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Questions tendances
Oracle Service
Offrez un Service Client performant sur n'importe quel canal, à tout moment, tout en équilibrant l'automatisation et l'engagement client personnalisé. Oracle CX Service, module de la plateforme Oracle CX propose des solutions innovantes pour le service B2C, B2B et la gestion des interventions terrain pour aider votre entreprise à dépasser les attentes de ses clients.
Découvrez de nouvelles façons d’améliorer le service client. Apportez authenticité, empathie et contexte à chaque interaction. Obtenez les informations nécessaires pour réussir dans cette nouvelle économie. Regardez une rediffusion de notre événement Sommet virtuel Oracle Cloud.
L’avenir de CX avec Larry Ellison
Regardez les rediffusions du Sommet virtuel Oracle Cloud CX et écoutez le directeur technique et le président d’Oracle, Larry Ellison, parler de la façon dont les entreprises réorganisent le marketing, les ventes et les services pour que chaque interaction avec le client soit importante.
Apprenez à connecter des données et à utiliser l’intelligence client qui en résulte comme facteur de différenciation au sein de votre entreprise de service client. Gagnez en efficacité, améliorez l’expérience client (CX) et augmentez vos revenus.
Pourquoi choisir Oracle Service ?
Offrez un service partout et à tout moment
Équilibrez le service en libre accès et le service assisté pour établir des connexions significatives avec les clients sur leurs canaux préférés. Le service Oracle CX offre des interactions personnalisées et transparentes tout au long du parcours client.
Regarder la vidéo de CX Service (1:16)
Automatisez et faites évoluer le service client
Dépassez les attentes de vos clients en prédisant le besoin de service client, en automatisant les processus et en fournissant des réponses sur mesure à chaque client au bon moment. Oracle CX Service rationalise votre stratégie de service client et accélère la transformation de l’entreprise.
Trouvez des moyens de mieux servir vos clients (1:37)
Simplifiez le côté humain du service client
Supprimez la complexité pour votre équipe de service client dans le centre de contacts, sur le terrain et en personne. Grâce aux applications unifiées, aux interfaces utilisateur normatives et à l’IA, Oracle CX Service les aide à se concentrer sur les clients pour instaurer la confiance et offrir une meilleure expérience.
La clé de l’excellence du service client B2B
Donnez plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain
Offrez un service de gestion des interventions terrain de bout en bout, améliorez la visibilité, les délais d’arrivée et la productivité de vos collaborateurs sur le terrain avec Oracle Field Service. Tenez les clients informés tout au long du processus et assurez-vous que les problèmes sont résolus dès la première fois.
Blog : 7 fois leader dans le domaine de la gestion des interventions terrain
Découvrir Oracle Service
Fournissez un service client totalement fluide
Redynamisez les agents avec une expérience automatisée simplifiée qui les aide à offrir un service transparent et significatif à tout moment et n’importe où sur les canaux préférés des clients.
Produits présentés
Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur
Rationalisez les interactions et relancez la collaboration entre plusieurs équipes tout en connectant le front-office aux applications de back-office pour créer une vue à 360 degrés des comptes clients tout au long de leur parcours.
Produits présentés
Fournissez une gestion des interventions terrain complète
Maintenez les clients informés tout au long du cycle de vie du service tout en améliorant la productivité de vos opérations de gestion des interventions terrain. Renforcez les capacités de votre équipe avec des outils mobiles disponibles sur n’importe quel appareil.
Modules
- Application de base
- Mobilité
- Routage de trafic en temps réel
- Routage au niveau de la rue
- Collaboration
- Gestion de la capacité et des quotas
- Localisation intelligente
- Communication
- Où est mon technicien
- Prévisions
- Structure de la connexion mobile
- Travailleur occasionnel
- Rapports et tableaux de bord en temps réel
