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Service numériques sur site

Miniature de la capture d'écran de High Tech Digital Field Service

Dans le marché concurrentiel actuel, le service est devenu un champ de bataille clé, un point de différentiation et un moteur de l'augmentation du revenu pour les fabricants et les fournisseurs de services. La solution novatrice Digital Field Service (DFS) d'Oracle dédiée aux secteurs qui reposent de façon intensive sur la gestion des ressources et des services représente une réelle percée, permettant de fournir une plate-forme cloud intégrée de 100 % pour des entreprises de services différenciées.

Principaux avantages

 

Améliorez la prochaine meilleure action/résultat

Améliorez les tarifs de la première réparation. Recevez la ligne de conduite la plus appropriée : réparation, remplacement, mise à niveau ou vente additionnelle en fonction de l'historique des pannes, des performances et des contrats.

 

Limitez les risques grâce aux analyses prédictives

Prévoyez les pannes potentielles et améliorez le temps de disponibilité et la correction avant la panne de l'équipement.

 

Optimisez la planification et la répartition du temps de travail

Optimisez la planification et la répartition du personnel de service. Équilibrez les contraintes de capacité, les objectifs commerciaux de l'entreprise et les contrats de niveau de service.

Produits à la une

Produits Digital Field Service

Applications Internet of Thing

IoT Asset Monitoring

Obtenez des informations en temps réel à partir des appareils et ressources statiques et mobiles connectés, des postes de travail et des packages des opérateurs. Augmentez votre rentabilité grâce à des alertes automatisées, prédictives et intelligentes. Améliorez la visibilité sur l'état de situation et les capteurs comme la température pour prévoir les événements et les actions à venir.

Engagement Cloud

Engagement

Transformer en douceur les comptes à fortes interactions et créateurs de valeur en clients fidèles requiert un ensemble de fonctionnalités complet, qu'il s'agisse de la planification et de l'exécution, de l'intégration clients, de la gestion des comptes ou du support technique.

Service cloud

Field Service

Oracle Field Service Cloud est fondé sur une technologie basée sur le temps, l'auto-apprentissage et la prédiction, vous permettant de résoudre les problèmes métier tout en maîtrisant votre organisation de service sur le terrain.

Service cloud

Knowledge Management

La gestion des connaissances est la pierre angulaire d'un service client de qualité. Les agents et les entreprises peuvent ainsi offrir aux clients des expériences extrêmement interactives et engageantes.

Ressources Digital Field Service

Dessiner le passé, le présent et l'avenir du collaborateur du service sur le terrain connecté

Le nouveau personnel mobile connecté : dessiner le passé, le présent et l'avenir du collaborateur du service sur le terrain connecté

Les nouveaux modes de vie numériques créent des opportunités de croissance de la connectivité et de la productivité pour les employés mobiles. Les entreprises qui adoptent de nouvelles technologies de communication peuvent désormais connecter leurs collaborateurs mobiles à tous les niveaux du cycle de service, ce qui n'était pas le cas il y a quelques années seulement.

Oracle Digital Field Service

Oracle Digital Field Service

Digital Field Service est une solution 100 % cloud qui combine l'Internet of Things (IoT), les analyses prédictives en temps réel, la planification mobile et l'acheminement, permettant aux fournisseurs de services de gérer le cycle de vie du service pour les ressources de leurs clients. La solution représente une ressource d'un bout à l'autre.

Cinq secteurs face aux transformations des interventions sur le terrain

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Le cloud et la mobilité offrent aux entreprises une opportunité considérable d'améliorer leurs opérations sur le terrain.