Capacité, quota et réservation
Optimisez l'utilisation des ressources tout en répondant à la demande des clients
Oracle Field Service vous aide à configurer facilement votre modèle de service pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle, de gestion des coûts et d'expérience client. Définissez des seuils de capacité pour vous assurer que l'équilibre idéal des ressources sur le terrain est disponible pour prendre en charge le nombre prévu de rendez-vous/événements de service réservés chaque jour. Configurez le quota pour déterminer avec précision le nombre de travaux pouvant être terminés en fonction de la disponibilité des ressources, des ensembles de compétences, des zones de travail et de la classification des salariés. Oracle Field Service envoie également ces informations à votre système de réservation externe afin de fournir une disponibilité en temps réel pour la planification dans les périodes définies.
Fonctionnalités de capacité, de quota et de réservation d'Oracle Field Service - Avantages
- Optimiser l'utilisation des ressources sur le terrain et réduire ou éliminer les heures supplémentaires coûteuses
- Répondez efficacement à la demande, même pendant les heures de pointe, pour offrir une expérience client supérieure
- Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur votre capacité disponible entre les groupes de travail, les régions géographiques, etc.
Informations précises et en temps réel sur la capacité
Les fonctionnalités de gestion de la capacité d'Oracle Field Service permettent d'effectuer des réservations de rendez-vous en temps réel en fonction des ressources dont vous disposez actuellement, et non d'une estimation ou d'une estimation optimale. Vous verrez combien de travail peut être réalisé de manière réaliste, en fonction des employés disponibles, des compétences requises, du type de travail nécessaire et des zones géographiques.
Sélectionnez la méthodologie de réservation la mieux adaptée à votre organisation de service sur le terrain (affectation directe, quota, disponibilité ou capacité planifiée) et Oracle Field Service s'adaptera intelligemment à votre entreprise.
Ces informations sur la capacité sur le terrain sont étayées par le puissant moteur prédictif d'Oracle Field Service, qui vous permet de gérer en tandem les capacités du personnel et les attentes des clients.
Si vos opérations sur le terrain fluctuent en raison de la saisonnalité ou d'autres facteurs, vous pouvez ajuster les quotas pour hiérarchiser certains types de travail, ajouter des sous-traitants rentables pendant les pics de demande et mettre à jour vos paramètres pour éviter la surréservation de rendez-vous ou la sous-utilisation de ressources.
Principales fonctionnalités de capacité, de quota et de réservation d'Oracle Field Service
- Hautement configurable : définissez vos propres paramètres pour la gestion des capacités et des quotas
- Bénéficiez d'une vue précise de la quantité de travail réalisable chaque jour et d'un affichage de la capacité minute par minute en fonction des compétences et des ressources disponibles, des zones de travail et des types de travail
- Effectuer des ajustements de quota en temps réel en fonction des besoins et allouer du travail sur tous les créneaux et créneaux horaires pour les ressources disponibles sur le terrain
- Utiliser les options de réservation préférées, notamment l'affectation directe, basée sur des quotas, basée sur la disponibilité ou par capacité planifiée
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