Press Release

כלל ביטוח ופיננסים בחרה במערכת ה-CRM בענן של חברת אורקל במסגרת השירותים הדיגיטליים המתקדמים שמציעה החברה ללקוחותיה

במסגרת פרויקט רחב היקף, יעברו כל מוקדי השירות של החברה לפתרון של אורקל, שיספק מענה הוליסטי לצרכים עסקיים וייסע במתן שירות מתקדם וחדשני ללקוחות

פתח תקוהNovember 11, 2021

חברת כלל ביטוח ופיננסים בחרה במערכת ה- CRM ((Oracle Cloud CX בענן של אורקל, כחלק ממהלך הטרנספורמציה הדיגיטלית של החברה, בשנים האחרונות. הפתרון יסייע לכלל ביטוח ופיננסים להעניק שירות דיגיטלי חדשי, בממשק עם סוכני החברה ולקוחותיה להניע מהלכים חדשניים באופן מתמיד.

במסגרת פרויקט ההטמעה רחב ההיקף, תעביר החברה את כל 29 מוקדי השירות שלה בישראל למערכת ה-CRM בענן אורקל, לרבות כל נקודות הקצה מול הלקוחות והממשק עם הסוכנים

המערכת החדשה, מבוססת AI (בינה מלאכותית), היא מערכת "חכמה" ומנחה, שתסייע לנציגי כלל ביטוח ופיננסים להעניק שירות איכותי ויעיל יותר לכל לקוחותיה. המערכת תספק תשתית עבודה אחת מרכזית לעובדי החברה מול לקוחותיה, ותייתר את הצורך במעבר בין מספר מערכות. כמו כן ייעשה שימוש בבוטים חכמים, ממשק Self Service מתקדם ועוד, במטרה לספק את רמת השירות המתקדמת ביותר. פתרון אורקל יספק תובנות עסקיות שיאפשרו לכלל לקבל החלטות עסקיות טובות יותר, וכן כלים ויכולות טובים יותר עבור המשתמשים העסקיים עם תלות מינימלית בצוותי ה- IT.

הפתרון החדש של חברת אורקל הוא פתרון ה – CRM המוביל כיום בשוק, פתרון הוליסטי ואינטגרטיבי, חלק מפלטפורמת ה – CX (Customer Experience) המתבססת על Best Practices ונסיון מצטבר עצום של של אורקל עם לקוחות מובילים בתעשיית הביטוח הגלובלית.

אורקל נבחרה לאחר תהליך בדיקה עמוק ורציני שנמשך כשנתיים במסגרתו כלל בחנה פתרונות של יצרנים מובילים בשוק. לאחר קיום POC (הוכחת היתכנות) מוצלח החברה הגיעה למסקנה שפתרון אורקל מספק כיום לארגוני אנטרפרייז את המענה הטוב ביותר בשוק. את הפרויקט, שהחל בימים אלו, תיישם חטיבת הייעוץ של אורקל ישראל (OSC).

"כלל ביטוח ופיננסים רואה כיום בטכנולוגיה ובחדשנות מרכיב מרכזי באסטרטגיית הבידול שלה מול מתחרים", אמרה מירי גלבורט, מנמ"רית ומשנה למנכ"ל קבוצת כלל ביטוח ופיננסים. אנחנו בעיצומה של מהפכה דיגיטלית, וזו הסיבה שבחרנו באורקל, בה מצאנו את כל הרכיבים הנדרשים במהפכה שכזו." עוד הוסיפה, כי "הבחירה באורקל הגיעה לאחר תהליך ארוך ויסודי של בחינת מספר ספקים גלובליים במשך כשנתיים. במשך כל התקופה קבלנו ליווי צמוד של צוותי אורקל, אשר נתנו מענה לכל שאלה או דרישה, כולל בדרג הניהול הבכיר. כל זה שכנע אותנו  במחוייבות העמוקה של אורקל לצרכי החברה ולהצלחת הפרויקט."

לדברי שמוליק האוזר, מנהל CX, אורקל ישראל: "תעשיית הביטוח היא תעשייה מבוססת שירות וזקוקה לטכנולוגיה עדכנית כדי לבצע תהליכים עסקיים ייחודיים ומבוססי חדשנות. השילוב בין תשתית ענן טכנולוגית ותשתית אפליקטיבית מתקדמות של Oracle Cloud CX מציע עושר טכנולוגי אשר פותח עבור החברה מגרש משחקים אינסופי, ומאפשר לה לייצר תהליכי חדשנות שיציעו יתרונות תחרותיים רבים. עם הבחירה, מצטרפת כלל ביטוח ופיננסים לחברות ביטוח מהגדולות ביותר בעולם שבוטחות במערכת ה-CRM בענן של אורקל כדי לנהל את עסקיהן תוך שימוש בכלים המאפשרים חדשנות מתמדת."

אודות אורקל

Oracle מציעה חבילות משולבות של יישומים וכן תשתית אוטונומית מאובטחת ב-Oracle Cloud. למידע נוסף על Oracle‏ (NYSE:‎ ORCL), בקרו אותנו בכתובת www.oracle.com.

Latest Newsfeed