L'expérience de nouvelle génération pour les agents
Réinventez le service client avec des expériences conversationnelles et guidées, ainsi que des recommandations automatisées. Notre nouvelle console pour les agents associe les fonctionnalités habituelles des applications grand public à une interface intelligente et guidée pour aider les agents à résoudre rapidement les questions des clients et à améliorer la collaboration entre les agents. L'assistant d'agent et la console innovants d'Oracle consolident les interactions de CRM et de back-office dans un même fil de conversation pour aider les agents à fournir un service cohérent et pertinent et à bâtir des relations plus solides avec les clients.
- Intégration des opérateurs de service
- Nouvelle expérience utilisateur d’opérateur
- Intégrations de back-office
Simplifiez l'intégration des agents et améliorez leur productivité
Aidez les agents nouvellement embauchés à devenir productifs rapidement grâce à une expérience d'agent conversationnel inédite. La console unifiée rassemble toutes les interactions internes et externes dans un seul fil d'activité qui fonctionne comme les applications Web et de réseaux sociaux courants, ce qui aide les agents à démarrer rapidement et à rester productifs.
Avec un flux d'activité consolidé de toutes les interactions internes et externes, vous pouvez :
- Réduire le temps d'intégration et le roulement des agents en fournissant aux agents une console intuitive qui imite les applications grand public populaires
- Stimuler la productivité des agents en leur fournissant des informations précises, pertinentes et complètes sur les comptes dans un même flux.
- Donner aux agents les moyens de trouver des réponses plus rapidement grâce à des outils de collaboration intégrés pour la messagerie, les discussions vidéo, le partage de fichiers et bien plus encore
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Des services plus contextualisés avec moins de recherches et de clics
L'époque où les agents travaillaient avec des consoles surchargées et devaient naviguer entre plusieurs pages est révolue. Les agents du service client peuvent désormais accéder à toutes les demandes de service, aux données de compte, ainsi qu'aux connaissances et aux outils de collaboration au sein d'une interface intuitive. Avec des recommandations générées de manière proactive et des suggestions des meilleures actions à entreprendre, les agents peuvent répondre plus efficacement aux demandes des clients.
- Accélérez la résolution des dossiers en offrant aux agents une visibilité totale sur les comptes de tous les clients et l'historique des interactions pour des conversations plus éclairées et pertinentes
- Résolvez plus rapidement, plus précisément et de manière plus homogène les dossiers avec des recommandations dynamiques basées sur les bonnes pratiques établies au sein de votre entreprise
- Tirez parti de l’expertise de toute votre entreprise grâce à des outils de collaboration intégrés directement dans la console de l’agent, qui offrent les informations de contexte indispensable à toutes les interactions.
- Réalisez instantanément des actions de service et accédez aux données client vitales à partir d'un seul assistant d'agent
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Donnez à vos agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les cas plus rapidement
Fournissez aux agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients sans être gênés par le cloisonnement des activités. À l'aide de la console, les agents peuvent contacter tous les services pour accéder aux informations à partir des systèmes nécessaires, tels que l'ERP, la supply chain, le commerce et la facturation, ainsi qu'aux processus métier interfonctionnels pour mieux servir les clients tout au long de leur parcours.
- Résolvez les cas complexes en donnant aux agents l'accès aux données et processus de back-office dans la console des agents
- Trouvez des solutions plus rapidement aux problèmes des clients en permettant aux agents d'exécuter des processus métier critiques dans toute l'entreprise
- Éliminez les expériences de service client fragmentées en fournissant un point de contact unique dans l'ensemble de l'entreprise
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Innovations Oracle Service (11:00)
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Regardez l'annonce des nouvelles innovations pour Oracle Advertising and Customer Experience (CX) présentée par Rob Tarkoff, Vice-Président exécutif d'Oracle.
L’avenir du CX avec Larry Ellison (2:30)
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