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Qu'est-ce que RightNow ?

Le service client de RightNow fait désormais partie d'Oracle Service Cloud

En 2011, Oracle a acquis RightNow Technologies, Inc., un fournisseur leader de softwares pour le service client dans le cloud. Aujourd'hui, le service client de RightNow fait désormais partie d'Oracle Service Cloud. En associant le CRM d'Oracle et le service de RightNow, Oracle propose des fonctionnalités d'expérience client inégalées à chaque point de contact et sur tous les canaux.

Oracle Service Cloud représente un élément important de la suite cloud CX connectée la plus performante d'Oracle. Dans le cadre d'Oracle Advertising and Customer Experience (CX), Oracle Service Cloud offre des expériences de service uniques qui permettent à votre entreprise de différencier sa marque et de proposer des expériences client inoubliables.

Les fonctionnalités de RightNow sont désormais disponibles dans Customer Experience Service Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud fournit des informations exploitables pour permettre aux collaborateurs directs de prendre de meilleures décisions plus rapidement. Avec une intégration complète dans tous les produits dédiés à l'expérience client, Oracle fournit une visibilité totale sur l'ensemble des points de contact client, aussi bien pour les commentaires en retour, les ventes et le marketing que pour le service clients. Oracle Analytics offre une visibilité sur tous les canaux d'interaction grâce à l'enregistrement, l'organisation, la présentation et la diffusion en temps réel de connaissances exploitables avec rapidité et flexibilité.

Oracle RightNow Video Chat Cloud Service

Oracle RightNow Chat Cloud permet aux entreprises de proposer une expérience Web de qualité qui génère des résultats éprouvés, notamment une plus grande satisfaction client, une meilleure conversion et une meilleure efficacité. Il permet d'interagir avec les clients avant qu'ils renoncent à l'achat et d'aider les visiteurs du site Web qui ont des problèmes à résoudre eux-mêmes les problèmes liés au service. Lancement des sessions par les clients ou déclenchement proactif, en fonction des règles de la société.

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service

Ce module d'extension pour les discussions, les agents dynamiques, les postes de travail ou les centres de contact d'entreprise permet une collaboration visuelle en temps réel afin d'améliorer la qualité des interactions client en ligne. Les agents du service clients peuvent guider visuellement les clients dans leurs environnements en ligne pendant qu'ils parlent ou qu'ils discutent. Votre marque est revitalisée car les visiteurs trouvent ce dont ils ont besoin et sont satisfaits quant au service qu'ils reçoivent dans le processus.

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

Le bureau dynamique d'agent dans Oracle Service Cloud est le portail des membres du personnel vers votre base de connaissances. Il se compose d'un ensemble de fonctions complémentaires, chacune représentant une manière différente et puissante d'interagir avec les enregistrements. Bien que chaque composant réponde à un objectif distinct, ils peuvent être utilisés ensemble pour créer un environnement de travail hautement adaptatif. Vous pouvez ainsi répondre aux besoins de vos clients à un ensemble d'outils d'agent approprié et libérer votre personnel pour se concentrer uniquement sur les parties du processus qui ne peuvent pas être automatisées.

Dynamic Agent Desktop Service

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service : fonctionnalité du concepteur d'expérience du centre de contact

Comment combler le fossé entre les processus internes et les expériences client ? Grâce à cette fonctionnalité, qui fait désormais partie du service client Oracle, vous décidez de la façon dont les agents doivent gérer chaque situation, puis concevez facilement l'expérience en conséquence.

Oracle RightNow Feedback Cloud Service

Oracle Feedback Cloud Service est une solution complète et multicanale dédiée aux avis des entreprises. Elle permet de capturer, de mesurer et d'agir sur les informations client clés pour une expérience client, une fidélisation et une fidélisation en continu. Désormais, dans le cadre d'Oracle Service, cette solution facilite l'écoute et l'action des commentaires des clients sur le site Web, les réseaux sociaux et les points de contact du centre de contact.

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service vous a permis de communiquer et de collaborer avec vos clients les plus fidèles et les plus informés, avec de solides opinions et d'excellentes idées sur les produits. Faites passer vos produits de la qualité à la perfection en permettant à vos clients de contribuer à la feuille de route de vos produits, en vous aidant à valider, hiérarchiser et affiner vos idées. En offrant à vos clients les plus dévoués un sentiment d'appartenance dans votre communauté, vous pouvez construire un chemin d'innovation dynamique et rentable.

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

Créez des communications pertinentes et proactives en fonction des connaissances approfondies de vos clients. Ce service ajoute automatiquement l'activité marketing des clients et se rajoute au fichier de ces derniers, donnant ainsi aux opérateurs une vision complète et précise de vos clients.

Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service

Ce service vous a permis d'atteindre les consommateurs sur leur propre tour et de fournir un service client exceptionnel. Oracle RightNow Self Service pour le service cloud de Facebook a donné à vos clients et fans de nombreuses options pour interagir avec votre entreprise, notamment grâce au libre-accès, au crowd service et le service assisté par agent, directement à partir d'un onglet de service client sur votre page Facebook.

Oracle RightNow Social Experience

Oracle RightNow Social Experience a permis aux marques de renforcer leur influence et leur passion envers le service de la marque. Le service a étendu l'expérience de vos clients jusque là où les consommateurs apprennent, partagent et achètent sur les réseaux sociaux, notamment grâce à la surveillance des réseaux sociaux des communautés en ligne de marques, ainsi qu'à une expérience Facebook complète.

Oracle RightNow Web Experience

Oracle RightNow Web Experience permet aux consommateurs d'interagir avec votre entreprise lorsqu'ils le souhaitent via le canal de leur choix. Le service utilise les connaissances et fait appel aux experts de votre entreprise pour donner aux consommateurs les moyens d'effectuer leurs recherches, d'acheter des produits et de résoudre des problèmes en ligne, avec ou sans l'assistance d'un opérateur. Il maintient également les interactions sur tous les canaux de communication, offrant ainsi une seule vision du consommateur.

Expériences citoyennes orientées politiques

Les citoyens actuels peinent à comprendre leurs droits et obligations en constante évolution en matière de services sociaux, de taxes, de licences, de mise en conformité et d'autres réglementations. Les citoyens réclament et attendent des services aux clients qu'ils offrent des expériences similaires à celles du secteur privé. Les agences gouvernementales ont besoin d'une solution capable de simplifier les instances politiques, d'améliorer la prise de décision et de fournir aux citoyens une expérience souple, personnalisée et cohérente tout au long de leur service en continu. Les citoyens devraient pouvoir accéder à ces expériences via le canal et moment de leur choix, de manière simple et rapide. L'association d'Oracle Policy Automation à Oracle Service offre cette fonctionnalité.

Pourquoi choisir Oracle CX ?

Données connectées, analyses connectées

Les clients d'aujourd'hui exigent de nouvelles expériences fondées sur des canaux et des choix personnalisés. Chaque parcours client est unique, mais vous devez vous assurer que chaque expérience est homogène et personnalisée. Tirez parti des meilleures solutions de gestion de l'expérience client par canal ou regroupez-les dans un projet connecté grâce à des données, une intelligence comportementale et des expériences dans tous les secteurs d'activité.

Aidez votre entreprise à se démarquer de la concurrence en offrant des expériences de premier choix à vos clients. Connectez votre parcours client et accélérez votre transformation grâce à Oracle Customer Experience.