Usa la forza

Lezioni di marketing dalla Lucasfilm
Lezioni di marketing: lezioni di marketing dalla Lucasfilm

Daryn Mason, CX Evangelist @CxDaryn


Sono tre gli step fondamentali verso un marketing di successo: pianificare, creare un'esperienza e conoscere la propria audience.

Uno dei compiti più difficili nello sviluppo di un brand di successo è la necessità di trovare nuove modalità per coinvolgere un pubblico più ampio senza dimenticare i clienti acquisiti. Anche i fan più fedeli possono perdere l'entusiasmo se percepiscono che l'azienda ha perso di vista la propria autenticità.

Uno degli esempi più lampanti di questo fenomeno è quello della saga di Star Wars. Poche persone dissentirebbero sul fatto che i tre prequel ricchi di effetti speciali prodotti dalla LucasFilm nei primi anni 2000 erano tutt'altra cosa rispetto alla trilogia originale, diventata celebre per aver introdotto l'elemento umano nel genere della fantascienza.

I creatori della serie avevano seguito la propria ispirazione, ma nel processo di creazione si erano allontanati troppo dai desideri del pubblico. Per le ultime uscite della saga di Star Wars, la LucasFilm e l'azienda proprietaria, la Disney, hanno prestato più attenzione alle aspettative dei fan, nuovi e vecchi, e hanno trionfato emozionando una nuova generazione di spettatori senza dimenticare i fan originali.

Quali sono le lezioni che gli esperti di marketing possono trarre da questa vicenda? Anche se molte aziende non hanno il lusso di poter contare su una base di clienti particolarmente fedele, i principi del successo sono gli stessi per ogni business.

Queste sono le tre lezioni di marketing, ispirate alla LucasFilm, che ti aiuteranno a far crescere il tuo brand e a coinvolgere i clienti esistenti:

Pianificare per tempo

I clienti si aspettano contenuti di alta qualità che siano coerenti con il brand. Per questo motivo, il team di sceneggiatori della LucasFilm sta sviluppando sceneggiature per tutti i film che usciranno fino al 2022. Questa scelta garantisce coerenza tra le uscite più importanti e i numerosi spin-off pianificati, dall'impianto narrativo che li lega a ogni nuovo personaggio che viene presentato al pubblico.

La coerenza è la chiave. Dipende anche da come i brand allineano i team marketing, vendite e servizio clienti per ottenere risultati comuni. Se un cliente percepisce che i prodotti non riflettono la brand promise o ottiene indicazioni contrastanti dal team di vendita e da quello del servizio clienti, perderà rapidamente fiducia.

 

"La coerenza è la chiave. Dipende anche da come i brand allineano i team marketing, vendite e servizio clienti per ottenere risultati comuni."

Creare un'esperienza coinvolgente attorno al brand

La LucasFilm offre ai fan moltissime possibilità di entrare in contatto con l'universo di Star Wars al di fuori dei film. Lascia intelligentemente delle lacune nella sceneggiatura di ogni film in modo che i fan possano esplorarle attraverso altri contenuti come i video game, le serie TV (Clone Wars), i romanzi (Aftermath) e le esperienze di realtà virtuale.

Le vendite moderne sono un'esperienza multi-canale. Ogni aspetto del tuo brand, inclusi sito web, canali social ed email advertising, ha la stessa importanza nel raccontarne la storia, e tutti questi elementi devono mescolarsi in modo perfetto all'interno di un'esperienza coerente e coinvolgente.

 

"Le vendite moderne sono un'esperienza multi-canale. Ogni aspetto del tuo brand, inclusi sito web, canali social ed email advertising, ha la stessa importanza nel raccontarne la storia."

Ascoltare la propria audience

Il successo al box office delle ultime uscite della saga di Star Wars (2 miliardi di dollari per Il risveglio della forza, diventato il terzo film con maggiori incassi di tutti i tempi) dimostra che la Disney comprende i desideri dei fan.

La comprensione dei clienti è la base di un'eccellente customer experience. Prendiamo il caso del gioco multiplayer , per cui la LucasFilm ha creato una mitologia di Star Wars completamente nuova ambientata migliaia di anni prima rispetto ai film. Pensato per i fan più adulti, la maggior parte delle storie principali del videogioco erano note al pubblico ma la sua uscita andava comunque promossa. Invece di completare l'uscita con la distribuzione di un elevato numero di gadget, la LucasFilm ha preferito analizzare il coinvolgimento dei giocatori con i personaggi del videogioco e utilizzare queste informazioni per definire l'approccio al merchandising.

 

"La comprensione dei clienti è la base di un'eccellente customer experience."

Come sottolineato da Forrester Research, viviamo nell'era del cliente. Che tu sia a capo di un'importante casa di produzione cinematografica o il CMO di un brand internazionale, il tuo focus deve essere la creazione di contenuti e campagne personalizzati in base alle caratteristiche della tua audience. Allo stesso modo, è necessario comprendere in modo approfondito i desideri dei nuovi clienti se l'obiettivo è coinvolgerli senza tradire i clienti che danno importanza alla tradizione del brand.

Questi principi sembrano semplici sulla carta, ma proprio come l'attacco alla Morte Nera di Star Wars, metterli in pratica e raggiungere i propri obiettivi di crescita richiede una buona dose di pianificazione, il team giusto e un po' di fortuna. Ora arma le navi e che la forza sia con te.


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