphonie mobile et le chat, entre autres.

Avantages sociaux sur mesure

Créer des régimes d’avantages sociaux hautement personnalisés avec une vue à 360 degrés sur les électeurs pour vous assurer que les membres de la communauté reçoivent le soutien dont ils ont besoin à un rythme accéléré.

Suivi et analyse des cas

Aider les électeurs à naviguer rapidement dans les programmes de services sociaux pertinents et rester à l’écoute des conditions changeantes pour vous assurer qu’ils atteignent leurs objectifs de redressement.

Modélisation et détermination de l’admissibilité

Réduire les paiements irréguliers et garantir que vos initiatives atteignent les objectifs prévus en payant les bonnes personnes, au bon moment. S’appuyer sur une vérification sophistiquée des données des demandeurs pour déterminer l’éligibilité aux programmes gouvernementaux, calculer les paiements de prestations et éliminer les fraudes et les erreurs. Déployer des modèles de règles déclaratives sophistiqués pour l’éligibilité gouvernementale et les systèmes de paiement officiels.

Gestion avancée des cas

Aider les électeurs et les gestionnaires de cas qui les servent à naviguer dans les programmes et politiques gouvernementaux complexes grâce à des conseils automatisés et informés et à des décisions d’éligibilité. Gérer efficacement les cas complexes en utilisant l’analyse pour éclairer les décisions et contrôler les résultats. Proposer des améliorations de la politique tout en élaborant des plans d’action hautement personnalisés.