Réinventez le service client avec des expériences conversationnelles et guidées, ainsi que des recommandations automatisées. Notre nouvelle console pour les agents associe les fonctionnalités habituelles des applications grand public à une interface intelligente et guidée pour aider les agents à résoudre rapidement les questions des clients et à améliorer la collaboration entre les agents. L'assistant d'agent et la console innovants d'Oracle consolident les interactions de CRM et de back-office dans un même fil de conversation pour aider les agents à fournir un service cohérent et pertinent et à bâtir des relations plus solides avec les clients.
Aidez les agents nouvellement embauchés à devenir productifs rapidement grâce à une expérience d'agent conversationnel inédite. La console unifiée rassemble toutes les interactions internes et externes dans un seul fil d'activité qui fonctionne comme les applications Web et de réseaux sociaux courants, ce qui aide les agents à démarrer rapidement et à rester productifs.
Avec un flux d'activité consolidé de toutes les interactions internes et externes, vous pouvez :
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L'époque où les agents travaillaient avec des consoles surchargées et devaient naviguer entre plusieurs pages est révolue. Les agents du service client peuvent désormais accéder à toutes les demandes de service, aux données de compte, ainsi qu'aux connaissances et aux outils de collaboration au sein d'une interface intuitive. Avec des recommandations générées de manière proactive et des suggestions des meilleures actions à entreprendre, les agents peuvent répondre plus efficacement aux demandes des clients.
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Fournissez aux agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients sans être gênés par le cloisonnement des activités. À l'aide de la console, les agents peuvent contacter tous les services pour accéder aux informations à partir des systèmes nécessaires, tels que l'ERP, la supply chain, le commerce et la facturation, ainsi qu'aux processus métier interfonctionnels pour mieux servir les clients tout au long de leur parcours.
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Découvrez comment la nouvelle expérience de service B2B révolutionne le service client avec des solutions intelligentes et automatisées pour les agents et les clients.
Regardez l'annonce des nouvelles innovations pour Oracle Advertising and Customer Experience (CX) présentée par Rob Tarkoff, Vice-Président exécutif d'Oracle.
Découvrez comment Oracle aide les responsables de l'expérience client à visualiser les données de nouvelles façons de fournir des expériences qui dépassent les attentes des clients.