Oracle Cloud Service Logistics

Centre de service

Gérer les problèmes de service client

Suivre facilement les demandes de service des clients et des partenaires sur plusieurs canaux.

Utiliser une solution omnicanal

Rester coordonné avec une vue unique des demandes de service client sur l’ensemble des sources. Gérer tous les canaux en temps réel de façon centralisée.

Tirer parti de la gestion des connaissances

Fournir aux agents des réponses rapides et fiables issues de sources multiples à travers l'ensemble de l'entreprise.

Gestion des interventions terrain

Acheminer et planifier

Faire correspondre les compétences et le calendrier des techniciens aux exigences de l’incident. Oracle Cloud Service Logistics utilise des recommandations du machine learning pour créer des itinéraires et des calendriers de réparation efficaces.

Gérer, répartir et localiser la main-d’œuvre

Gérer la conformité de la gestion des interventions terrain avec les accords de niveau de service et répartir rapidement et efficacement vos collaborateurs mobiles. Réagir de manière proactive aux changements de priorités sur le terrain et répartir les techniciens en fonction de la localisation en temps réel de chaque collaborateur mobile.

Équiper les techniciens mobiles

Équiper les techniciens d’interventions terrain d’une solution mobile hautement configurable qui augmente la productivité des collaborateurs et fournit des mises à jour en temps réel au back-office et aux pairs.

Collaborer avec le terrain

Offrir aux collaborateurs la possibilité d’accepter les transferts d’inventaire, les affectations de tâches et de partager les informations de localisation en un seul clic.

Réparation en dépôt

Estimation, réparation et retour

Fournir à votre client une estimation du coût de réparation et générer une autorisation de retour de matériel pour renvoyer l’actif pour réparation. Créer rapidement et facilement un ordre de travail, exécuter la réparation et renvoyer l’actif réparé à votre client.

Visibilité complète

Gérer l’ensemble des flux métier dans votre entreprise de réparation avec un lien entre les retours et les ordres de travail de réparation, les frais, les expéditions et les factures. Optimiser l’utilisation des ressources et facturer correctement les services.

Logistique des pièces optimisée

Commander des pièces

Vérifier facilement la disponibilité et commander une pièce de rechange à partir d’une demande de service.

Répondre aux commandes de pièces

Assurer que la bonne pièce est rapidement envoyée au bon endroit pour résoudre le problème de votre client.

Gérer le stock en coffre

Permettre aux techniciens d’interventions terrain de commander, recevoir, transférer et réserver facilement des pièces pour leur stock en coffre, afin de vous assurer qu’ils disposent toujours des bonnes pièces pour effectuer leur travail.

Lancer des retours

Lancer l’autorisation de retour de matériel pour les retours client dans le cadre d’une demande de service.

Débriefing de service

Examiner les coûts

Examiner correctement les coûts de pièces, de main-d’œuvre et les dépenses engagées lors de l’exécution des services.

Ajuster les coûts

Effectuer facilement les corrections et/ou mises à jour nécessaires des frais de pièces, de main-d’œuvre et de dépenses, en garantissant une facturation précise ainsi qu’un enregistrement des coûts et des mises à jour des actifs appropriés.

Enregistrer les coûts et lancer la facturation

Lancer la facturation client

Soumettre les frais de facturation examinés afin de recevoir le paiement en temps opportun des services rendus.

Enregistrer les coûts de service client

Assurer que les coûts de service sont correctement identifiés et enregistrés, puis analyser ces coûts pour améliorer la rentabilité de votre activité de services.