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Questions tendances
Votre évolution : Passer de Siebel à Oracle CX
En tant que client Siebel, vous êtes confronté à une nouvelle itération de l’ère Cloud, une période au cours de laquelle les attentes et les comportements des clients changent rapidement. L’adaptation ne suffit plus ; vous devez faire évoluer vos solutions d’expérience client pour vous aligner en permanence sur ce nouveau monde. Comment ? En migrant vers la meilleure plateforme CX basée sur le Cloud, qui continue de prendre en charge votre feuille de route stratégique Siebel.
Est-il temps pour votre entreprise de passer de Siebel à Oracle CX ? Répondez à ces quatre questions pour le savoir.
Votre évolution en matière de CX
Oracle CX
Bienvenue dans l’économie de l’expérience, une ère dans laquelle l’expérience que vous offrez à votre client est plus importante que les produits ou services que vous vendez. Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des expériences transparentes, adaptées à la manière dont ils veulent interagir et au moment de leur choix. Leurs demandes changent constamment, ce qui cause des problèmes aux utilisateurs de Seibel dont les processus et les systèmes n’ont pas été conçus pour gérer une telle vitesse de changement.
Mais les nouvelles ne sont pas toutes mauvaises. Les clients Siebel qui migrent vers Oracle CX peuvent conserver toutes leurs feuilles de route stratégiques, mais arrêter les activités informatiques et se concentrer sur ce qui compte aujourd’hui : obtenir et fidéliser des clients. Que vous souhaitiez quitter progressivement Siebel, exploiter Siebel dans le cadre d’une solution hybride de pointe ou moderniser complètement l’empreinte Siebel, la solution Oracle CX basée dans le Cloud propose la feuille de route dont vous avez besoin pour soutenir votre évolution sur mesure. Oracle CX est le catalyseur d’évolution de Siebel pour aider les entreprises à moderniser le marketing, à renforcer les ventes et à assurer le relais de service.
Marketing CX
Modernisez le marketing au-delà des opportunités traditionnelles :
- Modernisez la messagerie grâce à l’intelligence en temps réel
- Modernisez les informations pour conclure des affaires plus rapidement
- Modernisez les défenseurs de la qualité
- Modernisez les conversations avec une approche pertinente
- Modernisez les taux de conversion
- Modernisez la collaboration de contenu
Ventes CX
Renforcez le cœur des ventes pour augmenter les revenus :
- Renforcez la précision du plan
- Renforcez les prévisions et la véracité
- Renforcez la couverture du territoire
- Renforcez l’intégration et conservez les meilleurs talents
- Renforcez et rationalisez la création de devis
- Renforcez le temps de vente
Service CX
Comblez le fossé entre les factions de service pour offrir des interactions améliorées :
- Comblez et étendez la portée du service
- Reliez les processus front-end et back-end
- Reliez les demandes des clients en libre accès
- Reliez les informations en cours de route
- Reliez les ressources pour garantir la conformité
- Reliez l’autonomisation des centres d’appels et sur le terrain
CX Field Service
Connectez les lieux de travail, les clients et les techniciens pour augmenter la productivité et la satisfaction des clients :
- Connectez les lieux de travail avec des itinéraires et des horaires optimaux qui optimisent l’achèvement quotidien des tâches
- Connectez les techniciens sur le terrain grâce à une collaboration mobile rationalisée
- Connectez les clients avec une communication proactive pour offrir une meilleure expérience
- Connectez les techniciens de terrain avec les connaissances nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes des clients
Quelle est la qualité réelle de l’expérience client que vous proposez ?
Effectuez cette évaluation d’une minute pour découvrir comment les expériences que vous proposez se positionnent par rapport à celles de vos pairs. Évaluez votre niveau de maîtrise actuel et le degré de préparation de votre expérience client pour l’avenir.
Témoignages client
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Mack Trucks
Le Directeur des communications marketing, Neil Tolbert, explique comment Oracle Marketing Cloud a transformé la fonction marketing de l’entreprise et évoque également sa contribution aux ventes.
Freddie Mac
Jessica Gessner, Directrice principale de la stratégie digitale, explique comment Oracle CX Cloud a permis à ses équipes d’évaluer de manière intelligente divers points de données clients et de renforcer leurs relations.
Transformation digitale de la gestion de l’expérience client : le rôle de la technologie Cloud
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