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Questions tendances

Des informations basées sur l’IA tout au long du cycle de vie du client

Votre équipe commerciale s’appuie-t-elle uniquement sur l’intuition et les techniques de vente relationnelle pour conclure des affaires ? Si c’est le cas, vos territoires et vos comptes ne sont peut-être pas aussi rentables qu’ils pourraient l’être. Les solutions axées sur les données et l’intelligence aident les vendeurs à se concentrer sur les bonnes affaires, à réduire les risques, à mieux gérer les comptes de longue date, à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie. Découvrez comment les nouvelles fonctionnalités d’intelligence commerciale d’Oracle Sales peuvent vous aider à augmenter et à conserver vos revenus tout au long du cycle de vie du client.

Intelligence commerciale pour les leads et les opportunités

Accélérez la vitesse des transactions en alertant vos vendeurs lorsque des leads et des opportunités nécessitent une attention particulière. Veillez à ce qu’ils disposent du contexte et des informations nécessaires pour établir des interactions efficaces avec les clients en leur fournissant des points de discussion intelligents. L’intelligence artificielle intégrée et les analyses avancées éliminent les conjectures sur ce qui a fonctionné - et ce qui n’a pas fonctionné - en analysant les succès historiques et en les comparant à des leads et opportunités similaires actuellement actifs. Identifiez les écarts entre ce qui se passe et ce qui devrait se passer, et prenez des mesures pour maintenir les opportunités actuelles sur la bonne voie pour les clôturer.

Intelligence commerciale pour les leads et les opportunités

Concluez des affaires plus rapidement grâce à des processus de vente rationalisés alimentés par l’IA :

  • Concentrez-vous sur les leads les plus susceptibles de se convertir en utilisant la notation des leads prédite par l’IA
  • Passez moins de temps à la notation des leads et à la gestion des opportunités en tirant parti des informations sur lesquelles vous pouvez agir
  • Donnez à vos vendeurs des informations qu’ils peuvent utiliser pour de meilleures performances de vente à long terme
Concluez des affaires plus rapidement grâce à des processus de vente rationalisés alimentés par l’IA

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Identifier les comptes présentant un potentiel de nouvelles opportunités

Découvrez plus d’opportunités de revenus sur chaque territoire de vente. Oracle Sales utilise l’IA intégrée et des analyses avancées pour suivre intelligemment les leads, les opportunités et les demandes de service entre les comptes afin de déterminer lesquels ont le potentiel de générer plus de revenus. Les vendeurs peuvent facilement visualiser les niveaux d’engagement des comptes grâce à des notes faciles à lire : élevé, modéré et faible. Ces notations permettent aux vendeurs de reprendre contact avec les comptes pour rechercher des opportunités de croissance et rechercher de manière proactive les risques dans les comptes actifs.

  • Identifier les risques dans les comptes actifs
  • Détecter les opportunités potentielles qui se trouvent dans les comptes dormants
  • Trouver les comptes qui ont besoin d’attention et les contacter lorsque des opportunités se présentent pour augmenter la valeur de la vie du client (CLV)
Identifier les comptes présentant un potentiel de nouvelles opportunités

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Expérience de gestion des abonnements de bout en bout

Connectez l’ensemble du cycle de vie de l’abonnement, y compris les solutions financières, opérationnelles et d’expérience client (CX). Les nouvelles fonctionnalités d’Oracle Subscription Management comprennent des rapports sur l’état de santé et les prévisions de désabonnement dans le tableau de bord Subscription 360, l’accès aux abonnements en libre accès pour les clients et la visibilité en temps réel des droits d’abonnement pour les équipes de service sur le terrain.

Tableau de bord Subscription 360 avec prédiction de la santé et du taux de désabonnement

Les nouvelles fonctionnalités de rapport et d’analyse des abonnements fournissent une image claire de l’état du compte et de l’utilisation et de la consommation des abonnements. Les modèles d’IA prédéfinis prédisent la probabilité d’attrition à l’aide d’indicateurs actuels et historiques, aident les vendeurs à prévoir le pipeline et identifient les opportunités nécessitant des mesures correctives.

Infolets axés sur l’action dans le tableau de bord des ventes

De nouveaux rapports préétablis dans le tableau de bord de la vue à 360 degrés vous aident à évaluer les principaux indicateurs clés de performance.

  • Tendances en matière de renouvellement et de désabonnement des comptes
  • Principaux clients et produits par revenu mensuel récurrent (MRR)
  • Mises à niveau et rétrogradations de produits à haute fréquence
  • Revenus récurrents annuels (ARR) et valeur totale du contrat (TCV) par compte et produit
  • Revenu moyen par client

Accès aux abonnements en libre accès

Donner aux clients le contrôle de leurs commandes d’abonnement et de leurs comptes, sans l’aide d’un représentant commercial ou d’un agent du service client. La fonctionnalité de libre accès permet aux clients d’acheter ou de modifier facilement un abonnement.

  • Modifier, mettre à niveau, suspendre, reprendre et annuler à tout moment via une application de e-commerce en libre accès
  • Payer par carte de crédit ou facture
  • Renouveler les abonnements à la fin de la période contractuelle
  • Afficher tous les abonnements créés sur n’importe quel point de contact, y compris les ventes, le service ou le e-commerce
Infolets axés sur l’action dans le tableau de bord des ventes

Droits d’abonnement

Étendez votre activité d’abonnement à chaque point de contact client dans les canaux de vente, de service client et de e-commerce. En reliant les capacités de logistique des services à la gestion des abonnements, les équipes de service sur le terrain ont une visibilité en temps réel des droits (services, tarifs et remises) couverts par l’abonnement d’un client.

Infolets axés sur l’action dans le tableau de bord des ventes

 

Oracle Subscription Management fait passer votre modèle de vente d’une transaction unique à un modèle de vente relationnelle qui augmente continuellement la valeur tout au long du cycle de vie du client.

  • Créez une activité d’abonnement unifiée qui relie votre service client, votre e-commerce et vos canaux de vente à vos solutions logistiques, financières et de supply chain pour obtenir une vue complète du cycle de vie de l’abonnement.
  • Gérez la facturation, l’utilisation et les droits à partir de n’importe quel point de contact client.
  • Suivez les indicateurs clés pour comprendre ce qui fonctionne et prenez des mesures correctives pour fidéliser davantage de clients et augmenter la valeur à vie des clients.

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Innovations de nouvelle génération pour le cycle de vie complet du client (11:00)

Aidez vos vendeurs à se concentrer sur les bonnes affaires, à réduire les risques, à diminuer le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie.

Faits saillants d’Oracle Live (5:21)

Regarder les faits saillants de la dernière mise à jour trimestrielle de l’innovation Oracle Advertising and CX avec Rob Tarkoff.

Améliorer l’expérience client chez Aon (8:36)

Aon CIO Teffani Zadeh explique comment Oracle Advertising and CX aligne les interactions des clients entre les équipes de vente.

Mise à jour trimestrielle sur l’innovation

Découvrez les dernières innovations d’Oracle Advertising and CX pour la publicité, le marketing, les ventes et le service.

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