Aucun résultat trouvé

Votre recherche n'a donné aucun résultat.

 

Présentation de Retail POS

Les systèmes de points de vente au détail permettent aux collaborateurs de la vente au détail de fournir des niveaux de service mémorables et de fidéliser la clientèle dans un monde omnicanal.

Solution Retail POS innovante : Mener des expériences client supérieures

Les détaillants doivent évoluer de point de vente en point de service pour rester à flot et rivaliser avec les innovateurs d’aujourd’hui dans un environnement mondial de plus en plus acharné. Les consommateurs gouvernent et les entreprises qui peuvent pleinement servir et prédire ce qu’elles veulent gagnent la partie. À mesure que de multiples moyens d’attirer et de fidéliser les clients apparaissent, il est plus important que jamais de comprendre ce qui oblige les consommateurs à agir et comment anticiper les tendances de consommation.

Pour connecter, cultiver et captiver le client innovant, il faut repenser la segmentation, l’engagement et la confiance. Les détaillants doivent comprendre leurs meilleurs clients et concevoir une opération qui les attire et établit une relation significative entre eux et la marque. Tenir les promesses de la marque, de la fabrication à la livraison à domicile, signifie être transparent sur la marque et les opérations. Réaliser des investissements importants et audacieux dans les systèmes de point de vente signifie établir une vue unique du client, des stocks et des commandes afin que les détaillants puissent offrir l’expérience de bout en bout attendue par les clients.

Obtenir une vue unique à 360 degrés du client et de ses stocks ne constitue plus un avantage concurrentiel, mais une condition fondamentale pour prospérer. Les détaillants qui satisfont d’abord à cette exigence établiront des relations plus solides avec les clients, créeront de l’espace pour les projets d’innovation et prendront des décisions plus stratégiques qui optimisent leur croissance.

Il n’y a pas si longtemps, l’expérience en magasin était un échange transactionnel. Les consommateurs entraient et achetaient ce qu’ils voulaient. Si la référence n’était pas disponible en magasin, les options étaient limitées, pour des raisons de distance, de choix et d’aspects pratiques. Aujourd’hui, la façon dont les clients envisagent leur expérience d’achat est plus compliquée et la concurrence sur le marché est plus rude que jamais. L’expérience en magasin doit être attrayante : les nouvelles attentes des clients exigent que les enseignes aient une visibilité sur les stocks pour tous les différents canaux.

Une étude menée auprès de 15 500 consommateurs dans cinq régions clés a révélé que tous les canaux doivent être complémentaires pour permettre la plus grande variété d’expériences :

  • 56 % des consommateurs estiment que les offres personnalisées sont importantes pour leur expérience d’achat
  • 74% des consommateurs pensent que le personnel compétent en magasin est important pour l’expérience de la marque
  • 58 % des consommateurs interrogés s’attendent à ce que les détaillants connaissent toujours les raisons de leur retour

Systèmes de point de vente innovants

Un système POS innovant sait brouiller les lignes entre le monde digital et le monde physique. En permettant aux associés de bénéficier de la technologie et de la visibilité nécessaires pour gérer les stocks en temps réel, l’historique des achats, la navigation en ligne et les abandons de panier, les collaborateurs peuvent non seulement sauver la vente grâce à des fonctionnalités illimitées, mais ils peuvent également augmenter la taille des paniers et les ventes comparables. En fin de compte, les détaillants doivent créer un processus de paiement efficace, minimiser les temps d’attente et augmenter la productivité afin de réduire les coûts opérationnels et de soutenir leurs activités internationales sur tous les canaux. Dans le commerce de détail innovant, les points de vente constituent un élément essentiel du parcours client omnicanal.

Les composantes d’une expérience réussie de POS de grande distribution reposent sur une approche innovante plus ingénieuse. Les systèmes de point de vente actuels doivent pouvoir :

  • Accepter la variété croissante des types de paiement que les clients préfèrent utiliser
  • Trouver rapidement et remettre les commandes BOPIS (Buy Online Pickup Instore [Acheter en ligne - Collecter en magasin])
  • Répondre de manière précise aux questions des acheteurs sur n’importe quel produit
  • Faire des recommandations aux clients en fonction de leur historique d’achat
  • Libérer les vendeurs du poste de caisse et leur permettre de fournir un niveau élevé de service client sur toute la surface du magasin
  • Permettre d’effectuer des transactions complètes depuis une tablette ou un terminal mPOS
  • Se conformer aux normes EMV et PCI

Comme le montre les études, plus de la moitié (57 %) des détaillants ont déclaré équiper leurs collaborateurs de magasins de la technologie mobile; et 13 pour cent envisagent de le faire. Le système de point de vente doit permettre aux détaillants d’effectuer des transactions et d’interagir à leur guise: Que vous utilisiez un registre traditionnel, une solution portable, une tablette ou un ordinateur de poche, il s’agit d’un matériel de point de service. Ces expériences ne sont pas spécifiques à un seul facteur de forme : fournir un service client supérieur est le meilleur différenciateur du détaillant. Pour susciter l’engagement client quand et où cela est approprié, les détaillants ont besoin de flexibilité pour s’assurer qu’ils soient ancrés ou portables, ils peuvent choisir le formulaire qui correspond le mieux à leurs besoins. De nombreuses fonctions mobiles en magasin sont liées aux interactions avec les clients. Les mêmes études indiquent que les fonctions clés exécutées par les collaborateurs sont les suivantes : accès aux niveaux de stocks et à la disponibilité des produits (67 %) ; accès aux informations sur les produits (64 %) ; et vente à la clientèle/vente assistée (42 %).

Composants critiques du système Retail POS innovant

Fonctionnalité Retail POS Avantage Retail POS
Solutions sur mesure pour la grande distribution Éliminez les besoins de modification du code de base et réduisez les temps et les coûts d’implémentation.
Interface utilisateur tactile intuitive Réduisez les délais et les erreurs de mise en place.
Formats multiples (ordinateur de bureau, tablette, mPOS) Accélérez les transactions et améliorez le service client.
Données client d’historique des achats, de navigation en ligne et d’abandon de panier Identifiez les opportunités de vente incitative, d’offres spéciales et de promotions.
Données des stocks en temps réel Ne manquez pas une vente et améliorez la satisfaction client avec l’exécution de commandes directement en rayon.
Routage intelligent des commandes Optimisez la logistique de la Supply Chain pour obtenir des meilleures marges et/ou vous adapter aux préférences des clients.

Personnalisez l’expérience client avec le logiciel de point de vente

Les clients ne pensent pas en termes de canaux ; ils pensent simplement en termes d’expérience d’achat. Que cette expérience soit de type traditionnel (payer-emporter), achat en ligne/enlèvement en magasin, achat en ligne/retour en magasin ou achat en magasin/livraison à domicile, l’accent doit être mis sur la pertinence, l’aspect pratique et le service client. La convergence est la clé : associez le parcours digital des clients à leur expérience de magasinage traditionnelle pour gagner dans les deux mondes. Les solutions de gestion des commandes, de courtage des commandes et d’engagement client sont essentielles pour offrir une expérience qui comble les lacunes entre la fonctionnalité de point de vente en ligne et traditionnelle, afin de fournir une expérience de marque cohérente pour tous les points de contact.

Les enseignes qui créent leurs propres suites omnicanales doivent sélectionner tous les composants, faire face aux coûts d’intégration et prévoir des recrutements en conséquence. Il en résulte une intégration longue, coûteuse et nécessitant une main-d’œuvre importante. En fait, l’intégration de solutions omnicanales disparates peut coûter jusqu’à dix fois plus cher que l’acquisition d’une suite préintégrée.

En effet, une suite omnicanale pré-intégrée répond au problème des composants de solution qui ne sont pas compatibles. Elle élimine le fardeau des détaillants devant construire leurs propres suites, relève les défis d’intégration et offre une véritable expérience omnicanal.

Découvrez comment ces trois détaillants ont mis à niveau leur exécution omnicanal de point de vente pour développer leurs activités :

Personnaliser l’expérience client

Accélérer les délais de commercialisation et simplifier l’informatique avec le système de point de vente au détail adéquat

On prévoit que 80 % de toutes les charges de travail des entreprises (et des missions critiques) passeront au cloud d’ici 2025 (Top 10 des prédictions du cloud). En réponse, de nombreuses enseignes recherchent une stratégie Cloud qui réponde aux besoins des salariés et des clients.

Les solutions cloud suppriment les tâches d’installation, de surveillance, de correction et de mise à niveau des logiciels. Cela libère les ressources informatiques pour qu’elles effectuent davantage de tâches à valeur ajoutée et permet aux détaillants de se concentrer sur les processus métier et l’innovation.

Les principales raisons pour lesquelles les enseignes préfèrent les applications Cloud pré-intégrées sont les suivantes :

  • La rentabilité accélérée : un déploiement rapide aide les enseignes à innover plus vite et confère la flexibilité requise pour implémenter des changements dès que le marché l’exige.
  • Les fonctionnalités les plus récentes et les plus efficaces : recevez aisément des mises à jour et des mises à niveau d’application, et bénéficiez des nouvelles fonctionnalités dès leur sortie. Votre équipe peut commencer immédiatement à utiliser les nouvelles fonctionnalités pour prendre des décisions plus éclairées.
  • La flexibilité pour les utilisateurs et l’entreprise : Facile à créer et à maintenir la flexibilité en permettant aux utilisateurs d’être rapidement opérationnels, en activant des modules ou des composants qui ne faisaient pas partie de votre déploiement d’origine ou en ajoutant une autre application.
  • La réduction des coûts d’application : réduisez considérablement la part du budget de votre Business Unit allouée aux dépenses informatiques. Vous pouvez ainsi investir dans d’autres domaines tout en bénéficiant d’applications métier à jour, complètes et sécurisées.
  • L’unité dans l’ensemble de l’entreprise : bénéficiez d’un fonctionnement conjoint optimisé. Les enseignes peuvent désormais travailler avec des informations, des analyses et des interfaces utilisateur cohérentes.