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Oracle Advertising and CX Virtual Summit : L’intelligence dans le marketing - réelle ou artificielle ?
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Perspectives du secteur d'activité : Le nouveau détaillant connecté
Découvrez comment les applications mobiles, les chatbots, les services virtuels, les sources de données démultipliées et l'IA peuvent contribuer à offrir une expérience client harmonieuse sur tout un éventail de canaux pour stimuler la fidélité à long terme.
L'avenir de l'expérience client numérique dans le secteur des télécommunications
L'économie de l'expérience et le passage à la technologie 5G offrent au secteur des télécommunications une occasion unique de proposer une toute nouvelle expérience client.
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L’avenir de l’expérience client avec Larry Ellison / Vente réactive dans l’économie de l’expérience
Pour que chaque interaction client compte, les entreprises doivent écouter les clients et repenser la manière de commercialiser, de vendre et de proposer des services à travers tous les points de contact. Découvrez comment 2020 a appris aux dirigeants de CX à faire preuve de résilience face au changement.
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Si l’économie de l’expérience a enseigné quelque chose aux chefs de services, c’est l’importance d’être résilient face à des changements constants. Découvrez le point de vue d’un dirigeant sur la manière d’adapter votre stratégie de service aux signaux dynamiques des clients afin de pouvoir répondre à tous leurs besoins.
Marketing personnalisé dans l’économie de l’expérience
Alors que les professionnels de la CX se tournent vers la récupération et la réinvention, ils s’appuient sur les signaux des clients pour les guider. Rob Tarkoff, vice-président directeur d’Oracle CX Cloud, explique comment interpréter ces signaux afin de répondre aux attentes et de positionner votre entreprise en vue de sa croissance.