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Questions tendances

Oracle Field Service

Fournissez de meilleures expériences de service tout en augmentant l'efficacité de votre équipe d'intervention terrain. Automatisez la planification des interventions terrain et optimisez les activités en fonction de vos besoins spécifiques, tout en bénéficiant d'une vue en temps réel de vos agents sur le terrain. Donnez plus de moyens à vos collaborateurs mobiles avec des fonctions d'IA et de machine learning, des applications Web et mobiles, et des outils de collaboration flexibles et intuitifs.

Découvrez Oracle Field Service dans cette présentation de produit.

Découvrir Field Service Management

Ordonnancement et itinéraire

Faites intervenir le bon technicien de terrain au bon endroit, au bon moment, à chaque fois, à l'aide du moteur de planification optimisé le plus rapide du marché.

Technologie d'itinéraire chronologique

Augmentez le nombre d'arrivées dans les délais en tirant parti de la puissance du machine learning et de l'IA avec un moteur d'itinéraire chronologique, prédictif et à auto-apprentissage.

Empreinte professionnelle

Déterminez le meilleur collaborateur pour chaque poste en vous appuyant sur le machine learning pour créer une « empreinte professionnelle » propre à chaque collaborateur de terrain. Des prévisions basées sur l'IA vous aident à estimer le temps nécessaire à chaque ressource pour effectuer le travail.

Routage automatique des ressources

Automatisez la planification optimale de tout type de travail, y compris les travaux pressants et urgents, sans nécessiter d'intervention humaine.

Visualisations d'itinéraire

Visualisez et comparez plusieurs alternatives d'itinéraire pour déterminer ce qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux.


Une interface unique pour gérer toutes les opérations

Gérez les opérations de terrain à partir d'une interface unique avec des vues en temps réel de toutes les activités sur le terrain.

Visibilité complète des équipes de terrain

Bénéficiez de vues en temps réel de chaque tâche affectée à chaque collaborateur de terrain, dans n'importe quelle combinaison de diagrammes de Gantt, vues cartographiques ou vues de liste.

Réaffectations de poste et planification sur le terrain

Disposez de la flexibilité requise pour affecter manuellement des tâches via une interface intuitive par glisser-déposer, tout en permettant au système de vous suggérer des affectations de tâche.

Suivi de l'inventaire et du stock en coffre

Économisez du temps et de l'argent en ayant connaissance en temps réel de l'inventaire est requis pour chaque intervention.

Segmentation automatique des tâches

Divisez facilement les activités de longue durée en segments sur plusieurs jours.

Vue en temps réel des ressources sur le terrain

Assurez-vous que tous les engagements de temps sont respectés en comprenant l'état actuel de votre service et en étant prêt à agir en cas d'exceptions.


Capacités mobiles

Assurez le soutien de vos collaborateurs de terrain de la manière qu'ils préfèrent. Fournissez à votre équipe de gestion des interventions terrain tout ce dont elle a besoin pour réussir grâce à une application mobile sur navigateur, iOS ou Android.

Alignez les informations sur les tâches

Affichez les informations appropriées à la tâche en fonction des préférences du collaborateur et des exigences du travail.

Accessibilité des terminaux

Adoptez une stratégie d'utilisation des terminaux personnels (BYOD) pour réduire les coûts et prendre en charge les sous-traitants.

Interface utilisateur configurable

Créez et modifiez rapidement et facilement des formulaires à l'aide d'une interface utilisateur intuitive.

Tous les outils regroupés en une solution

Gagnez en productivité en utilisant un seul outil pour afficher les ordres de travail, les itinéraires, l'état des stocks, la disponibilité, les outils de collaboration et d'autres informations critiques.


Rationalisez par la collaboration

Augmentez la flexibilité de votre service et améliorez l'efficacité de votre équipe en rationalisant la communication entre les collaborateurs, de manière à leur permettre de mieux résoudre les problèmes, de gérer leurs charges de travail et de collaborer en équipe.

Connectez vos collaborateurs sur le terrain

Améliorez vos temps de réponse et la résolution des problèmes en rationalisant la communication entre la direction, la gestion des interventions et le terrain.

Centre d'aide virtuel

Résolvez directement les problèmes sur le terrain au fil de l'eau en tirant parti de l'expérience et les connaissances de vos collaborateurs de gestion des interventions terrain.

Chat contextuel

Encouragez la collaboration entre pairs grâce à une fonction de chat contextuel.

Diffusion de messages

Envoyez des informations importantes, des avertissements de sécurité, des informations sur le trafic et des rappels de réunion sur le terrain depuis le terrain.

Prise en charge d'un chatbot

Communiquez instantanément des informations de service importantes à vos équipes au moyen d'Oracle Digital Assistant ou d'un chatbot de votre choix.

Appel vidéo

Permettre aux collaborateurs de résoudre les problèmes en mode collaboratif afin d' identifier précisément ce qui ne fonctionne pas et trouver plus rapidement une solution.


Localisation intelligente, communication client et localisateur de techniciens

Localisez vos agents sur le terrain en temps réel. Surveillez l'efficacité de leurs déplacements entre les rendez-vous, tout en tenant le client informé de l'avancement du technicien jusqu'à son arrivée sur place.

Surveillance des ressources sur le terrain

Bénéficiez d'une vue complète des géolocalisations de vos agents sur le terrain à partir de leurs terminaux mobiles et/ou de leurs véhicules.

Prise en charge des collaborateurs sous-traitants ou saisonniers

Monitorez à peu de frais les collaborateurs contractuels ou saisonniers via leurs terminaux mobiles.

Trace interactive des ressources

Consultez les itinéraires suggérés sur une carte et comparez-les au chemin réel emprunté par le collaborateur. Recevez des alertes pour tout déplacement non conforme.

Favorisez la sécurité et la conformité

Assurez la sûreté, la sécurité et la conformité de votre équipe tout au long de la journée de travail.

Alertes de rendez-vous prédictives

Augmentez le taux de réussite de votre service client en confirmant les rendez-vous client la veille—voire le jour même—de l'intervention de service.

Commentaires des clients

Évaluez mieux la satisfaction de vos clients au moyen de questionnaires post-rendez-vous automatisés.

Notifications proactives configurables

Engagez proactivement avec vos clients via leurs canaux de communication préférés (SMS, e-mail, voix et/ou Web).

Où est mon technicien ?

Permettez à vos clients de déterminer le statut de leur intervention en affichant des informations sur leur rendez-vous en temps réel sur une carte à partir de n'importe quel navigateur Web, puis favorisez le partage de commentaires et l'évaluation en temps réel.


Prévisions et planification de capacité

Poussez la planification plus loin. Prévoyez la demande future et prenez des décisions intelligentes relatives au personnel. Calculez précisément la quantité de travail qui peut être accomplie chaque jour en fonction de vos ressources disponibles, de leurs compétences et des types de tâche.

Prévoir les besoins en ressources sur le terrain

Comprenez mieux vos besoins en agents sur le terrain à l'aide d'une analyse historique qui vous aide à identifier les tendances et à prévoir la demande future.

Suivez l'avancement et les performances

Créez des plans d'opérations sur le terrain à long terme et suivez les performances en temps réel par rapport à ces plans.

Analyse des écarts

Découvrez les lacunes de compétences et les zones de couverture insuffisantes pour mieux recruter et mieux former.

Test d'hypothèse

Testez des scénarios d'hypothèses de demande et de capacité pour constater l'impact sur la demande de facteurs tels que les campagnes marketing et les promotions commerciales.

Arrêtez la sur- ou la sous-réservation de capacités

Améliorez votre utilisation des ressources grâce à une visibilité instantanée sur la capacité de la main-d'œuvre.

Réservation universelle de capacités

Des modèles de réservation flexibles vous permettent de prévoir en fonction des besoins de votre entreprise, et de prendre en charge les réservations directes, par quota, par plages horaires et basées sur la disponibilité.

Planifiez efficacement les charges de travail

Réduisez vos coûts et gérez plus efficacement vos ressources en prévoyant précisément la durée de chaque événement sur le terrain, de manière à toujours avoir connaissance de la véritable capacité de vos collaborateurs.

Créez des quotas en fonction des besoins

Utilisez vos ressources de manière optimale en gérant des quotas en minutes, en pourcentage ou en capacité disponible.


Planification, trafic en temps réel et itinéraire au niveau de la rue

La planification la plus précise pour les opérations de gestion des interventions terrain de votre entreprise.

Trafic en temps réel

Mettez automatiquement à jour le temps de trajet avec le trafic et les conditions de voyage en temps réel.

Itinéraire au niveau de la rue

Exploitez les données d'itinéraire de votre fournisseur de cartes pour aider vos collaborateurs mobiles à se rendre rapidement et efficacement sur les lieux.

Cloud

Logistique de la gestion des interventions terrain

Connectez les opérations de votre service client et de gestion des interventions terrain à la supply chain de votre entreprise au moyen de notre solution de service complète.

Centre de contacts

Gérez les demandes de service en fonction de plusieurs changements avec un accès centralisé aux bonnes réponses provenant de toute votre organisation.

Gestion des interventions terrain

Acheminez, planifiez, répartissez, gérez et localisez plus efficacement vos collaborateurs sur le terrain.

Outils mobiles et collaboratifs

Fournissez aux techniciens de terrain des outils faciles à utiliser pour collaborer en temps réel, accepter les transferts d'inventaire et accepter de nouvelles missions—afin d'augmenter la productivité de l'équipe et la satisfaction client.

Logistique des pièces

Améliorez directement la gestion de l'inventaire de vos pièces à partir d'une demande de service en permettant aux agents de vérifier la disponibilité des pièces, de commander et de gérer la livraison des pièces, de gérer le stock et de lancer des retours.

Débriefing de service

Gérez mieux vos frais de service en permettant à vos techniciens d'examiner, de corriger ou de mettre à jour tous les coûts de main-d'œuvre, de pièces ou dépenses engagés lors de l'exécution d'un service.

Saisie des coûts et facturation

Évitez les erreurs coûteuses et l'omission de frais de service. Capturez et examinez facilement tous les coûts de service et analysez ces données pour apporter des améliorations et accroître la rentabilité.


Voir tous les témoignages clients

Témoignages clients sur Field Service

Les clients de nombreux secteurs d'activité utilisent Oracle Field Service pour améliorer leurs interactions de gestion des interventions terrain et dépasser les attentes de leurs clients.

Logo Dish Network
Milgard
Logo Securitas Direct
Logo VOO
Logo BSH

BSH a standardisé des millions d'appels de service dans 48 pays, améliorant ainsi la productivité technologique et la satisfaction client.

Principaux avantages

Principaux avantages
Vision d'expert

La voie vers l'excellence en matière d'expérience client pour la gestion des interventions terrain

Shawna Etemadi, responsable marketing produit, Oracle

La gestion des interventions terrain fait l'objet d'une transformation considérable en raison de la hausse des attentes et des obligations de distanciation sociale. Avez-vous mis en place tout ce qu'il faut pour répondre aux besoins de vos clients, réduire les coûts et assurer les interventions terrain nécessaires en 2020 ?

Lire l'article complet

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Documentation

Compatibilité Cloud

Disponibilité de CX Field Service

Voir les nouveautés d'Oracle Field Service. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Customer Experience (CX). Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la communauté Cloud en ligne Cloud d'Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre homologues et le partage des meilleures pratiques. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir directement au développement Oracle un canal de retour sur la solution Cloud. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Cloud Learning

Développer vos compétences en gestion des interventions terrain

Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre organisation.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Étendez votre écosystème de services et stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing, le e-commerce et plus encore.

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