Customer Experience Cross Sector

Modern Finance
L'era dell'iper-personalizzazione

Se le aziende vogliono evitare di essere oggetto di una rivoluzione da parte delle aziende tecnologiche, devono trasformare la propria customer experience. Quali sono i passi che le aziende devono compiere per raggiungere questo obiettivo?


 

Customer experience da un punto di vista intersettoriale

Nell'era digitale i clienti sono sempre più esigenti. Vogliamo avere tutto sotto controllo, sempre, indipendentemente dal fatto che stiamo trattando con un'azienda B2C o B2B. Oggi le aziende devono affrontare nuovi competitor: aziende come Amazon, PayPal e Uber che sfruttano tecnologie digitali come dispositivi mobile, cloud, Internet of Things (IoT) e l'analisi dei big data per differenziarsi attraverso customer experience innovative. Se le aziende vogliono evitare di essere oggetto di una rivoluzione da parte delle aziende tecnologiche, devono trasformare la propria customer experience.

Le aziende che trasformeranno la propria customer experience aumenteranno la fidelizzazione dei clienti e i profitti. A questo proposito, McKinsey ritiene che un approccio trasformativo alla customer experience permetterà alle aziende di aumentare i profitti tra il 5% e il 10% e di ridurre i costi fino al 25%. Qual è il segreto di un'ottima customer experience? Comprendere i clienti tramite l'analisi avanzata dei dati.

Quanto sono preparati i brand per soddisfare le richieste di iper-personalizzazione?

Il potenziale economico è chiaro e rappresenta un'opportunità per le aziende di tutti i settori di promuovere i servizi di iper-personalizzazione e favorire una crescita rapida. Oracle ritiene che per i brand sia essenziale utilizzare le tecnologie digitali, tra cui applicazioni, piattaforme e infrastrutture in cloud, dispositivi mobile e analisi dei dati per creare la customer experience iper-personalizzata che i clienti desiderano.

I brand devono investire nelle tecnologie digitali

Oracle consiglia alle aziende di concentrarsi su flessibilità e agilità, sviluppando una customer experience basata sugli insight provenienti da clienti, prodotti e dati operativi. Per soddisfare questa esigenza, il cloud è un elemento essenziale dato che semplifica l'IT, riduce i costi e favorisce l'innovazione. Diventando leader del cloud, le aziende avranno a disposizione la scalabilità e l'agilità necessarie per offrire una customer experience iper-personalizzata e rivoluzionaria.


In evidenza

Virtual Experiences

Report

Le esperienze virtuali possono sostituire la realtà?
 

Le innovazioni tecnologiche hanno rimodellato il comportamento dei clienti e il loro rapporto con i brand. Come può la tua azienda migliorare l'esperienza end-to-end rinnovando le funzioni vendite, marketing e servizio clienti?

EBook

Ebook

Come sviluppare una customer experience digitale, connessa e dinamica
 

Il segreto per fidelizzare i clienti

Forrester Research

Forrester Research

Forrester Research nomina la CX Cloud Suite di Oracle leader nelle Forrester Wave in ambito CRM.
 

Forrester sottolinea che Oracle "offre capacità eccezionali in termini di profondità e ampiezza" oltre a una user experience ben definita. Oracle ha ricevuto il punteggio più alto nella categoria offerta attuale, nell'automazione della forza vendita e nei criteri per l'e-commerce.

TH March rivoluziona la propria azienda

Scopri come TH March ha rivoluzionato e potenziato la propria azienda grazie a marketing, vendite e social di alto livello.

Mack Trucks e il suo successo sui social

Neil Tolbert di Mack Trucks illustra l'attuale strategia social dell'azienda che consiste nell'ascolto delle conversazioni, nella comprensione di clienti/prospect e nel coinvolgimento nel settore dell'autotrasporto attraverso campagne specializzate.

Myntra potenzia la customer experience

Myntra potenzia la customer experience migliorando la soddisfazione dei clienti e aumentando le vendite.

Trend e risorse