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Questions tendances

Oracle Service

Offrez un Service Client performant sur n'importe quel canal, à tout moment, tout en équilibrant l'automatisation et l'engagement client personnalisé. Oracle CX Service, module de la plateforme Oracle CX propose des solutions innovantes pour le service B2C, B2B et la gestion des interventions terrain pour aider votre entreprise à dépasser les attentes de ses clients.

Service Oracle CX
Regarder : Service intelligent dans l’économie de l’expérience

Découvrez de nouvelles façons d’améliorer le service client. Apportez authenticité, empathie et contexte à chaque interaction. Obtenez les informations nécessaires pour réussir dans cette nouvelle économie. Regardez une rediffusion de notre événement Sommet virtuel Oracle Cloud.

Sommet virtuel Oracle Cloud CX :
L’avenir de CX avec Larry Ellison

Regardez les rediffusions du Sommet virtuel Oracle Cloud CX et écoutez le directeur technique et le président d’Oracle, Larry Ellison, parler de la façon dont les entreprises réorganisent le marketing, les ventes et les services pour que chaque interaction avec le client soit importante.

Transformez votre centre de contacts du service client en centre de profit

Apprenez à connecter des données et à utiliser l’intelligence client qui en résulte comme facteur de différenciation au sein de votre entreprise de service client. Gagnez en efficacité, améliorez l’expérience client (CX) et augmentez vos revenus.

Pourquoi choisir Oracle Service ?

Offrez un service partout et à tout moment

Équilibrez le service en libre accès et le service assisté pour établir des connexions significatives avec les clients sur leurs canaux préférés. Le service Oracle CX offre des interactions personnalisées et transparentes tout au long du parcours client.

Regarder la vidéo de CX Service (1:16)
service partout et à tout moment

Automatisez et faites évoluer le service client

Dépassez les attentes de vos clients en prédisant le besoin de service client, en automatisant les processus et en fournissant des réponses sur mesure à chaque client au bon moment. Oracle CX Service rationalise votre stratégie de service client et accélère la transformation de l’entreprise.

Trouvez des moyens de mieux servir vos clients (1:37)
Automatisez et faites évoluer le service client

Simplifiez le côté humain du service client

Supprimez la complexité pour votre équipe de service client dans le centre de contacts, sur le terrain et en personne. Grâce aux applications unifiées, aux interfaces utilisateur normatives et à l’IA, Oracle CX Service les aide à se concentrer sur les clients pour instaurer la confiance et offrir une meilleure expérience.

La clé de l’excellence du service client B2B
côté humain du service client

Donnez plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain

Offrez un service de gestion des interventions terrain de bout en bout, améliorez la visibilité, les délais d’arrivée et la productivité de vos collaborateurs sur le terrain avec Oracle Field Service. Tenez les clients informés tout au long du processus et assurez-vous que les problèmes sont résolus dès la première fois.

Blog : 7 fois leader dans le domaine de la gestion des interventions terrain
côté humain du service client

Découvrir Oracle Service

Fournissez un service client totalement fluide

Redynamisez les agents avec une expérience automatisée simplifiée qui les aide à offrir un service transparent et significatif à tout moment et n’importe où sur les canaux préférés des clients.

Produits présentés

Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur

Rationalisez les interactions et relancez la collaboration entre plusieurs équipes tout en connectant le front-office aux applications de back-office pour créer une vue à 360 degrés des comptes clients tout au long de leur parcours.

Produits présentés

Fournissez une gestion des interventions terrain complète

Maintenez les clients informés tout au long du cycle de vie du service tout en améliorant la productivité de vos opérations de gestion des interventions terrain. Renforcez les capacités de votre équipe avec des outils mobiles disponibles sur n’importe quel appareil.

Modules
  • Application de base
  • Mobilité
  • Routage de trafic en temps réel
  • Routage au niveau de la rue
  • Collaboration
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Localisation intelligente
  • Communication
  • Où est mon technicien
  • Prévisions
  • Structure de la connexion mobile
  • Travailleur occasionnel
  • Rapports et tableaux de bord en temps réel

Voir d’autres témoignages client

Témoignages clients sur Oracle Cloud CX

Découvrez comment les entreprises du monde entier s’appuient sur Oracle CX Service pour offrir des expériences client différenciées et significatives.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innove pour offrir des expériences citoyennes intelligentes avec le service Oracle CX

VISION D’EXPERT

3 approches du service client en temps de crise

Harriet Franklin, chef de produit principale, Oracle

En temps de crise, les organisations de service client doivent réagir rapidement à l'évolution des informations et prendre en charge des demandes nouvelles et imprévisibles. Des solutions de gestion des connaissances flexibles, une infrastructure de centre de services configurable et la capacité d’automatiser les règles et les flux de travail sont indispensables.

Lire l’article complet

Avantages et solutions du service client axé sur l’expérience client (CX)

Avantages et solutions de CX Service

Ressources

Prêt pour le Cloud

Prenez les bonnes décisions en matière de fondamentaux du service client d’aujourd’hui

Obtenez la vision d’un expert sur la façon dont vous pouvez mieux prendre en charge le rôle essentiel que le service client joue dans votre stratégie CX. Téléchargez notre guide en trois étapes pour un service client moderne.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud learning

Développez vos compétences CX Service

Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences Cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques, permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur la solution Cloud directement au service de développement Oracle. Au sein de cette communauté, les membres bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Informations complémentaires

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

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