Customer Experience nel settore bancario

Manufacturing

L'era dell'iper-personalizzazione

Spostiamo l'attenzione dal prodotto al servizio di assistenza. Quali sono i passi che le aziende manifatturiere devono compiere per trasformare la propria customer experience?


Customer experience nel settore bancario

L'aumento della competizione nel settore bancario sta favorendo l'evoluzione della customer experience. I nuovi competitor "Fintech" stanno rivoluzionando il settore grazie a modelli aziendali digitali e interfacce clienti accattivanti. Le banche potrebbero perdere ingenti somme di denaro a favore di aziende che utilizzano i dati relativi ai clienti per creare esperienze di successo.

Le ricerche hanno rivelato che i clienti digitalmente avanzati di oggi desiderano un'esperienza più individualizzata in termini di prodotti e servizi e che una customer experience positiva promuove la crescita. Di conseguenza le banche stanno riformulando la customer experience per difendersi dalle minacce dei competitor. Nell'ottica di un'evoluzione della customer experience, il focus deve essere posto sul ruolo del digitale non della singola filiale. Parallelamente il digitale è diventato un elemento importante per i clienti: la possibilità di effettuare pagamenti digitali in omnicanalità e l'offerta di prodotti all'avanguardia sono tra le caratteristiche principali che i clienti ricercano in una banca.


Quanto sono preparate le banche per soddisfare le richieste di iper-personalizzazione?

Il potenziale economico è chiaro e rappresenta un'opportunità per le banche di promuovere i servizi di iper-personalizzazione e favorire una crescita rapida. Oracle ritiene che per le banche sia essenziale utilizzare le tecnologie digitali, tra cui applicazioni, piattaforme e infrastrutture in cloud, dispositivi mobile e analisi dei dati per creare la customer experience iper-personalizzata che i clienti desiderano.

Le banche devono investire nelle tecnologie digitali

Oracle consiglia alle banche di concentrarsi su flessibilità e agilità, sviluppando una customer experience basata sugli insight provenienti da clienti, prodotti e dati operativi. Per soddisfare questa esigenza, il cloud è un elemento essenziale dato che semplifica l'IT, riduce i costi e favorisce l'innovazione. Diventando leader del cloud, le aziende avranno a disposizione la scalabilità e l'agilità necessarie per offrire una customer experience iper-personalizzata e rivoluzionaria.


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