Digital Home Service

Solution révolutionnaire basée sur le cloud pour les opérateurs de télévision payante qui reposent de façon intensive sur la gestion des services et des décodeurs, la solution Digital Home Service d'Oracle associe des technologies telles que l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA), le mobile, les chatbots et le support vidéo à distance à une gestion moderne du client numérique afin de fournir des services numériques de nouvelle génération à domicile.

Principaux avantages

 

Créez une expérience différenciée pour augmenter la fidélisation des clients

  • Proposez une expérience fluide qui renforce la satisfaction des clients, favorise la fidélisation permettant d'accroître les revenus par client et réduit l'attrition.
  • Démarquez-vous grâce à un service excellent, personnalisé et fluide.
 

Exploitez les technologies émergentes pour réduire les coûts de service aux consommateurs

  • Utilisez la puissance des technologies émergentes, telles que l'IoT et l'IA, pour détecter et anticiper les problèmes grâce à une visibilité en temps réel et au contrôle des décodeurs déployés.
  • Créez une plate-forme de service intégrée unique pour simplifier vos opérations de service clients.
 

Améliorez la satisfaction des salariés et des clients grâce à l'automatisation

  • Gagnez en efficacité grâce à l'automatisation des tâches des collaborateurs et des options en libre accès pour les clients.
  • Déchargez les représentants du service clients et les salariés sur le terrain de certaines missions afin qu'ils aient du temps pour concentrer sur des tâches de plus grande valeur.
 

Stimulez la croissance pour répondre à la demande accrue des consommateurs et lancez de nouvelles options de service

  • Utilisez l'IoT pour créer une plate-forme connectée à domicile et offrir de nouveaux services intelligents aux consommateurs, ce qui générera des flux de revenus supplémentaires et améliorera la fidélité pour les opérateurs de télévision payante à domicile.
  • Faites évoluer vos activités pour répondre à la demande élevée des consommateurs en adoptant Oracle Cloud.
Produits phares

Produits Digital Home Service

Applications cloud

Oracle IoT Asset Monitoring Cloud

Obtenez des informations en temps réel à partir des ressources et des terminaux connectés. Augmentez votre rentabilité grâce à un système d'alerte et de suivi automatisé sur vos ressources. Ayez une visibilité en temps réel sur l'état et l'utilisation de vos ressources et prévoyez les événements futurs.

Applications cloud

Oracle Field Service Cloud

Fournissez de meilleures expériences de service tout en augmentant l'efficacité de votre équipe d'intervention sur le terrain. Automatisez la planification des interventions sur le terrain et optimisez les activités en fonction de vos besoins spécifiques, tout en bénéficiant d'une vue en temps réel de vos agents sur le terrain. Donnez plus de moyens à vos collaborateurs mobiles avec des fonctions d'IA et de machine learning, des applications Web et mobiles, et des outils de collaboration flexibles et intuitifs.

Oracle Cloud Infrastructure

Oracle Mobile Hub Cloud

Simplifiez le développement d'applications mobiles et de services de back-end ainsi que le travail des cadres. Favorisez la collaboration de toute votre équipe dans un environnement cloud. Construisez des applications qui se connectent à tous vos systèmes de back-office existants tout en maintenant la sécurité de niveau entreprise.

Applications cloud

Oracle Live Experience Cloud

Améliorez l'expérience client et les résultats de votre entreprise grâce à l'interaction avec les clients dans une application, à l'aide du bon canal au bon moment tout en permettant aux partenaires d'interagir de manière proactive avec les clients aux moments opportuns dans leur parcours individuel.

Oracle Cloud Infrastructure

Oracle Digital Assistant

Élargissez votre accès aux applications métier avec des chatbots et des interfaces d’IA conversationnelle. Commencez immédiatement avec des assistants digitaux prédéfinis personnalisables pour Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle Fusion Cloud HCM et Oracle Fusion Cloud CX, ou développez-en de nouveaux pour des applications tierces.

Découvrez comment nous pouvons vous aider

Ressources pour Digital Home Service

Comment les opérateurs de télévision payante peuvent-ils améliorer leur service client ?

Comment les opérateurs de télévision payante peuvent-ils améliorer leur service client ?

Le marché des décodeurs est loin d'être au point mort et devrait même connaître une légère croissance au cours des prochaines années. Cependant, les opérateurs de télévision payante n'ont d'autre choix que d'améliorer le service client et le support fournis, notamment l'installation, la résolution des problèmes et le temps de disponibilité des services. Apprenez-en davantage sur ce que vous pouvez attendre en tant que client et comment vous assurer une croissance continue en tant qu'opérateur de télévision payante.

Présentation de la solution : Digital Home Service

Comment Oracle aide-t-il les opérateurs de télévision payante à offrir un excellent service client sur une plate-forme intégrée et innovante ?

Digital Home Service est une solution cloud qui permet de simplifier et d'optimiser la gestion de millions de décodeurs numériques installés chez les clients. Elle offre une excellente expérience client et optimise les ressources de support à distance ou sur le terrain en fournissant des outils qui permettent d'obtenir de meilleurs résultats.

L'IoT permet aux fournisseurs de télévision payante d'obtenir une nouvelle arme dans la guerre des services OTT — Oracle Digital Home Service

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Comment je suis tombée amoureuse de mon fournisseur de télédistribution pendant la pandémie de COVID-19

Tomber amoureuse de son fournisseur de câblodistribution ? Ce n'est pas monnaie courante. Carrie West, Responsable senior du marketing produit CX, présente l'excellente expérience client fournie par son prestataire de services actuel.