Présentation du produit : Oracle Digital Experience for Communications
Créez des expériences fluides pour vos clients
Tableau de bord des offres à 360 degrés
Visualisez toutes les offres sur le marché et suivez leurs performances à partir d'une seule vue.
Oracle transforme l'expérience client des entreprises de communication en offrant une vue d'ensemble facilement accessible du nombre de campagnes en direct et des offres disponibles sur le marché et de leur statut.
Lancement rapide et intelligent de nouvelles offres
Créez et lancez rapidement une nouvelle offre ou clonez une offre existante. Gérez ensuite tous les aspects de cette offre avec une interface utilisateur prédictive, moderne, intuitive et guidée.
Grâce aux tableaux de bord de performances de portefeuille, mettez à jour facilement les composants liés aux offres tels que les produits et services, la tarification, les conditions et les droits.
Découvrir comment lancer plus rapidement des produits et des innovations
Publication en un clic
En un seul clic, vous pouvez mettre à jour et soumettre des offres au responsable pour confirmation et publication. Une fois publiées, les offres sont envoyées à des systèmes pertinents tels que les catalogues de vente et de facturation. Vous gagnez du temps en les lançant en quelques jours au lieu de plusieurs semaines.
Des offres sur-mesures
Oracle vous aide à envoyer des offres personnalisées, pertinentes et opportunes à vos audiences cibles sur leur canal préféré.
Des offres sur-mesures
En comprenant les besoins de chaque client, vous pouvez mieux interagir avec eux. Par exemple, si Oracle sait qu'un client est passionné de sport, il lui envoie une offre avec la marque de son équipe sportive préférée.
Commande guidée complète
Lorsque les clients continuent à interagir, Oracle recommande des produits, des plans, des offres et bien plus encore pertinents et personnalisés. Votre site e-commerce étant connecté à des applications back-office telles que le traitement des commandes et les finances, vous pouvez garantir des dates d'expédition et proposer des plans de facturation adaptés aux clients.
Mises à jour dynamiques du traitement et du statut des commandes
Une fois qu'une commande est passée, les détails sont acheminés vers l'exécution, ce qui active le service et organise l'expédition de nouveaux appareils. Les flux de solution d'exécution basés sur les modèles et entièrement automatisés d'Oracle vous permettent de traiter et de livrer les commandes rapidement.
Découvrir notre solution d'organisation et de traitement des commandes
Statut et mises à jour des commandes
Vos clients bénéficient d'une visibilité complète sur le statut des commandes et d'autres mises à jour tout au long du cycle de vie des commandes, notamment les étapes, les dates de livraison prévues et réelles, ainsi que la gestion des modifications de commande.
Tarification et bilans en temps réel
Lorsque les clients commencent à utiliser leur service, vous avez une visibilité sur les flux d'appels et les schémas de trafic au fur et à mesure de l'évolution du système en fonction de la demande. L'utilisation fait l'objet d'un suivi en temps réel et les clients reçoivent des notifications mobiles utiles concernant leur activité.
Un service client complet
Fournissez un service client complet pour la facturation, les commandes, les offres et les abonnements sur tous les canaux. Vos clients peuvent également gérer leurs plans en ligne : via votre site Web, par chat ou en appelant le service client.
Tableau de bord d'agent à 360 degrés intelligent
Réduisez la probabilité d'attrition en fournissant aux agents du service clients une vue à 360 degrés de chaque client dans un tableau de bord facile à utiliser, comprenant les produits achetés, les plans de facturation, les indicateurs liés à l'utilisation, les problèmes relatifs aux produits, les demandes de modification, etc.
Au lieu d'avoir à se connecter constamment à différentes applications, Oracle Service présente toutes les informations client dans un tableau de bord simple à utiliser.
Renforcez votre équipe d'assistance
Améliorez la satisfaction de vos clients en résolvant les problèmes correctement la première fois, sans que le client doivent donner les mêmes informations plusieurs fois à différents agents.
Les clients peuvent recevoir un service complet en un seul appel, sans être acheminés vers d'autres agents de l'assistance.
Assistant numérique en libre-service
Proposez des ventes et une assistance à tout moment, où que vous soyez, via un assistant numérique intelligent. Offrez la même qualité d'assistance qu'un agent pour la facturation, la commande, le paiement ou d'autres problèmes.
Expérience client numérique intelligente
Lancez plus rapidement des innovations sur le marché, proposez des offres hautement personnalisées aux clients, offrez des expériences d'achat omnicanal et fournissez un service intelligent grâce à Oracle Digital Experience for Communications.
En savoir plus sur l'expérience numérique en matière de communication