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Questions tendances

Oracle Advertising and CX Virtual Summit : fournir un service qui répond au besoin du moment

23 novembre 2021 | Diffusion originale

Les clients se fiant de plus en plus aux canaux digitaux, les expériences digitales d’exception sont devenues un facteur clé de différenciation. Regardez la rediffusion de cet événement virtuel pour apprendre comment vous pouvez transformer votre entreprise de services pour que chaque interaction client soit importante, sur les canaux digitaux, en libre accès et assistés.


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Émission complète - Fournir un service qui répond au besoin du moment (59:51)

Répondre aux besoins de service des clients tout au long du cycle de vie grâce aux ensembles de données connectées Découvrir comment créer des expériences digitales qui maximisent le bonheur et la fidélité des clients, tout en réduisant les coûts de service

Animé par
Caoimhe Maxwell Directrice de la stratégie Oracle Service and Field Service, Oracle

Comment utiliser les données et l'automatisation pour offrir un service exceptionnel (13:31)

Cette session illustre l'impact que les solutions de service innovantes peuvent avoir sur le parcours du service client et permettent aux entreprises de mieux se positionner pour établir un avantage concurrentiel dans l'environnement de service

Daniel Foppen, Directeur de la gestion des produits, Oracle
Alice Park Chef de produit senior, Oracle

Les chefs de service qui sont à l'origine de changements et de résultats commerciaux (19:17)

Fournir un service de qualité à chaque client aujourd'hui et être prêt à faire face à tout ce qui se passera demain. Rejoignez des chefs d'entreprise qui partagent leurs expériences en matière de service client et leurs stratégies pour assurer le succès de l'entreprise.

Andrew McMillan Ancien chef du service client, John Lewis
Anne Marie Forsyth CEO, CCA
Johnny Barton Responsable du parcours, de l'expérience et des solutions stratégiques, Turning Point

Accélérer le service digital dans une pandémie mondiale (9:07)

Écoutez Johnny Barton, de Turning Point, qui explique comment ils ont accéléré leur stratégie de service digital pendant la pandémie Quels sont les défis auxquels ils sont confrontés, comment la technologie les a aidés et quel est l'avenir du service client.

Caoimhe Maxwell Directrice de la stratégie Oracle Service and Field Service, Oracle
Johnny Barton Responsable du parcours, de l'expérience et des solutions stratégiques, Turning Point

Favoriser le service en tant que moteur de l'expérience de la marque (12:35)

Écoutez la vision d'Andrew sur la façon de créer une culture et une attitude de leader du marché en matière de service client et de vente.

Andrew McMillan, Ancien chef du service client, John Lewis

Les 7 meilleures façons de fournir un service qui répond au besoin du moment

Changez votre stratégie de service client pour passer au digital. Lisez notre guide pour savoir comment adapter le service que vous offrez pour répondre au besoin du moment en constante évolution de vos clients et de votre équipe