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Questions tendances

Entrez dans l’esprit des leaders du marketing pour découvrir l’avenir du CX

Alors que nous commençons à repenser la voie à suivre, écoutez les principaux directeurs marketing et leaders d’opinion d’Oracle sur la manière de maîtriser avec succès les signaux des clients et de fournir des expériences hyper-personnalisées.

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De quoi s’agit-il ?

Maîtrisez les signaux clients et offrez des expériences hyper personnalisées.

Nous naviguons en territoire inconnu alors que les spécialistes du marketing commencent à récupérer et à réinventer. Inspirez-vous des leaders d’opinion d’Oracle ainsi que des principaux directeurs marketing d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique (EMEA) à travers leurs témoignages et leurs enseignements sur la manière de répondre plus rapidement aux signaux des clients, d’être plus agile face au changement et de fournir des expériences en temps réel.

  • Découvrez comment exploiter pleinement les signaux clients
  • Écoutez vos pairs en marketing vous parler des vrais défis et des vraies solutions
  • Élargissez votre répertoire avec des idées et des outils exploitables

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Découvrez le point de vue d'un CMO d'une grande marque, aux côtés de leaders d'opinion d'Oracle, sur la manière de devenir un leader dans le domaine des données

Si les équipes marketing ne peuvent pas résoudre leurs problèmes de données et devenir des leaders dans ce domaine, elles ne pourront jamais diriger l'entreprise - ou contribuer aux résultats - comme on l'attend d'elles. Découvrez le point de vue du directeur marketing d'une grande marque sur la manière de devenir un leader dans le domaine des données.

Prospérer dans l’économie de l’expérience : Les priorités du directeur marketing

« Un nouveau monde est en train d’émerger et l’expérience client est la composante fondatrice de la renaissance. Les clients sont les véritables innovateurs qui gèrent la relation sur le canal de leur choix. »

Ces mots ont été écrits en 2019, faisant référence à l’étude « Prospérer dans l’économie de l’expérience » d’Oracle, menée avec Econsultancy. Certes, nous ne pouvions pas savoir comment ils allaient résonner dans le virage digital de 2020. En utilisant les dernières conclusions de l’étude, Stefan Tornquist, vice-président de la recherche chez Econsultancy, explorera les leçons clés de l’« avant » et de l’« après » et abordera les capacités les plus critiques dont les entreprises de marketing ont besoin pour prospérer dans un monde défini par le client digital.

  • Stefan Tornquist

    Directeur général adjoint, Recherche et apprentissage, Econsultancy

Séance d'information pour les clients B2C : Comment le marketing peut-il aider les entreprises à stimuler leur croissance et à se redresser rapidement

Alors que les marques cherchent à reprendre et à accélérer leur croissance, les équipes de marketing jouent un rôle important pour identifier et stimuler les opportunités de croissance des revenus. Dans certains cas, la croissance proviendra de l'augmentation de la part de marché, mais dans d'autres, il peut s'agir de conserver les clients existants et de réduire le taux de désabonnement.

Les leaders du marketing ne se concentrent pas seulement sur les activités de notoriété de la marque, ils cherchent également à générer une valeur commerciale et un impact sur les résultats en gérant le cycle de vie du client de bout en bout, en se concentrant sur les moments clés du parcours du client, l'efficacité opérationnelle, la rapidité de mise sur le marché, la personnalisation des expériences et l'exploitation du potentiel des données.

Au cours de cette session, vous entendrez les principaux spécialistes du marketing du secteur vous expliquer comment ils s'assurent que chaque engagement est contextuel, individualisé et se démarque de la masse.

  • Samuel Van Deth

    Director CX Marketing Strategy EMEA, Oracle

  • Motasem El Bawab

    Head of Digital & Technology, FIVB - International Volleyball Federation

  • Thomas Spengler

    Chief Customer Officer, Internetstores Group

Séance d'information sur les clients B2B : Maîtriser les signaux clients en temps réel

Le monde a changé pour les acheteurs B2B. L'expérience d'achat B2B a évolué pour se concentrer davantage sur le numérique, avec plus d'interactions émotionnelles, en temps réel et sociales, à l’image du B2C. Afin de surmonter ces nouveaux défis, les spécialistes du marketing B2B doivent recueillir des signaux de données en temps réel sur leurs clients, les comprendre et surtout, les utiliser pour se connecter aux consammateurs B2B. Dans l'économie actuelle, il n'y a rien de plus important que l'engagement et la fidélisation des clients, comme vous le diront les principaux spécialistes du marketing au cours de cette session.

  • Tom Bird

    Senior Director Sales Development & Strategy CX EMEA, Oracle

  • Faustine Andres

    Head of Marketing, ALD Automotive

  • Dr. Thorsten Harzer

    Vice President und Head of Digital Accelerator, QIAGEN

  • Richard Smith

    Global Senior Marketing Automation Manager, Standard Life Aberdeen

Panel de renseignements sur les clients : Transformer les utilisateurs anonymes en clients et les clients en ambassadeurs

Les clients attendent plus désormais de votre marque. Ils veulent des expériences à chaque point de contact, tout en attendant que vous vous souveniez de leurs interactions passées. Ils exigent que vous respectiez leur vie privée ... mais souhaitent également que vous les compreniez et les traitiez comme des individus uniques. Pour nous, spécialistes du marketing, la seule façon de suivre le rythme est d'offrir une expérience client exceptionnelle en utilisant des données et des renseignements en temps réel. Au cours de ce panel, écoutez les meilleures pratiques des grandes marques pour orchestrer ces expériences personnalisées afin de fidéliser les clients.

  • Michael Aho

    Marketing Automation MarTech Leader & Marketing Analytics Guru, Bonnier News

  • Tom Bird

    Senior Director Sales Development & Strategy CX EMEA, Oracle

Présentation des intervenants de l’événement

Faustine Andres
Faustine Andres Head of Marketing, ALD Automotive

Faustine Andres is Head of Marketing at ALD Automotive, a global leader in mobility solutions providing full service leasing and fleet management services across more than 40 countries with more than 1.6 million vehicles managed worldwide. She is in charge of supporting the digital and business transformation throughout the Group.

Faustine Andres joined ALD Automotive in 2014 as CRM Support manager. She went on to become Head of Innovation in 2016 in charge of fostering the development of new business models beyond car leasing, before being appointed Head of Product Management and Innovation in 2018, in charge of the development and the scale-up of new products & services.

In addition she has now the responsibility of digital marketing, front solutions, CRM and programs to foster the digital culture among the group. Her mission is to develop the people-centric culture and she is passionate about transformation topics.

Tony Miller
Tony Miller Marketing Director, WW (formerly Weight Watchers)

Tony is passionate about the consumer - giving them the best experience through creative storytelling - fueled by the right mix of insight, data, and technology. He's a Digital Transformation Expert at heart, with over 25 years in the business, on both agency and client side, recently being named in this years DataIQ 100 and Marketing Week's Top 100 Most Effective Marketings in the UK, and in the Top 10 of Media, Telecoms, and Entertainment. He is currently Marketing Director at WW (formerly Weight Watchers) and previous to this spent the last 5 years at The Walt Disney Company as VP Digital Marketing & CRM, EMEA

Thomas Spengler
Thomas Spengler Chief Customer Officer, Internetstores Group

As Chief Customer Officer at Internetstores, Thomas is responsible for areas such as CRM, Performance Marketing, Customer Care and Automation and Analytics, as he and his team take customer centricity to a new level. He is an expert in Marketing Technology and Customer Experience, and brings his experience in these areas to the forefront of innovation for the company. After studying economics at the LMU Munich and working with management consultant, Thomas joined Internetstores in 2013 helping to drive the company's growth. He has been a member of the senior management team since July 2019.

Motasem El Bawab
Motasem El Bawab Head of Digital & Technology
FIVB - International Volleyball Federation

Motasem El Bawab was a former professional basketball player. He currently serves as the Head of Digital & Technology at the International Volleyball Federation.

As the Head of Digital of the International Volleyball Federation his role is to lead the teams developing the Digital and Technology strategies for the federation. His main responsibility is to increase viewership of Volleyball Properties globally and to drive new revenue streams beyond TV. His other focus is to bring the best of volleyball to its fans, players and organizations around the world through innovative digital solutions & engaging content.

Beyond his work for the FIVB, some of his past roles included being the digital projects manager for the International Basketball Federation, where he lead their technology, digital architecture and mobile transformation.

Michael Aho
Michael Aho Marketing Automation MarTech Leader
& Marketing Analytics Guru,
Bonnier News

Michael joined the Bonnier News organization close to 4 years ago. His background is in Dell computers award winning demand generation team. With expertise in MA, data use and analytics, he is growing a modern martech team and the cross functional work within the organization to make the most with Bonniers data. Learn more about how Bonnier won their second global Markie award for best lead management program 2020 and how they continue to progress on their modernization journey ahead.

Stefan Tornquist
Stefan Tornquist SVP, Research and Learning,
Econsultancy

Stefan manages all research in North America and is responsible for the curriculum of Econsultancy' s digital learning platform. He is the primary author of over 100 studies exploring topics in digital marketing, technology and business transformation with partners such as Adobe, Google, IBM, Microsoft, Oracle and Salesforce. Stefan's work has been featured in the Wall St. Journal, New York Times, USA Today, NPR, CNN, CNBC, Fast Company and AdAge. Before joining Econsultancy, Stefan was the research director for MarketingSherpa. He began his digital career as co-founder of rich media pioneer Bluestreak, now part of Dentsu.

Charlotte Adelgaard
Charlotte Adelgaard Head of CX Western Europe, Oracle

Charlotte Adelgaard recently returned to Oracle to lead the Customer Experience (CX) sales organization in Western Europe. She has more than 15 years of leadership experience from the technology industry and has managed international teams most of her career.

Prior to Oracle, Charlotte was Senior Vice President for Global Strategic Programs and Innovations at SAP, where she led a global team focusing on CX Innovations, strategic programs and new GTM approaches. Charlotte is dedicated to creating change within the software industry, focusing on topics such as empathy, sustainability, kindness, leadership and inclusion. As a female leader she wishes to inspire women to join her world and pursue a career in leadership.

Charlotte holds an Executive MBA from the Executive Foundation at Lund University.

Tom Bird
Tom Bird CX Strategy Leader EMEA, Oracle

Tom Bird is CX Strategy Leader for Oracle in EMEA he is an ex‐customer with experience as a board‐level and senior leader for Customer Experience in industries ranging from Automotive where he was Head of Digital & Online products at BCA Marketplace Plc, to the world of online beauty where he was Chief Customer Officer at rapid‐growth eCommerce business Beauty Bay.

His passion and involvement in digital and transformational projects and products both client and agency‐side (Omnicom) over the last decade are matched only by his continuing thirst for knowledge, which at present is focused on the NeuroScience of successful leadership and management.

Dr. Thorsten Harzer
Dr. Thorsten Harzer Vice President and Head of Digital Accelerator, Qiagen

Dr Thomas Harzer is Vice President for eCommerce & Digitalization at QIAGEN since 2015. He has a strong track-record in B2C as he was responsible for Business Development at FashionID/Peek & Cloppenburg. Dr. Harzer also has 8 years of experience as Strategy Consultant with BCG and was elected to Capital’s “Top 40 under 40” list in 2019. He received the Digital Lab Award in 2019 & 2020 for leading digital unit in Germany. Dr. Harzer received his doctoral degree from RWTH Aachen University on the topic of mass customization.

Découvrez comment créer des expériences marketing sans faille pour ravir vos clients.