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Mise à jour trimestrielle sur les innovations concernant Advertising et CX - Février 2021

Mercredi 10 février 2021

 

Fournir une expérience unifiée pour la vente, le service, le marketing et la fidélisation

Rob Tarkoff, Vice-président exécutif et directeur général, Oracle Advertising and Customer Experience

Aujourd’hui, les entreprises ne peuvent prospérer que si elles offrent une expérience client transparente et de bout en bout. La clé du succès est de reconnaître que chaque interaction est importante et de s’assurer que chaque étape du parcours d’un client est sans faille. Ce trimestre, Oracle introduit des innovations qui alimentent la nouvelle génération d’expériences de vente et de service B2B, une intelligence avancée pour le marketing B2B, et un renforcement de la fidélité et de l’engagement des clients.

Faits saillants - Innovations concernant Oracle Advertising et CX (6:09)

L’optimisation de l’expérience client aujourd’hui n’est pas possible sans le mélange de données contextuelles en temps réel et de données historiques sur les clients qui ne résident réellement que dans les systèmes de back-office. L’ensemble des capacités complètes d’Oracle dans les domaines du marketing, de la ventes, du service, du support, de la supply chain et de l’ERP permettent d’intégrer les données du front et du back office pour permettre une véritable expérience client contextuelle à l’échelle.

Alan Webber Vice-président du programme Expérience client, IDC

Approfondissement sur l’innovation

Innovations apportées à Oracle Sales : Nouvelle expérience de vente B2B (11:00)

Découvrez nos dernières innovations pour les vendeurs, notamment des interfaces utilisateurs intelligentes et orientées vers l’action, des espaces de travail personnalisés, des assistants digitaux et des expériences complètement repensées.

Katrina Gosek, Vice-présidente, Gestion des produits sortants, Oracle
Michelle Brusyo, Directrice, Gestion des produits sortants CX, Oracle
Adam Thomas, Membre senior du personnel technique, Oracle

Innovations apportées à Oracle Service : Nouvelle expérience de service B2B (13:06)

Découvrez plus en détail les dernières innovations d’Oracle en matière de services, notamment les assistants digitaux, les outils pour les collaborateurs à distance et une expérience d’agent entièrement repensée.

Jeffrey Wartgow, Vice-président, Gestion des produits, Oracle
Josh Bowcott, Chef de produit principal, Oracle
Harriet Franklin, Cheffe de produit principale, Oracle

Innovations apportées à Oracle Marketing : Fidélisation et engagement des clients (13:40)

La suite connectée de solutions de marketing et de fidélisation d’Oracle, qui s’appuie sur l’IA, le machine learning et les données, vous permet d’offrir une expérience hautement personnalisée à chaque client.

Holly Simmons, Vice-présidente du groupe, Gestion des produits CX, Oracle

Démonstrations sur l’innovation

Expérience de vente B2B (7:18)

Les innovations pour les vendeurs comprennent un espace de travail personnalisé, des listes intelligentes, une recherche intelligente, des interactions vocales, et plus encore.

Expérience de service B2B (4:40)

Les innovations en matière de service client comprennent l’engagement proactif du service, l’assistant digital, le routage intelligent, et plus encore - le tout dans une interface utilisateur repensée et facile à utiliser.