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EMEA : 9 février 2021 | 10:00 CET
11 février 2021
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Pour que chaque interaction client compte, les entreprises doivent écouter les clients et repenser la manière de commercialiser, de vendre et de proposer des services à travers tous les points de contact. Découvrez comment 2020 a appris aux dirigeants de CX à faire preuve de résilience face au changement.
Si l’économie de l’expérience a enseigné quelque chose aux chefs de services, c’est l’importance d’être résilient face à des changements constants. Découvrez le point de vue d’un dirigeant sur la manière d’adapter votre stratégie de service aux signaux dynamiques des clients afin de pouvoir répondre à tous leurs besoins.
Alors que les professionnels de la CX se tournent vers la récupération et la réinvention, ils s’appuient sur les signaux des clients pour les guider. Rob Tarkoff, vice-président directeur d’Oracle CX Cloud, explique comment interpréter ces signaux afin de répondre aux attentes et de positionner votre entreprise en vue de sa croissance.