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Domande di tendenza

Oracle CX Service

Offri assistenza su qualsiasi canale e in qualsiasi momento, bilanciando l'automazione con il coinvolgimento dei clienti di alto valore. Oracle CX Service (parte di Oracle Cloud CX) offre soluzioni per B2C, B2B e Field Service per aiutare la tua azienda a superare le aspettative dei clienti.

Oracle CX Service
Migliora gli elementi fondamenti del Customer Service

Scarica la nostra Guida 2020 al Customer Service, suddivisa in quattro parti, per ottenere gli insight degli esperti su come destreggiarsi nel processo di pianificazione strategica della CX.

Scopri perché Oracle è un leader CX

Scopri gli ultimi trend del Customer Service e perché Oracle è un leader nella Forrester Wave™: soluzioni di Customer Service.

Perché scegliere Oracle CX Service?

Offri il Customer Service ovunque e in qualsiasi momento

Trova il giusto equilibrio tra servizi self-service e di assistenza per creare connessioni significative con i clienti sui loro canali preferiti. Oracle CX Service offre interazioni personalizzate e uniformi durante l'intero percorso del cliente.

Guarda il video su CX Service (1:16)
Il Customer Service ovunque e in qualsiasi momento

Automatizza e potenzia il Customer Service

Supera le aspettative dei clienti anticipando le esigenze di Customer Service, automatizzando i processi e fornendo risposte personalizzate per ciascun cliente al momento giusto. Oracle CX Service potenzia la tua strategia di Customer Service e accelera la trasformazione del business.

Scopri come servire meglio i tuoi clienti (PDF)
Automatizza e potenzia il Customer Service

Semplifica il lato umano del Customer Service

Aiuta il tuo team di assistenza rimuovendo la complessità nel contact center, sul campo e nelle interazioni di persona. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e tecnologie AI, Oracle CX Service consente agli operatori di concentrarsi sui clienti per creare fiducia e offrire un'esperienza migliore.

Trova nuovi approcci al Customer Service
Il lato umano del Customer Service

Potenzia il tuo team sul campo

Offri un field service end-to-end, migliora la visibilità, l'arrivo puntuale e la produttività dei tuoi operatori sul campo con Oracle Field Service. Mantieni i clienti informati durante tutto il processo e assicurati che i problemi vengano risolti sin dal primo momento.

Un leader nel Field Service
Il lato umano del Customer Service
Visualizza tutti i successi dei clienti

Successi dei clienti Oracle CX Service

Scopri come le aziende di tutto il mondo si affidano a Oracle CX Service per offrire delle customer experience diversificate e significative.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innova per offrire ai cittadini esperienze intelligenti con Oracle CX Service

14 maggio 2020

3 Approcci al Customer Service in tempi di crisi

Harriet Franklin, Sr. Principal Product Manager, Oracle

In tempi di crisi, le organizzazioni di Customer Service devono adattarsi rapidamente alle informazioni in continua evoluzione e supportare richieste nuove e imprevedibili. Le soluzioni flessibili di gestione della conoscenza, l'infrastruttura configurabile del Service Center e la capacità di automatizzare regole e flussi di lavoro sono indispensabili.

Leggi il post completo

Suite Oracle CX Service

Offri un Customer Service semplice ed efficiente

Potenzia il ruolo degli operatori con un'esperienza semplificata e automatizzata per aiutarli a offrire un Customer Service trasparente e significativo in qualsiasi momento e qualunque sia il canale preferito dei clienti.

Moduli
  • Consente un Customer Service personalizzato, ovunque e in qualsiasi momento
  • Costruito per ambienti a volumi elevati
  • Potenzia il Customer Service con l'automazione
  • Semplifica il lato umano del Customer Service
  • Fornisce un Customer Service innovativo, basato sui dati

Condividi la visione degli account di alto valore del tuo team

Semplifica le interazioni e avvia la collaborazione tra più team, collegando al contempo le applicazioni di front-office e back-office per creare una visione a 360 gradi degli account dei clienti durante la loro relazione col brand.

Moduli
  • Centrata sul cliente
  • Crea connessioni, ovunque e in qualsiasi momento
  • Eleganti funzionalità di front-office e back-office
  • Concentrati sulla collaborazione e sulla visibilità
  • Automazione intelligente

Offri un Field Service completo

Mantieni i clienti informati durante l'intero ciclo di vita del servizio, migliorando al contempo la produttività delle operazioni sul campo. Potenzia il tuo team con strumenti mobile su qualsiasi dispositivo.

Moduli
  • Applicazione principale
  • Mobilità
  • Routing del traffico in tempo reale
  • Routing a livello stradale
  • Collaborazione
  • Gestione di capacità e disponibilità
  • Localizzazione intelligente
  • Comunicazioni
  • Dov'è il mio tecnico
  • Previsione
  • Framework per applicazioni mobile
  • Consulenti e Lavoratori temporanei
  • Report e cruscotti in tempo reale

Rispondi in tempo reale, in modo proattivo alle esigenze puntuali

Offri la flessibilità di più touchpoint e interazioni orientate all'azione per soddisfare le esigenze in tempo reale. Interagisci in modo proattivo con i tuoi clienti ovunque e in qualsiasi momento tramite strumenti intelligenti di chat e consulenza.

Moduli
  • Self-service
  • Inlay incorporati
  • Conoscenza integrata
  • Assistente digitale
  • Chat e navigazione assistita
  • Messaggistica
  • Ingaggio intelligente
  • Chat video
  • E-mail e moduli di richiesta

Aiuta gli operatori a concentrarsi sulle interazioni individuali

Usa il tuo contact center, un punto di accesso chiave al tuo brand per i clienti, al fine di offrire un Customer Service eccellente e migliorare la risoluzione delle problematiche al primo contatto. Il Service Center aiuta i tuoi operatori a concentrarsi sul cliente anziché su più applicazioni.

    Moduli
  • Desktop unificato
  • Case Management
  • Visual Engagement
  • Conoscenza integrata
  • Risoluzione guidata
  • Controllo di telefonia
  • Coinvolgimento dei clienti
  • Analytics
  • Esperienze contestuali

Fornisci le informazioni giuste su qualsiasi canale

Unifica il Customer Service e supporta le competenze del team per aumentare la soddisfazione del cliente attraverso una soluzione di gestione della conoscenza solida e scalabile. Sfrutta funzionalità di ricerca superiori per offrire un'esperienza uniforme e coerente su tutti i canali, self-service, contact center, community e siti social.

Moduli
  • Produzione collaborativa dei contenuti
  • Conoscenza contestuale
  • Ricerca intelligente
  • Gestione consolidata della lingua
  • Analytics solidi e integrati
  • Incorpora la conoscenza ovunque

Automatizza consigli e decisioni

Offri ai tuoi clienti un supporto personalizzato, agile e trasparente durante il loro percorso. Oracle Intelligent Advisor automatizza le decisioni e potenzia le esperienze di Customer Service.

Moduli
  • Consulenza self-service
  • Assistenza degli operatori
  • Formulazione di consigli
  • Analytics per i consigli
  • Servizi per le decisioni
  • Compliance delle decisioni

Arricchisci la qualità dei dati dei clienti

Mantieni record accurati e blocca i dati non autorizzati dei clienti. Oracle Customer Data Management per il Service B2C collega i sistemi all'hub di dati dei clienti, verifica la correttezza e coerenza dell'indirizzo, abbina e rimuove in modo intelligente i record duplicati.

Moduli
  • Customer Data Hub
  • Qualità dei dati
  • Arricchimento

Vantaggi e soluzioni di CX Service

  • Offri ai clienti interazioni pertinenti e coerenti

    Personalizza le interazioni con una visione a 360 gradi dei clienti. Collega senza interruzioni i punti di contatto tramite canali digitali, contact center e attività in sede.

  • Offri ai clienti diverse opzioni di relazione

    Promuovi l'efficacia e il valore del brand offrendo ai clienti varie opzioni per interagire in diversi canali, ovunque e in qualsiasi momento.

  • Garantisci risposte autentiche, accurate e personalizzate

    Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.

  • Riduci i costi e ottimizza il Customer Service con l'automazione

    Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.

  • Garantisci risposte autentiche, accurate e personalizzate

    Ottieni una flessibilità senza precedenti e funzionalità ineguagliabili con CX Service B2C, creato per realtà con volumi elevati.

Vantaggi e soluzioni di CX Service

Risorse

Cloud Readiness

Disponibilità degli aggiornamenti di CX Service

Novità di Oracle Service B2C. Esamina le funzionalità più recenti, tra cui panoramiche delle capacità, vantaggi aziendali, considerazioni sulla configurazione e suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle CX. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro assistenza Oracle.

Cloud Learning

Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX

Oracle University offre soluzioni gratuite di formazione e certificazione su cui poter contare come garanzia di successo della tua organizzazione, tutto nei formati da te scelti.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, appositamente progettata per promuovere la collaborazione peer-to-peer e la condivisione di best practice, consentire ai membri di rimanere al passo con la strategia di prodotto e fornire un canale di feedback sulle soluzioni cloud direttamente al team di sviluppo di Oracle. I membri di questa community hanno il vantaggio di sfruttare la conoscenza collettiva dei clienti e degli esperti di prodotto di Oracle Cloud.

Supporto e servizi

Cloud Marketplace

Promuovi l'innovazione con le applicazioni e i servizi dei partner disponibili su Oracle Cloud Marketplace. Trova l'elenco più completo di app per le vendite, il Customer Service, il marketing e altro ancora.

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