Vendite agili

Agilità delle vendite

L'importanza delle soluzioni SaaS per un e-commerce agile

Daryn Mason, Oracle CX Evangelist @CxDaryn


I nuovi risultati di Forrester rivelano che le soluzioni cloud SaaS rendono marketing e vendite più agili

In un mondo dominato da una connettività quasi universale, i consumatori hanno maturato aspettative sempre più elevate nei confronti dei retailer. Di conseguenza, le aziende si stanno avvicinando sempre più ai propri clienti, creando una nuova relazione con effetti positivi per il settore, che deve tuttavia essere consolidata attraverso la soluzione e-commerce giusta.

Tale tendenza porta a interrogarsi sul tipo di tecnologia più adatta a questa attività.

L'ascesa del Software-as-a-Service (SaaS)

In passato, gli e-commerce venivano creati in-house dai dipartimenti IT dei retailer che erano dotati dei mezzi e delle competenze idonee, ma negli ultimi anni, grazie all'ascesa del cloud, si è affermato uno scenario più paritario con nuove opportunità per aziende di tutte le dimensioni. In particolare, i retailer stanno gradualmente migrando verso applicazioni Software-as-a-Service (SaaS) per lo sviluppo di una piattaforma e-commerce moderna e flessibile.

Per valutare la portata e l'effetto di questa svolta, Oracle ha commissionato un report a Forrester, nel quale sono emersi tre risultati principali.

Una piattaforma veloce, affidabile e flessibile

Secondo Forrester, tra i principali ostacoli al successo online delle aziende figurano integrazioni tecnologiche costose, incapacità di innovarsi e scarse performance del sito. Questi tre fattori sono preceduti solo dalla concorrenza di prezzo.

Sviluppo con le giuste API

Uno sviluppo agile non può prescindere dalla creazione di API idonee. Le aziende e-commerce di successo sono consapevoli che le API rappresentano un elemento chiave del business digitale e sono parte integrante nel fornire una solida digital experience per i clienti su più piattaforme.

 Uno sviluppo agile non può prescindere dalla creazione di API idonee. 

I risultati di Forrester dimostrano che, tra le aziende che hanno scelto le applicazioni SaaS, quelle che hanno privilegiato tecnologie di sviluppo moderne, come API e HTML5, hanno beneficiato di un incremento del fatturato maggiore e di quote di mercato più elevate.

Naturalmente, lo sviluppo di queste API è più di una semplice iniziativa tecnologica. I team di e-commerce che curano l'attività online dell'azienda devono lavorare a stretto contatto con gli esperti di customer experience per adottare un approccio che rifletta le più ampie strategie CX aziendali.

Regal Beloit propone una vasta gamma di prodotti, inclusi motori impiegati in numerosi ambienti domestici e commerciali. Il primo prodotto IoT realizzato dall'azienda è stato il motore di una pompa per piscina. Comprenderne l'uso permette di identificare le esigenze dei prodotti futuri e Regal Beloit ha deciso che un'implementazione IoT nelle pompe potrebbe offrire il livello di dettaglio richiesto.

La diffusione del SaaS

Il modello SaaS si sta rapidamente affermando come piattaforma privilegiata per l'e-commerce. Come già anticipato, oltre la metà delle aziende intervistate da Forrester utilizza una soluzione SaaS. Tra quelle che prevedono di cambiare piattaforma, il 46% sta considerando una soluzione SaaS.

 Il modello SaaS si sta rapidamente affermando come piattaforma privilegiata per l'e-commerce. 

Tuttavia, la scelta di un software in cloud desta ancora perplessità, prima tra tutte la preoccupazione sulla sicurezza, nonostante solide prove dimostrino come le applicazioni SaaS avanzate siano in grado di offrire lo stesso livello di protezione delle informazioni dei clienti rispetto alle soluzioni in hosting tradizionali.

Le preoccupazioni circa la sicurezza delle applicazioni cloud non riguardano solo l'e-commerce. Dal Marketing alle Vendite, dalle HR al Finance, le aziende hanno atteggiamenti diversi nei confronti dei dati sensibili archiviati nel cloud.

Tuttavia, la tendenza sta cambiando, dal momento che le aziende stanno gradualmente realizzando che i principali cloud vendor, come Oracle, vantano anni di esperienza nella gestione della sicurezza dei dati e sono perfettamente preparati a proteggere le preziosi informazioni nel cloud.

Dai ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno

La necessità di una migliore comprensione dei clienti è alla base della riorganizzazione di molti settori, in particolare quello della vendita al dettaglio, e l'esperienza che gli utenti vivono su un sito Web aziendale influenza profondamente l'opinione sul brand. Nonostante qualche resistenza persistente, le applicazioni SaaS stanno gradualmente conquistando popolarità grazie alla scalabilità e all'agilità offerte che consentono alle aziende di soddisfare le aspettative della clientela.


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