Customer Experience nel Manufacturing

Manufacturing

L'era dell'iper-personalizzazione

Spostiamo l'attenzione dal prodotto al servizio di assistenza. Quali sono i passi che le aziende manifatturiere devono compiere per trasformare la propria customer experience?

 

Customer experience nel Manufacturing

Nel mercato altamente competitivo di oggi i migliori profitti per i produttori sono quelli legati al post-vendita. L'ascesa delle tecnologie mobile, social e cloud ha dato vita a una proliferazione di modelli aziendali rivolti direttamente ai clienti che permettono alle aziende manifatturiere di sviluppare un rapporto con i propri clienti e di promuovere direttamente la fidelizzazione al brand.

Anche i clienti delle aziende manifatturiere che non sono coinvolte nel post-vendita o nelle attività rivolte direttamente ai clienti stanno diventando sempre più esigenti. Abituati a vivere una customer experience eccezionale nella vita quotidiana, i clienti si aspettano di ricevere lo stesso livello di assistenza ovunque. È tuttavia evidente che molto deve essere ancora fatto per migliorare la customer experience nel settore industriale.

Analizzando la performance delle attrezzature in tempo reale, l'IoT può potenziare la disponibilità dei macchinari e favorire l'automazione dell'impianto, garantendo ai clienti di ricevere i prodotti in tempo. Analogamente, grazie all'IoT è possibile offrire nuovi servizi post-vendita come la manutenzione predittiva che porterà la customer experience a nuove vette. In questo settore promuovere l'innovazione della customer experience è essenziale.


Le aziende manifatturiere sono pronte a soddisfare le richieste di iper-personalizzazione?

Il potenziale economico è chiaro e rappresenta un'opportunità per le aziende manifatturiere di promuovere i servizi di iper-personalizzazione e favorire una crescita rapida. Oracle ritiene che per le aziende manifatturiere sia essenziale utilizzare le tecnologie digitali, tra cui applicazioni, piattaforme e infrastrutture in cloud, dispositivi mobile e analisi dei dati per creare la customer experience iper-personalizzata che i clienti desiderano.

Le aziende manifatturiere devono investire nelle tecnologie digitali

Oracle consiglia alle aziende manifatturiere di concentrarsi su flessibilità e agilità, sviluppando una customer experience basata sugli insight provenienti da clienti, prodotti e dati operativi. Per soddisfare questa esigenza, il cloud è un elemento essenziale dato che semplifica l'IT, riduce i costi e favorisce l'innovazione. Diventando leader del cloud, le aziende manifatturiere avranno a disposizione la scalabilità e l'agilità necessarie per offrire una customer experience iper-personalizzata e rivoluzionaria.


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