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Pouvez-vous connecter la gestion des interventions terrain à votre supply chain pour fournir une solution d’entreprise qui garantit à vos techniciens les pièces dont ils ont besoin pour effectuer leur intervention de service rapidement et de manière rentable ?
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Suivre facilement les demandes de service clients et de partenaires sur plusieurs canaux.
Rester coordonné avec une vue unique des demandes de service client sur l'ensemble des sources. Gérer tous les canaux en temps réel à partir d’un seul endroit.
Fournir des réponses rapides et précises aux agents de toutes les sources dans les organisations mondiales.
Faire correspondre les compétences et le calendrier des techniciens aux exigences de l’incident. Oracle Cloud Service Logistics utilise des recommandations de machine learning pour créer des itinéraires et des calendriers de réparation efficaces.
Gérer la conformité de la gestion des interventions terrain avec les accords de niveau de service et répartir rapidement et efficacement vos collaborateurs mobiles. Réagir de manière proactive aux changements de priorités sur le terrain et répartir les techniciens en fonction de la localisation en temps réel de chaque collaborateur mobile.
Équiper les techniciens d’interventions terrain d’une solution mobile hautement configurable qui augmente la productivité des collaborateurs et fournit des mises à jour en temps réel au back-office et aux pairs.
Offrir aux collaborateurs la possibilité d’accepter les transferts d’inventaire, les affectations de tâches et de partager les informations de localisation en un seul clic.
Fournir à votre client une estimation du coût de réparation et générer une autorisation de retour de matériel pour renvoyer l’actif pour réparation. Créer rapidement et facilement un ordre de travail, exécuter la réparation et renvoyer l’actif réparé à votre client.
Gérer l’ensemble des flux métier dans votre entreprise de réparation avec un lien entre les retours et les ordres de travail de réparation, les frais, les expéditions et les factures. Optimiser l’utilisation des ressources et facturer correctement les services.
Vérifier facilement la disponibilité et commander une pièce de rechange à partir d’une demande de service.
Assurer que la bonne pièce est rapidement envoyée au bon endroit pour résoudre le problème de votre client.
Permettre aux techniciens d’interventions terrain de commander, recevoir, transférer et réserver facilement des pièces pour leur stock en coffre, afin de vous assurer qu’ils disposent toujours des bonnes pièces pour effectuer leur travail.
Lancer l’autorisation de retour de matériel pour les retours client dans le cadre d’une demande de service.
Examiner correctement les frais de pièces, de main-d’œuvre et les dépenses engagées lors de l’exécution des services.
Effectuer facilement les corrections et/ou mises à jour nécessaires des frais de pièces, de main-d’œuvre et de dépenses, en garantissant une facturation précise ainsi qu’un enregistrement des coûts et des mises à jour des actifs appropriés.
Soumettre les frais de facturation examinés afin de recevoir le paiement en temps opportun des services rendus.
Assurer que les coûts de service sont correctement capturés et enregistrés, puis analyser ces coûts pour améliorer la rentabilité de votre entreprise de services.
Connecter votre supply chain à votre service client et à la gestion des interventions terrain pour une solution de service client de bout en bout.
Offrir un service client d'exception avec un seul point de contact pour chaque interaction client.
Bénéficier d’une visibilité complète sur le processus de retour et de réparation grâce à des contrôles de statut pour vous assurer que la réparation en dépôt est exécutée rapidement et avec précision.
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Le centre d’aide Oracle fournit des informations détaillées sur nos produits et services avec des solutions ciblées, des guides de démarrage et du contenu pour les cas d’utilisation avancés.
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Avec plus de 200 000 membres, elle est conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des bonnes pratiques, des mises à jour produits et des retours d'expérience.
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