Mise à jour trimestrielle sur les innovations concernant Advertising and CX - Mai 2021
Mercredi 12 mai
Créez des relations durables avec vos clients grâce à des expériences pertinentes et personnelles
Rob Tarkoff, Vice-président exécutif et directeur général, Oracle Advertising and Customer Experience
Alistair Galbraith, Directeur principal, Stratégie produit CX, Oracle
Teffani Zadeh, CIO, Growth Enablement and North America IT, Aon
Rob Tarkoff révèle les dernières innovations d’Oracle Advertising and Customer Experience (CX), toutes conçues pour permettre aux collaborateurs de créer des expériences clients pertinentes et d’améliorer la façon dont les clients interagissent avec votre marque. Découvrez les nouvelles fonctionnalités importantes de cette dernière version, notamment la gestion unifiée et connectée des abonnements, la mesure de la publicité dans les jeux, la personnalisation comportementale en temps réel, la gestion de contenu de nouvelle génération et la gestion innovante et conversationnelle des connaissances. Découvrez ensuite comment Aon permet à ses équipes de vente, de marketing et de service d’offrir des expériences pertinentes et significatives à ses clients à chaque interaction.
Points forts d’Oracle Live : Innovations Advertising and CX
Faits saillants (5:21)
Obtenez un aperçu rapide de la dernière mise à jour trimestrielle des innovations d’Oracle Advertising and CX. Découvrez comment Oracle investit dans l’IA afin de permettre aux entreprises de développer des expériences clients exceptionnelles.
Approfondissement sur l’innovation
Oracle Sales : Des innovations de nouvelle génération pour le cycle de vie complet du client (11:00)
Découvrez les dernières améliorations d’Oracle en matière de vente, notamment les informations sur les prospects, les opportunités, les comptes et la gestion des abonnements.
Katrina Gosek, Vice-présidente, Gestion des produits, Oracle Sales
Michelle Brusyo, Directrice, Gestion des produits, Oracle
Jeri Kelley, Directrice, Gestion des produits, Oracle
Oracle Service : Des avancées pour simplifier l’aspect humain du service (14:26)
Découvrez en détail les nouvelles innovations d’Oracle Service, notamment la capture des connaissances, la création et la gestion de contenu sur tous les canaux, et la messagerie asynchrone dans toute l’organisation des services.
Jeff Wartgow, Vice-président, Gestion des produits, Oracle Service
Jodie Knox, Chef de produit principal, Oracle
John Ranalli, Chef de produit principal, Oracle
Oracle Marketing : Innovations en matière d’expérience client en temps réel (13:22)
Découvrez comment les avancées du marketing (expériences client en temps réel, scoring prédictif pour les comptes B2B, résultats prédictifs pour les comptes B2C, personnalisation et gestion de contenu) peuvent avoir un impact sur votre chiffre d’affaires.
Holly Simmons, Vice-présidente, Gestion des produits, Oracle Marketing
Priya Shah, Co-fondatrice, Sauce Video, Oracle
Oracle Advertising : Des avancées pour la mesure dans le jeu (6:26)
Découvrez les dernières innovations d’Oracle en matière de publicité, telles que la mesure de la publicité dans les jeux et l’enrichissement des données.
Derek Wise, Directeur des produits, Oracle Advertising
Un exemple concret de réussite
Donner aux équipes de vente les moyens d’améliorer l’expérience client chez Aon (8:36)
Teffani Zadeh, CIO d’Aon, explique comment Oracle Advertising and CX harmonise les interactions avec les clients au sein des équipes de vente et fournit des données pour faciliter les décisions des dirigeants. Découvrez comment Aon adopte les nouvelles innovations, notamment en matière de marketing et de campagnes.
Rob Tarkoff, Vice-président exécutif et directeur général, Oracle Advertising and Customer Experience
Teffani Zadeh, CIO, Growth Enablement and North America IT, Aon
Démonstrations sur l’innovation
Nouvelles fonctionnalités pour la création, la publication et la diffusion de contenu (4:11)
Cette démonstration pas à pas montre comment créer un nouvel article de contenu, le programmer pour une publication ultérieure et gérer ses métadonnées. Découvrez comment de nouveaux assistants et une interface intuitive facilitent l’intégration de contenu riche et de médias dans les workflows.
Des capacités de marketing intelligent pour personnaliser les interactions (3:39)
Découvrez comment les spécialistes du marketing peuvent facilement configurer l’IA pour s’adapter au comportement des clients en temps réel. Dans cette démonstration, vous verrez comment créer un e-mail de réponse spécifique qui intègre des offres clients très pertinentes grâce à la recommandation intelligente de produits.
Une expérience client guidée intelligemment (3:12)
Suivez le parcours d’un client, de la réponse à une annonce à l’interaction avec un assistant digital conversationnel, puis à la prise de contact avec l’équipe de vente. Découvrez comment les données clients permettent de proposer une offre d’abonnement pertinente et attrayante.
Offrez un service sur le terrain proactif qui ravit (2:18)
Alignez les expériences des clients et des collaborateurs. Cette démonstration montre comment vous pouvez surveiller les solutions basées sur l’IoT et orienter intelligemment les équipes de service sur le terrain, tout en donnant aux techniciens les outils et les connaissances nécessaires pour être efficaces et performants.
La vision d’Oracle est d’accompagner les clients tout au long du parcours de vente, de la découverte à la commande, au succès et au renouvellement. Pour ce faire, elle utilise des données de back-office, de clients et des données en temps réel pour générer des plans de vente réussis, pour comprendre et engager le client et pour guider les vendeurs avec des recommandations. Elle dispose d’une vision solide ancrée dans les données et l’IA et d’une feuille de route alignée, conçue pour automatiser la gestion des données et les processus de vente et fournir des expériences hyper-personnalisées et basées sur les rôles.The Forrester Wave(tm) : Sales Force Automation Solutions, T2 2021