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Questions tendances
Publicité et innovations CX

Créer des expériences pertinentes pour les clients

Il suffit d’une seule mauvaise expérience pour perdre même le client le plus fidèle. L’IA est essentielle pour fournir les expériences pertinentes que les clients exigent. Mais l’IA seule ne suffit pas ; elle a besoin de données. Oracle Advertising and CX vous aide à exploiter toute la puissance de l’IA et du machine learning grâce à des données, une intelligence et des applications qui fonctionnent ensemble pour vous aider à donner de l’importance à chaque interaction avec les clients.

Nouveautés d’Oracle Advertising and Customer Experience

Découvrez les dernières innovations de tous les produits Oracle Advertising and CX : publicité, marketing, ventes et service client. Visitez chaque zone ci-dessous pour obtenir un aperçu plus détaillé de chacune des principales améliorations de produit annoncées ce trimestre. Pour voir toutes les mises à jour trimestrielles sur l’innovation, visitez la page sur la publicité et les innovations CX.

Innovations d’Oracle Advertising : enrichissement des données et mesure des publicités dans le jeu

Proposer des publicités pertinentes et personnalisées qui brise le bruit de la concurrence pour attirer l’attention des consommateurs. L’enrichissement des données vous permet d’ajouter de la profondeur et de l’étendue à vos données propriétaires et de fournir un contenu plus ciblé et pertinent. Avec la mesure de la publicité dans le jeu d’Oracle Moat, vous pouvez être parmi les premiers à comprendre et à exploiter les environnements publicitaires en 3D dans le jeu et à atteindre les consommateurs dans les jeux qu’ils apprécient.

Mesure des annonces dans le jeu

Les environnements de jeu sont une opportunité unique pour vous de dialoguer avec les consommateurs. Oracle Moat est la première solution qui mesure les environnements publicitaires en 3D dans les jeux. Grâce à cette innovation, la mesure de la publicité dans le jeu ne se limite plus aux bannières publicitaires mobiles en 2D et aux fenêtres pop-up.

  • Mesure de la publicité en 3D
  • Actif sur les PC, les consoles, les mobiles, le web et la réalité virtuelle

Enrichissement des données

L’enrichissement des données vous permet de mieux connaître vos clients et de leur proposer des contenus publicitaires et marketing plus personnalisés. Avec un ensemble complet d’attributs, de caractéristiques et de données démographiques des consommateurs ajoutés à vos données propriétaires, vous pouvez fournir un contenu hautement pertinent sur tous les canaux, développer des segments d’audience plus ciblés et fournir une expérience client plus pertinente.

  • Augmenter les données de première partie avec des données précises
  • Créer des profils de clients avec une vue à 360 degrés et des informations plus détaillées
  • Augmenter la personnalisation sur tous les canaux

Innovations d’Oracle Marketing : expérience client en temps réel

La meilleure façon de proposer des expériences qui créent un lien profond et stimulent les conversions est de personnaliser les campagnes, les offres et le contenu en temps réel à l’aide de données et de renseignements. Nous avons étendu la puissance de l’IA et du machine learning pour offrir une notation prédictive des leads pour le B2B, des parcours clients simulés qui peuvent prédire les résultats des canaux et des campagnes pour le B2C, et une intelligence comportementale qui dérive l’intelligence des signaux des clients.

Intelligence et personnalisation en temps réel

La meilleure façon de proposer des expériences personnalisées qui créent un lien profond et stimulent les conversions est de recourir aux données et à l’intelligence. Pour vous aider à créer ces expériences client, nous continuons à nous appuyer sur notre plateforme de données client unifiée. Nous avons étendu la puissance de l’IA et du machine learning pour offrir une notation prédictive des leads pour le B2B, des parcours clients simulés pour le B2C qui peuvent prédire les résultats des canaux et des campagnes, et une intelligence comportementale qui peut personnaliser les campagnes, les offres et le contenu en temps réel.

  • Scoring prédictif pour le B2B
  • Résultats prédictifs pour le B2C
  • Personnalisation en temps réel pour le B2B et le B2C

Gestion intelligente du contenu pour l’expérience client en temps réel

Réduisez vos coûts de création de contenu et améliorez l’expérience client en facilitant la création de contenu à grande échelle et en le diffusant en temps réel sur plusieurs canaux. Oracle Content Management prend en charge tout type de contenu, y compris la vidéo en continu, et offre une diffusion améliorée du contenu afin d’améliorer la réutilisation. Les assistants pas à pas, la publication planifiée et l’agenda multicanal permettent aux créateurs de contenu de collaborer, puis de publier du contenu sur plusieurs canaux.

  • Gestion intégrée de la vidéo
  • Assistant de création de contenu
  • Calendrier multicanal
  • Publication programmée
  • Amélioration de la diffusion du contenu

Innovations d’Oracle Sales : ventes de nouvelle génération pour l’ensemble du cycle de vie du client

Attirer et fidéliser les clients nécessite plus que de l’intuition et des relations. Les vendeurs ont besoin de solutions qui les aident à organiser leur journée de travail, à donner la priorité aux transactions qui ont le plus de chances d’être conclues et à s’assurer que les transactions durement gagnées ne sont pas perdues à cause d’un oubli. Les clients veulent des expériences cohérentes et des informations précises partout où ils s’engagent. Oracle Sales donne à votre équipe commerciale les informations nécessaires à chaque étape du cycle de vie du client, vous aidant ainsi à développer votre entreprise. Ajoutez Oracle Subscription Management pour vous aider à créer, gérer et suivre les relations récurrentes sur tous les canaux.

Perspectives de vente

Devenir une entreprise de vente axée sur les données. Les perspectives de vente tirées des leads et des opportunités accélèrent la vitesse des transactions en avertissant les vendeurs lorsque les leads et les opportunités nécessitent une attention particulière. Oracle Sales tire parti de l’IA native et des analyses avancées pour suivre intelligemment les points de contact de chaque compte parmi les leads, les opportunités et même les engagements de service, et les points saillants qui bénéficieraient d’une attention supplémentaire.

  • Perspectives de vente pour les leads et les opportunités
  • Perspectives de vente pour les comptes

Expérience de gestion des abonnements de bout en bout

Augmentez la fidélisation et les renouvellements de clients à long terme. Oracle Subscription Management offre une vue unifiée du cycle de vie des abonnements à travers vos solutions financières, opérationnelles et CX. Les nouvelles capacités d’analyse des abonnements permettent d’identifier les renouvellements à risque et les probabilités de désabonnement. Les tableaux de bord prédictifs et les modèles d’IA utilisent des indicateurs actuels et historiques, tels que l’utilisation et l’engagement, pour montrer une image claire de la santé du compte et vous aider à voir les principaux facteurs qui contribuent à l’attrition.

  • Tableau de bord Subscription 360 avec prédiction de la santé et du taux de désabonnement
  • Accès aux abonnements en libre accès
  • Droits d’abonnement

Innovations d’Oracle Service : simplifier l’aspect humain du service client

L’avenir du service client est simple, cohérent et conçu pour responsabiliser les humains. Une nouvelle interface simplifiée permet aux agents de créer et de trouver facilement des connaissances, ce qui leur permet de passer moins de temps à rechercher les bonnes informations et plus de temps à établir des relations avec les clients. Le chat asynchrone permet aux agents du service client de s’engager dans des conversations plus longues et plus complexes avec les clients au fil du temps, tandis qu’une interface simple et flexible aide vos équipes de service sur le terrain à être plus efficaces.

Gestion des connaissances de nouvelle génération

La nouvelle génération de gestion des connaissances pour B2B Service offre un flux d’activités unifié et conversationnel qui fonctionne comme des applications Web et de médias sociaux familières. Elle fait apparaître de manière proactive les informations les plus pertinentes et réduit le temps passé à rechercher des réponses. Cette expérience d’agent intuitive rationalise le processus de création, aidant à capturer et à fournir des connaissances que vos agents peuvent utiliser pour résoudre rapidement les problèmes.

  • Livraison automatisée des connaissances
  • Capture de connaissances simplifiée

Chat asynchrone

Le chat asynchrone permet aux entreprises de services d’engager des conversations plus longues et plus complexes avec les clients, même pendant les périodes d’inactivité. En transférant le contexte et l’historique du client d’une interaction à l’autre, les clients évitent la frustration de se répéter chaque fois qu’ils traitent le même sujet, le même problème ou la même question. Les agents de service ont la possibilité de répondre par le canal de messagerie préféré du client pour les problèmes de service complexes et de longue durée, ce qui améliore la satisfaction des clients et l’efficacité des agents.

  • Commodité pour le client
  • Productivité des agents
  • Expériences uniformes

Gestion flexible et simple des services sur site

Apportez des modifications critiques à la configuration du système aussi facilement que la mise à jour de la disponibilité des ressources ou l’ajustement des zones de travail. La nouvelle interface intuitive et innovante d’Oracle Field Service offre une navigation simplifiée, nécessite moins de clics et permet aux utilisateurs de passer facilement d’un ordinateur de bureau à un terminal mobile (tablette ou smartphone). Désormais, les utilisateurs, quel que soit leur rôle - répartition, superviseur ou administrateur système - peuvent accéder à toutes les fonctionnalités d’Oracle Field Service sur n’importe quel terminal, de n’importe où, afin de gérer au mieux la prestation de services.

  • Entièrement fonctionnel sur n’importe quel terminal
  • Agir en moins de clics
  • Navigation simplifiée et intuitive

Bibliothèque de démonstration publicitaire et CX

Découvrez comment vous pouvez offrir de meilleures expériences clients en unifiant les données et les processus de vente, de service, de marketing et de fidélisation. Les nouvelles expériences de vente et de service client B2B d’Oracle montrent à quel point l’innovation continue donne aux leaders CX les outils dont ils ont besoin pour réussir.

Nouvelles fonctionnalités de création, de publication et de diffusion de contenu (4:11)

Découvrez comment de nouveaux assistants et une interface intuitive facilitent la création d’un article de contenu, la programmation de sa publication et la gestion de ses métadonnées.

Des capacités de marketing intelligentes pour personnaliser les interactions (3:39)

Découvrez comment nous utilisons l’IA pour nous adapter aux comportements des clients en temps réel grâce à des offres clients très pertinentes et des recommandations de produits intelligentes.

Expériences client pertinentes à travers les yeux d’un client (3:12)

Axée sur le point de vue du client, cette démonstration montre comment les données permettent de proposer une offre d’abonnement pertinente et attrayante.

Un service proactif qui ravit (2:18)

Découvrez comment vous pouvez surveiller les solutions basées sur l’IoT et orienter intelligemment les équipes de service sur le terrain, tout en fournissant aux techniciens de terrain des outils et des connaissances efficaces.

Donner aux équipes commerciales les moyens d’améliorer l’expérience client chez Aon

Découvrez comment Aon adopte les nouvelles innovations en matière de marketing et de campagnes. Teffani Zadeh, Directeur informatique d’Aon, explique comment Oracle Advertising and CX harmonise les interactions avec les clients au sein des équipes commerciales et fournit des données pour faciliter les décisions de la direction.

Découvrez ce qu’Oracle Advertising and CX peut faire pour vous.


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