L’emblématique fabricant de bagages rationalise ses activités et améliore l’expérience client grâce aux solutions de retail et d'infrastructure cloud d'Oracle
Austin, Texas, Gare, Luxembourg & Colombes, France—10 janvier 2024Samsonite, leader mondial de bagages, sacs et accessoires de voyage, continue de s'appuyer sur Oracle Cloud pour offrir ses services aux voyageurs à travers 100 pays d'Asie, d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Amérique latine. Tout récemment, Samsonite a implémenté les nouveaux systèmes de point de service Oracle Retail Xstore mobiles dans ses magasins européens, permettant aux collaborateurs d'aider les clients où qu’ils se trouvent. C’est Oracle Retail Consulting qui a mené l'implémentation de Xstore.
« Que ce soit en magasin ou en ligne, nous nous engageons à offrir aussi bien à notre personnel qu’à nos clients la meilleure expérience possible grâce à la technologie », déclare Vincent Van Der Schueren, Directeur IT de Digital Wholesale & D2C chez Samsonite Europe. « Le système de point de vente mobile d'Oracle nous permet de franchir une nouvelle étape dans cette voie. Combiné à nos solutions Oracle Cloud existantes, nous donnons ainsi à nos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour offrir à nos clients des interactions plus pertinentes et impactantes tout en aidant à déplacer les stocks entre les canaux. »
Grâce à Xstore et à ses implémentations existantes d' Oracle Retail Xstore Office et d'Oracle Retail Order Broker Cloud Service and Oracle Retail Order Broker Cloud Service, qui s'appuient sur les performances et la sécurité d'Oracle Cloud Infrastructure (OCI), le leader des bagages peut rationaliser et centraliser ses opérations de back-office tout en mettant à disposition de ses collaborateurs de précieuses informations. Grâce à une visibilité complète des stocks sur tous les canaux, le personnel du magasin peut fournir un service personnalisé aux clients et s'assurer qu'ils obtiennent les produits qu'ils recherchent.
« Nous sommes déterminés à accompagner Samsonite Europe, qui est un client historique d’Oracle, tout au long de son parcours omnicanal », explique Alex Alt, Executive Vice-President d'Oracle. « S'appuyant sur les dernières innovations d'Oracle Retail Cloud, Samsonite Europe peut continuer à améliorer son efficacité opérationnelle et à automatiser ses bonnes pratiques, tout en assurant aux clients d'obtenir ce dont ils ont besoin au moment où ils le souhaitent. »
Samsonite a également recouru à Oracle APEX pour créer Bagsupport, une application de bagage en tant que service (« luggage-as-a-service »), et exécute l'offre sur OCI pour gérer la mise à l'échelle mondiale avec une réduction des temps d'arrêt et des coûts. L'application est conçue pour faire économiser du temps et de l'argent aux compagnies aériennes en traitant les réclamations des passagers et les réparations pour les bagages endommagés.
Pour assister à une démo de la plateforme cloud d'Oracle pour un retail moderne, rendez-vous au National Retail Federation Show (NRF) à New York du 14 au 16 janvier 2024, stand n° 5038. Pour en savoir plus sur nos événements de networking et solliciter une démo ou une réunion, rendez-vous sur : https://engage.oracle.com/oracleatnrf2024
Oracle propose des suites intégrées d’applications, ainsi qu’une infrastructure sécurisée et autonome dans Oracle Cloud. Pour plus d’informations sur Oracle (NYSE : ORCL), visitez le site oracle.com/fr.
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