Što je SaaS (softver kao usluga)?

Softver kao usluga (SaaS) model je isporuke softvera temeljen na oblaku, u kojem davatelj usluge oblaka razvija i održava aplikacijski softver u oblaku, pruža automatska ažuriranja softvera i čini softver dostupnim svojim korisnicima putem interneta na osnovi plaćanja prema potrošnji. Davatelj usluge javnog oblaka upravlja svim hardverom i tradicionalnim softverom, uključujući međusoftver, aplikacijski softver i sigurnost. Na taj način korisnici SaaS-a mogu značajno smanjiti troškove, uvoditi, skalirati i nadograđivati poslovna rješenja brže od održavanja lokalnih sustava i softvera te predvidjeti ukupan trošak vlasništva s većom preciznošću.

Početkom 2000-ih prva generacija rješenja SaaS bila je izolirana, nefleksibilna i dizajnirana za rješavanje jednog poslovnog problema. Od tada se SaaS značajno razvio. Moderne aplikacije u oblaku danas mogu obuhvaćati i povezivati sve – od financija, upravljanja ljudskim potencijalima, postupaka nabave i opskrbnog lanca do trgovačkih, marketinških, prodajnih i uslužnih rješenja. Druge prednosti modernog, sveobuhvatnog rješenja SaaS uključuju sljedeće:

Povijest rješenja SaaS

1960-ih središnja su računala bila povezana s jednostavnim (pasivnim) terminalima koji su dijelili softver središnjeg računala – sustav isporuke softvera poznat kao raspodjela vremena. Kako su cijene računala 1980-ih počele padati, brojne su tvrtke stvorile vlastitu lokalnu verziju raspodjele vremena, koja se zvala lokalna mreža (LAN). Međutim, tvrtka (ne davateljtehnologije) bila je odgovorna za nabavu hardvera i mreže i upravljanje njima.

S pojavom interneta 1990-ih davatelji usluga počeli su hostirati softver i činiti ga dostupnim korisnicima putem interneta. Međutim, taj prethodnik modela SaaS, poznat kao model davatelja aplikacijskih usluga (ASP), imao je ozbiljna ograničenja. Na primjer, svaki je korisnik zahtijevao vlastitu verziju softvera, što je značilo da su morali instalirati određeni softver na računala korisnika. Konfiguracija je bila skupa i dugotrajna. I u konačnici, rješenja ASP obično nisu pružala način za učinkovito prikupljanje i objedinjavanje podataka.

Prva rješenja SaaS pojavila su se kasnih 1990-ih, kada je pojam SaaS izvorno osmišljen. Taj novi model pružio je puno veću učinkovitost od modela ASP. Jedna instanca aplikacije mogla je opsluživati više korisnika, pa čak i klijenata, zahvaljujući svojoj takozvanoj arhitekturi za više klijenata. Lokalna instalacija softvera više nije bila potrebna. Osim toga, to je omogućilo način prikupljanja, objedinjavanja i centraliziranja vrijednih podataka aplikacije.

Iako se model isporuke nije promijenio od ranih 2000-ih, rješenje SaaS značajno se razvilo od prve generacije izoliranih rješenja u moderne pakete SaaS-a koji omogućuju visoku vidljivost na razini poduzeća i mogu proširiti mogućnosti rješenja SaaS putem ugrađenih tehnologija kao što su umjetna inteligencija, strojno učenje, chatbotovi, digitalni pomoćnici, IoT, lanac blokova, proširena stvarnost i virtualna stvarnost.

Prednosti rješenja SaaS

Dobavljači softvera posljednjih su nekoliko godina proveli obasipajući IT stručnjake i poslovne rukovoditelje porukama o prednostima različitih oblika računalstva u oblaku. Neke od tih poruka bile su usmjerene na računovođe i stručnjake koji se bave brojevima budući da su se razmatrale prednosti operativnih troškova (OpEx) u odnosu na kapitalne izdatke (CapEx). Druge su bile usmjerene na IT zajednicu i odnosile su se na skalabilnost, kapacitet na zahtjev i mogućnost oblaka da preuzme svakodnevne zadatke upravljanja infrastrukturom i omogući IT talentima da se usredotoče na poslovne probleme.

U svakom od tih argumenata ima puno istine, no malo energije posvećeno je objašnjavanju menadžerima različitih poslovnih djelatnosti zašto poslovne aplikacije koje se pružaju u oblaku putem modela SaaS na osnovi pretplate ne samo da imaju smisla, već su i ključne za premošćivanje izazova uslijed inovacija na koje se rukovoditelji često žale svojim IT organizacijama.

SaaS nije novi koncept. Naime, aplikacije temeljene na webu koje pružaju davatelji aplikacijskih usluga (ASP) zapravo prethode konceptu „računalstva u oblaku” kakav poznajemo danas. Prve aplikacije koje su se pružale upotrebom modela SaaS često su bile usmjerene na automatizaciju prodajnog osoblja (SFA), upravljanje odnosima između kupaca (CRM) i upravljanje web-sadržajem. Danas Oracle isporučuje cijeli paket poslovnih aplikacija za upravljanje resursima poduzeća (ERP), upravljanje portfeljem projekata (PPM), planiranje i određivanje proračuna, financijsko izvještavanje, upravljanje ljudskim kapitalom (HCM), upravljanje talentima, prodaju i marketing, korisničku službu i podršku, društveno umrežavanje, marketing na društvenim mrežama i društveni angažman i praćenje.

Za razliku od onih koje pružaju brojni ASP-ovi prve generacije i drugi dobavljači SaaS-a, poslovne aplikacije SaaS tvrtke Oracle moderne su, pripadaju novoj generaciji i iza njih stoji naziv tvrtke Oracle i milijarde dolara uloženih u razvoj softvera i infrastrukturu za stvaranje i pružanje aplikacija. Ako ste poslovni menadžer i želite dobiti najnovije mogućnosti bez gnjavaže koja je često povezana s opsežnim nadogradnjama, pridružite nam se u istraživanju prednosti aplikacija SaaS.

Model SaaS od samog je početka dizajniran za pružanje osnovnog skupa poslovnih prednosti u odnosu na lokalne aplikacije.

Oblaku u odnosu na SaaS – u čemu je razlika?

Dok su smanjenje troškova i učinkovitost IT-ja potaknuli razvoj prve generacije aplikacija u oblaku, moderne aplikacije SaaS postale su platforme za inovaciju kako bi odgovorile na konkurentne izazove digitalnog doba, kao što su sljedeći:

• Proširenje funkcionalnosti aplikacija SaaS za podršku aplikacija za suradnju, kao što su Slack i Zoom.
• Moć malih. Oblak, mobilni uređaji i društvene mreže malim i novoosnovanim poduzećima omogućuju stvaranje inovativnih proizvoda i izlazak na tržište nenadmašnom brzinom.
• Doba nezadovoljstva potrošača. Naoružani mobilnim uređajima i društvenim mrežama, potrošači imaju širi izbor i više informacija no ikad.

Kao odgovor na te konkurentne izazove, moderan paket SaaS može potaknuti inovacije na razini poduzeća podupiranjem brže inovacije, pružanjem vrhunskog korisničkog iskustva i omogućavajući donošenje boljih poslovnih odluka uz ugrađenu analitiku i cjelovit uvid u sveobuhvatno poslovanje.

Mogućnosti SaaS-a

Prednosti SaaS-a

Neki davatelji usluge SaaS jednostavno premjeste lokalni softver u oblak i to nazovu SaaS. Taj model ima svoje nedostatke i ne iskorištava sve prednosti modela isporuke u oblaku. Štoviše, možete na kraju imati brojna ista ograničenja kao i s lokalnim rješenjima, uključujući velike račune za podršku, visoke općenite troškove IT-ja zbog istog sporog postupka nadogradnje i nepovezane sustave – a sve to smanjuje inovaciju i agilnost vašeg poslovanja.

Međutim, paket SaaS osmišljen u potpunosti za oblak može pružiti sljedeće:

Brz razvoj aplikacija i pristup inovacijama

Budući da su inovacije od ključne važnosti u digitalnom dobu, poslovanja žele iskoristiti prednost najnovijih mogućnosti. SaaS osmišljen za oblak ubrzava cikluse inovacije i pruža vam brži pristup najnovijim inovacijama i aplikacijama. Suprotno tome, lokalni model SaaS u oblaku zahtijeva da pričekate inovacije zbog dužih cikliusa razvoja uobičajenih za lokalna rješenja i aplikacije.

Povezani SaaS poslovni procesi

Tvrtke žele rješenje SaaS koje podržava, na primjer, procese od nabave do plaćanja ili od narudžbe do plaćanja u oblaku, bez skupih integracija i složenog upravljanja. Da bi to bilo moguće, moderan paket SaaS izgrađen je na jedinstvenoj platformi temeljnoj na standardima koja uključuje zajednički model podataka za cijelo poduzeće, objedinjeno korisničko iskustvo (uključujući mobilne uređaje i društvene mreže), zajedničke razine sigunosti, sinkronizirane rasporede izdavanja i još puno toga.

Budućnost SaaS-a

Marketinški stručnjaci slažu se da je budućnost SaaS-a snažna. Prema izvještaju tvrtke Gartner iz 2017., prodaja rješenja SaaS nastavit će rasti za više od 23 % godišnje, od 270 milijardi USD u 2020. do više od 332 milijarde USD do 2021.

Očekuje se da će inovacija u samim rješenjima SaaS potaknuti taj rast, uključujući sljedeće:

• S porastom usvajanja rješenja umjetne inteligencije (AI), očekuje se da će sve više biti sastavni dio poduzeća svih aplikacija u oblaku. Umjetna inteligencija potaknut će rješenja prilagodiljive inteligencije, što administrativnim i aplikacijama za rad s klijentima omogućuje da usvajaju korisničke podatke i ponašanja i prilagođavaju im se.
• Autonomno upravljanje IT-jem, umjetna inteligencija i strojno učenje također će imati ključne uloge u poticanju autonomnijeg upravljanja aplikacijama i infrastrukturom u oblaku koje manje ovisi o ljudima.
• Osim umjetne inteligencije i strojnog učenja, postoji dodatan skup prilagodljivih inteligentnih tehnologija koje potiču promjenu svih aplikacija SaaS. Te su tehnologije uključivale chatbotove, digitalne pomoćnike, IoT, lanac blokova, virtualnu stvarnost i proširenu stvarnost. Svaka od tih tehnologija sve je važnija za digitalnu inovaciju i pružatelje naprednih rješenja u načinu na koji proširuju svoje ponude rješenja SaaS.
• Industrijska rješenja SaaS ili vertikalne aplikacije u oblaku nastavljaju poticati dubinu i vodoravnu povezanost organizacija. Iako je SaaS u početku bio način brzog pružanja okomitih rješenja jednom odjelu, tvrtke sve više zahtijevaju i očekuju vidiljivost u različitim poslovnim sektorima. Kako se aplikacije nastavljaju razvijati, tražite veću okomitu dubinu od davatelja usluga koji pružaju pakete za različite poslovne sektore, kao i više API-ja i integracija po načelu „ključ u ruke” za rješenja hibridna rješenja u oblaku.

Otkrijte aplikacije SaaS koje vam pomažu poboljšati angažiranost korisnika, povećati agilnost tvrtke i reagirati na promjene brže no ikad.

Zatražite probnu verziju