Créez des expériences client exceptionnelles
Une seule mauvaise expérience suffit pour perdre un client, même le plus fidèle. L'intelligence artificielle est essentielle pour offrir les expériences pertinentes attendues par les clients. Toutefois, une IA performante nécessite des données. Oracle Advertising and CX vous aide à tirer pleinement parti de l'intelligence artificielle et du machine learning grâce à l'intégration des données, des renseignements et des applications pour que chaque interaction avec vos clients compte.
Découvrez les dernières innovations en matière de publicité et d'expérience client.
Nouveautés d'Oracle Advertising and Customer Experience
Découvrez les innovations de tous les produits Oracle Advertising and CX (publicité, marketing, ventes et service client). Consultez les différents domaines présentés ci-dessous pour en savoir plus sur les principales améliorations de produit annoncées ce trimestre. Toutes les mises à jour trimestrielles des innovations sont reprises sur la page sur les innovations pour Advertising and CX.
Innovations pour Oracle Advertising — enrichissement des données et mesure des publicités dans les jeux
Proposez des publicités pertinentes et personnalisées qui parviendront à capter l'attention des consommateurs malgré tout le bruit environnant. L'enrichissement des données vous permet d'approfondir et d'étendre vos données internes pour proposer des contenus plus ciblés et plus pertinents. Grâce à la mesure publicitaire d'Oracle Moat dans les jeux, vous pouvez être l'un des premiers à comprendre et exploiter les environnements publicitaires 3D dans les jeux et atteindre les consommateurs dans leurs jeux préférés.
Mesure publicitaire dans les jeux
Les environnements de jeu vous offre l'opportunité unique de pouvoir interagir avec les consommateurs. Oracle Moat est la première solution qui mesure des environnements publicitaires 3D dans les jeux. Avec cette innovation, la mesure des publicités dans les jeux n'est plus limitée aux bannières mobiles 2D et aux vidéos pop-up.
- Mesure les publicités en 3D
- Fonctionne dans les PC, consoles, mobiles, Web et réalité virtuelle
Enrichissement des données
Les données enrichies vous permettent de mieux connaître vos clients et de proposer des contenus publicitaires et marketing davantage personnalisés. Grâce à un ensemble complet d'attributs consommateur, de caractéristiques et de données démographiques ajoutés à vos données internes, vous pouvez fournir un contenu hautement pertinent sur tous les canaux, développer des segments d'audience plus ciblés et offrir une expérience client plus pertinente.
- Enrichissez vos données internes avec des jeux de données précises
- Établissez un profil à 360 degrés de vos clients grâce à des informations étendues
- Renforcez la personnalisation sur tous les canaux
Innovations d'Oracle Marketing — Expérience client en temps réel
La meilleure façon de proposer des expériences qui facilite un contact véritable et les conversions est de personnaliser les campagnes, les offres et le contenu en temps réel à l'aide des données et de l'intelligence. Nous avons étendu la puissance de l'IA et du machine learning pour offrir une prédiction de la notation des leads pour le B2B, des simulations de parcours client qui peuvent prévoir les résultats des campagnes et des canaux pour B2C et une intelligence comportementale qui fournit des informations à partir des signaux des clients.
Information et personnalisation en temps réel
La meilleure façon de proposer des expériences qui facilite un contact véritable et les conversions est de recourir aux données et à l'intelligence. Pour vous aider à créer de telles expériences client, nous poursuivons notre développement sur notre plate-forme unifiée de données client. Nous avons étendu la puissance de l'IA et du machine learning pour offrir une prédiction de la notation des leads pour le B2B, des simulations de parcours client qui peuvent prévoir les résultats des campagnes et des canaux pour B2C et une intelligence comportementale qui contribue à la personnalisation en temps réel des campagnes, des offres et du contenu.
- Prévision des notations pour le B2B
- Prévision des résultats pour le B2C
- Personnalisation en temps réel pour le B2B et le B2C
Gestion de contenu intelligente pour une expérience client en temps réel
Réduisez les coûts de création de contenu et améliorez l'expérience client en facilitant la création de contenu à grande échelle et la diffusion en temps réel sur plusieurs canaux. Oracle Content Management prend en charge tous les types de contenu, dont la diffusion en continu de vidéos, et offre une distribution de contenu améliorée pour une meilleure réutilisation. Des assistants étape par étape, la publication planifiée et des calendriers multicanaux permettent aux créateurs de contenus de collaborer et de publier sur plusieurs canaux plus facilement.
- Gestion vidéo intégrée
- Assistant de création de contenu
- Calendrier multicanal
- Publication planifiée
- Diffusion de contenu améliorée
Innovations d'Oracle Sales — ventes nouvelle génération pour l'ensemble du cycle vie client
Attirer et fidéliser les clients nécessite plus que de l'intuition et des relations. Les commerciaux ont besoin de solutions leur permettant d'organiser leur journée de travail, de donner la priorité aux transactions ayant le plus de chance d'aboutir et de s'assurer que les contrats durement obtenus ne disparaissent pas en raison à cause de leur inattention. Les clients veulent des expériences cohérentes et des informations précises sur tous les canaux. Oracle Sales fournit à votre équipe commerciale les informations nécessaires à chaque étape du cycle de vie du client, ce qui vous aide à développer votre activité. Avec Oracle Subscription Management, vous pouvez plus facilement créer, gérer et suivre des relations récurrentes sur tous les canaux.
Veille commerciale
Devenez une équipe de vente axée sur les données. Les informations commerciales issues des leads et des opportunités favorisent des ventes plus rapides en avertissant les commerciaux lorsque les pistes et les opportunités nécessitent une attention particulière. Oracle Sales s'appuie sur l'IA et des analyses avancées pour suivre intelligemment les points de contact de chaque compte sur les leads, les opportunités ainsi que les interactions de service et indique ceux qui mériteraient davantage d'attention.
- Veille commerciale pour les leads et les opportunités
- Veille commerciale pour les comptes
Expérience de gestion des abonnements d'un bout à l'autre
Augmentez la fidélisation et les renouvellements des clients sur le long terme. Oracle Subscription Management fournit une vue unifiée du cycle de vie d'abonnement sur vos solutions financières, opérationnelles et CX. Les nouvelles fonctionnalités d'analyse des abonnements identifient les renouvellements à risque et les probabilités d'attrition des clients. Les tableaux de bord prévisionnels et les modèles d'IA utilisent des indicateurs historiques et actuels, tels que l'utilisation et l'engagement, pour fournir une vision claire de l'état des comptes et pour vous aider à voir les principaux facteurs d'attrition.
- Tableau de bord offrant une vue à 360 sur les abonnements avec la prédiction de l'état et des désabonnements
- Accès aux abonnements en libre-service
- Prestations incluses dans les abonnements
Innovations d'Oracle Service — simplifier l'aspect humain du service clientèle
L'avenir du service client se définit par sa simplicité, sa cohérence et sa capacité à donner plus de pouvoir aux utilisateurs. Une nouvelle interface simplifiée permet aux opérateurs de créer et de trouver facilement des connaissances. Ils perdent donc moins de temps à chercher les bonnes informations et en ont plus pour renforcer les relations avec les clients. Le chat asynchrone permet aux opérateurs du service client de mener des conversations plus longues et plus complexes avec les clients, tandis qu'une interface simple et flexible permet à vos équipes de service sur le terrain d'être plus efficaces.
Gestion des connaissances de nouvelle génération
La nouvelle génération de gestion des connaissances pour le service B2B offre un flux d’activités unifié et conversationnel qui fonctionne comme les applications Web et de médias sociaux habituelles. Elle met en évidence de manière proactive les informations les plus pertinentes et réduit le temps passé à rechercher des réponses. Cette expérience intuitive rationalise le processus de création, permettant ainsi de consigner et de fournir des connaissances que vos opérateurs peuvent utiliser pour résoudre rapidement les problèmes.
- Automatisation de la diffusion des connaissances
- Simplification de la compilation des connaissances
Chat asynchrone
Le chat asynchrone permet aux équipes de service de mener des conversations plus longues et plus complexes avec les clients, et ce, même s'il y a des périodes d'inactivité. En transférant le contexte et l'historique d'une interaction à l'autre, vous épargnez à vos clients la frustration de devoir réexpliquer leur situation à chaque fois qu'ils vous recontactent à propos d'un problème, d'une question ou d'un même sujet. Les opérateurs de service ont la possibilité de répondre via le canal de messagerie préféré du client pour des problèmes de service complexes et de longue durée, améliorant ainsi la satisfaction du client et l'efficacité des opérateurs.
- Confort du client
- Productivité des agents
- Expériences uniformes
Gestion flexible et simple des services sur le terrain
Apportez des modifications critiques à la configuration du système tout aussi facilement que la mise à jour de la disponibilité des ressources ou l'ajustement des zones de travail. La nouvelle interface intuitive et moderne d'Oracle Field Service simplifie la navigation, nécessite moins de clics et permet aux utilisateurs de passer aisément de leur ordinateur à un appareil mobile (tablette ou smartphone). Désormais, les utilisateurs occupant tous les rôles (notamment, répartition, superviseur ou administrateur système) peuvent accéder à l'ensemble des fonctionnalités d'Oracle Field Service depuis tous les appareils, où qu'ils soient, pour gérer au mieux la prestation de services.
- Compatibilité complète avec tous les appareils
- Diminution du nombre de clics nécessaires pour réaliser certaines actions
- Navigation simplifiée et intuitive
Bibliothèque de démonstration publicitaire et CX
Découvrez comment vous pouvez offrir de meilleures expériences clients en unifiant les données et les processus de vente, de service, de marketing et de fidélisation. Les nouvelles expériences de vente et de service client B2B d’Oracle montrent à quel point l’innovation continue donne aux leaders CX les outils dont ils ont besoin pour réussir.
Nouvelles fonctionnalités de création, de publication et de diffusion de contenu (4:11)
Découvrez comment les nouveaux assistants et une interface intuitive facilitent la création d'un article de contenu, sa planification pour une publication future et la gestion de ses métadonnées.
Fonctionnalités de marketing intelligent permettant la personnalisation des interactions (3:39)
Découvrez comment nous utilisons l'intelligence artificielle pour nous adapter en temps réel aux comportements des clients grâce à des offres client pertinentes et à des recommandations de produits intelligentes.
Expériences client pertinentes du point de vue du client (3:12)
En se concentrant sur l'expérience client, cette démonstration explique comment les données contribuent à la pertinence et l'attractivité d'une offre d'abonnement.
Un service proactif apprécié (2:18)
Découvrez comment surveiller vos solutions d'IoT et acheminer intelligemment les équipes d'interventions sur le terrain, le tout en fournissant aux techniciens des connaissances et des outils efficaces.
Donner aux équipes de vente les moyens d’améliorer l’expérience client chez Aon
Découvrez comment Aon adopte de nouvelles innovations dans le marketing et les campagnes. Teffani Zadeh, DSI d'Aon, explique comment Oracle Advertising and CX aligne les interactions avec les clients au sein des équipes de vente et fournit aux managers des données pour prendre des décisions.
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