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Customer Experience nel settore high tech

Modern Finance
L'era dell'iper-personalizzazione

Le aziende tecnologiche sostengono che il coinvolgimento è uno dei fattori chiave. Quali sono i passi che le aziende tecnologiche devono compiere per trasformare la propria customer experience?

 

Customer Experience nel settore high tech

La crescente tendenza verso un'ampia disponibilità e accessibilità di prodotti è uno dei fattori più stressanti che le aziende high tech devono affrontare. Il coinvolgimento dei clienti in questo settore rappresenta uno dei fattori chiave che si celano dietro gli investimenti sull'innovazione e che favoriscono la creazione di nuovi prodotti e servizi. L'analisi avanzata dei dati si unisce all'Internet of Things per aiutare le aziende high tech a comprendere meglio i propri clienti, mentre l'Intelligenza artificiale permette di automatizzare l'assistenza e potenziare ulteriormente la customer experience.

Anziché vendere prodotti una tantum, le aziende tecnologiche cercano di sviluppare relazioni continue con i clienti basate su abbonamenti ed esperienze ripetute. Le aziende produttrici di hardware devono stare al passo con aziende come Amazon, Google e Facebook, che hanno già sviluppato il proprio business sulle piattaforme di servizi digitali e che ora cercano di diversificarsi. Le aziende high-tech tradizionali devono quindi adottare il modello As-a-Service che assicura una customer experience di livello superiore coinvolgendo ogni elemento del servizio clienti e dell'azienda. Le aziende che per prime adotteranno questo approccio potranno sfruttare un forte vantaggio competitivo.

Quanto sono preparate le aziende tecnologiche per soddisfare le richieste di iper-personalizzazione?

Il potenziale economico è chiaro e rappresenta un'opportunità per le aziende tecnologiche per promuovere i servizi di iper-personalizzazione e favorire una crescita rapida. Oracle ritiene che per le aziende tecnologiche sia essenziale utilizzare le tecnologie digitali, tra cui applicazioni, piattaforme e infrastrutture in cloud, dispositivi mobile e analisi dei dati per creare la customer experience iper-personalizzata che i clienti desiderano.

Le aziende tecnologiche devono assicurarsi di investire nelle tecnologie digitali

Oracle consiglia alle aziende tecnologiche di concentrarsi su flessibilità e agilità, sviluppando una customer experience basata sugli insight provenienti da clienti, prodotti e dati operativi. Per soddisfare questa esigenza, il cloud è un elemento essenziale dato che semplifica l'IT, riduce i costi e favorisce l'innovazione. Diventando leader del cloud, le aziende tecnologiche avranno a disposizione la scalabilità e l'agilità necessarie per offrire una customer experience iper-personalizzata e rivoluzionaria.


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