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Questions tendances

Oracle Customer Data Management (CDM)

Découvrez les données client sous de nouveaux aspects et faites en sorte que chaque interaction client compte avec Oracle Customer Data Management. Améliorez les interactions avec les clients en offrant à vos collaborateurs en première ligne des enregistrements de données client complets et précis, enrichis de données de seconde main et de tiers provenant de l’IA. Améliorez les processus métier en consolidant données client à travers vos applications financières, CRM, de service client et marketing dans un dossier client unique, complet et précis.

Découvrez Oracle CX Sales dans cette visite guidée de produit.

Découvrir la gestion des données client (CDM)

Constituer un socle de données de qualité

Offrez à vos équipes de vente, marketing et service ce qu’elles veulent vraiment : des données client cohérentes, précises et pertinentes à portée de main. Nettoyez, dédupliquez et consolidez les données dans l’ensemble de votre entreprise pour un accès aux données et une qualité optimisés.

Hub de donnée client

Améliorez l’efficacité opérationnelle des équipes des finances, ventes, marketing et service client en utilisant un profil client unique, cohérent et précis.

Identifier les doublons de données

Découvrez facilement les doublons d’enregistrements lorsqu’ils entrent dans vos systèmes et faites correspondre les enregistrements en double qui résident déjà dans vos systèmes.

Résolution des doublons

Résolvez les doublons d’enregistrements en toute confiance et conservez les enregistrements clients les plus solides collectés par votre entreprise.

Interface de gestion de données

Donnez à votre gestionnaire de données un contrôle complet de vos données grâce à une interface utilisateur conviviale conçue pour ses besoins et les exigences de votre entreprise.

Intégration back-office

Tirez parti d’une fiche client unique, complète et précise pour l’ensemble de votre entreprise grâce à une intégration ERP simple.


Enrichissement des données CRM

Enrichissez, améliorez et mettez à jour les données client avec des informations provenant de l’IA, de seconde main et de ties pour garantir l’exactitude et l’exhaustivité des éléments d’adresse et de profil client.

Enrichissement de comptes

Complétez votre profil client avec les attributs démographiques et d’entreprise les plus actuelles, les hiérarchies d’entreprise et les données sur les relations provenant de Dun & Bradstreet.

Intelligence de compte

Dotez vos équipes d’informations et de données actualisées concernant vos prospects. Enrichissez les dossiers clients de points de données d’entreprise et de 68 types de signaux d’entreprise en temps réel, issus de l’IA, grâce à Oracle DataFox. Vos commerciaux peuvent facilement suivre l’actualité et les principaux jalons des prospects et améliorer la pertinence et la personnalisation de leur portée.

Vérification des adresses

Validez et remplissez automatiquement les données d’adresse des clients en temps réel avec des données provenant d’agences postales et d’experts géospatiaux.

Données intelligentes

Trouvez plus rapidement ce dont vous avez besoin et empêchez les données de validité incertaine de pénétrer dans vos systèmes. Gagnez du temps et augmentez la précision avec le profil de remplissage automatique, aux éléments d’adresse et à la recherche de saisie anticipée.

Nettoyage des données

Fournissez à vos équipes de vente et de service client les données les plus précises possible au moment où elles en ont le plus besoin.


Propulsez votre entreprise avec des données basées sur l’IA

Augmentez vos revenus, améliorez l’efficacité opérationnelle et fournissez des données client uniformes tout au long du cycle de vie du client avec les données les plus propres et les plus exhaustives.

Données pour l’équipe commerciale

Offrez à vos équipes commerciales de meilleures données client. Fournissez aux opérations commerciales des données de localisation précises pour la gestion du territoire, apportez à vos directeurs commerciaux des données organisées pour développer le nombre total de marchés adressables et offrez aux vendeurs des données précises leur permettant de comprendre et de hiérarchiser leurs prospects.

Données pour le marketing

Améliorez vos campagnes marketing grâce à la segmentation enrichie alimentée par des données démographiques et d’entreprise en temps réel et des signaux de données de compte en temps réel.

Données pour le service

Faites en sorte que chaque point de contact du service client soit important et offrez une expérience de service client agréable avec des données client précises en temps réel.

Données alimentées par l’IA

Des informations commerciales de surface auxquelles vous pouvez faire confiance. Des données claires et complètes vous aident à obtenir les informations et les résultats dont vous avez besoin pour vous démarquer.


Principaux avantages

  • Renforcer votre source de données

    Créez un profil client unique, cohérent et précis dans vos systèmes front-office et back-office afin de mieux comprendre les besoins de vos clients et la façon dont ceux-ci s’alignent sur vos objectifs commerciaux.

    Vidéo : Améliorez vos données et offrez une excellente expérience client (1:34)

  • Enrichissez vos données et faites en sorte qu’elles restent propres

    Enrichissez votre données client et touchez plus de prospects grâce à des sources de données tierces en temps réel. Améliorez votre vision de vos prospects grâce à l’intégration de données issues de Dun & Bradstreet, de l’IA et de signaux de données provenant d’Oracle DataFox.

    Découvrir DataFox

  • Gagner en agilité

    Nettoyez, dédupliquez et fusionnez en permanence les données ROUGE avec des outils alimentés par l’IA, ce qui vous permet de vérifier et d’améliorer vos données en temps réel.

    Blog : Le coût élevé des données de validité incertaine

Principaux avantages
Vision d’expert

Créer une légende des ventes avec la vente basée sur les données

Mary Correnti, responsable du marketing produit, Oracle CX Sales

Les vendeurs de mauvais ensembles de données CRM s’engagent sur la voie d’un rejet rapide. Découvrez l’approche en quatre étapes d’Oracle, axée sur les résultats, en matière d’intelligence client pour les ventes en utilisant la qualité des données, l’enrichissement des données, l’analyse des données et l’action sur les données. Découvrez comment cette approche en quatre étapes peut vous donner l’accès nécessaire pour obtenir toutes les données clients collectées par le marketing, le service, le commerce et les finances au sein même de votre CRM.

Lire l’article complet

Ressources

Disponibilité de la version CX Sales

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Familiarisez-vous avec la dernière version d’Oracle CX Sales et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Bibliothèque de documentation

Documentation CX Sales

Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX Cloud. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques, permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur la solution cloud directement au service de développement Oracle. Les membres bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Oracle University

Oracle University

Oracle University vous offre gratuitement une formation et une certification sur lesquelles vous pouvez compter pour assurer le succès de votre entreprise, toutes délivrées dans les formats de votre choix. Découvrez les certifications CX Sales à votre disposition.

Cloud Marketplace

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

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