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En tant que client Siebel, vous êtes confronté à une nouvelle itération de l’ère Cloud, une période au cours de laquelle les attentes et les comportements des clients changent rapidement. L’adaptation ne suffit plus ; vous devez faire évoluer vos solutions d’expérience client pour vous aligner en permanence sur ce nouveau monde. Comment ? En migrant vers la meilleure plateforme CX basée sur le Cloud, qui continue de prendre en charge votre feuille de route stratégique Siebel.
Est-il temps pour votre entreprise de passer de Siebel à Oracle CX ? Répondez à ces quatre questions pour le savoir.
Bienvenue dans l’économie de l’expérience, une ère dans laquelle l’expérience que vous offrez à votre client est plus importante que les produits ou services que vous vendez. Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des expériences transparentes, adaptées à la manière dont ils veulent interagir et au moment de leur choix. Leurs demandes changent constamment, ce qui cause des problèmes aux utilisateurs de Seibel dont les processus et les systèmes n’ont pas été conçus pour gérer une telle vitesse de changement.
Mais les nouvelles ne sont pas toutes mauvaises. Les clients Siebel qui migrent vers Oracle CX peuvent conserver toutes leurs feuilles de route stratégiques, mais arrêter les activités informatiques et se concentrer sur ce qui compte aujourd’hui : obtenir et fidéliser des clients. Que vous souhaitiez quitter progressivement Siebel, exploiter Siebel dans le cadre d’une solution hybride de pointe ou moderniser complètement l’empreinte Siebel, la solution Oracle CX basée dans le Cloud propose la feuille de route dont vous avez besoin pour soutenir votre évolution sur mesure. Oracle CX est le catalyseur d’évolution de Siebel pour aider les entreprises à moderniser le marketing, à renforcer les ventes et à assurer le relais de service.
Modernisez le marketing au-delà des opportunités traditionnelles :
Renforcez le cœur des ventes pour augmenter les revenus :
Comblez le fossé entre les factions de service pour offrir des interactions améliorées :
Connectez les lieux de travail, les clients et les techniciens pour augmenter la productivité et la satisfaction des clients :
Effectuez cette évaluation d’une minute pour découvrir comment les expériences que vous proposez se positionnent par rapport à celles de vos pairs. Évaluez votre niveau de maîtrise actuel et le degré de préparation de votre expérience client pour l’avenir.
Découvrez comment les entreprises utilisent Oracle CX pour transformer leurs activités et mettre en place des interactions innovantes et de meilleure qualité avec leurs clients.
Rejoignez Austin Miller, Directeur de la gestion des produits chez Oracle, et Omer Minkara, analyste chez Aberdeen, dans ce séminaire en ligne à la demande, et découvrez comment la transformation digitale influence les programmes d’expérience client.