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Domande di tendenza

Automatizza e ottimizza i servizi con Advanced Field Service Management

Oracle Field Service trasforma la Customer Experience, nonché l'efficacia e la produttività delle tue field service operations. Questa soluzione configurabile, sviluppata a partire da una tecnologia predittiva di apprendimento autonomo basata sul tempo, pianifica e ottimizza automaticamente il lavoro in base alle tue esigenze specifiche e mantiene una visione in tempo reale del campo. Grazie alle comprovate capacità di IA e machine learning di Oracle, il sistema può adattarsi in tempi rapidi. Potenzia la tua forza lavoro mobile con applicazioni iOS, Android e basate sul Web e mantieni i tuoi clienti informati durante l'intero ciclo di vita del servizio.

Caratteristiche e vantaggi di Oracle Field Service:

  • Routing e programmazione: migliora i servizi con il motore di routing più potente del settore. Assegna automaticamente il lavoro senza la necessità di intervento manuale. Assegna i lavori in base a competenze, posizione, disponibilità e accordi contrattuali.
  • Abilitazione dei tecnici: metti a disposizione delle tue risorse una soluzione mobile e configurabile che supporta i requisiti aziendali più complessi. aumenta la produttività sul campo con le informazioni e gli strumenti giusti in un'applicazione mobile facile da usare.
  • Comunicazione con i clienti: automatizza la comunicazione con i clienti prima, durante e dopo l'appuntamento. Migliora la soddisfazione dei clienti avvisandoli tramite il loro canale preferito. Ricevi il loro feedback in tempo reale.
  • Gestione e assistenza per la tua forza lavoro: migliora la compliance delle risorse sul campo con il monitoraggio in tempo reale. Organizza le risorse in modo tempestivo ed efficiente. Rispondi ai cambiamenti delle tue risorse sul campo sfruttando la posizione in tempo reale di ogni risorsa.
  • Collaborazione tra team: semplifica la comunicazione tra la direzione, il team di back office e il team sul field. Abilita le risorse sul campo per condividere l'inventario e la posizione durante la comunicazione con colleghi, supervisori e operatori dell'Help Desk.
  • Capacity management: ottimizza i servizi con le prenotazioni basate sulla capacità e le mappe in tempo reale per visualizzare la capacità disponibile. Scopri quanto lavoro può essere completato ogni giorno in base alle risorse disponibili, alle competenze, alle zone di lavoro e ai tipi di lavoro.
Esplora Oracle Field Service

Caratteristiche del prodotto

Apri tutto Chiudi tutto

Routing

Utilizza il machine learning e l'IA per portare la persona giusta nel posto giusto al momento giusto. Ottimizza la pianificazione con il motore di automazione più veloce ed efficiente disponibile.

Core Manage

Gestisci centralmente le field operations con una vista in tempo reale del campo. Migliora la visibilità, l'arrivo puntuale e l'efficienza.

Mobile

Offri ai dipendenti sul campo tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo facilmente. Scegli tra app per dispositivi mobile basate su browser, iOS o Android.

Lavoratori di terze parti

Gestisci senza problemi i tuoi tecnici interni, i contractor e i lavoratori occasionali su un'interfaccia unificata. Preparati con un'opzione Contingent Worker flessibile.

Comunicazione con i clienti

Informa in modo proattivo clienti, team e colleghi sullo stato degli appuntamenti con avvisi di lavoro predittivi su tutti i canali. Migliora la soddisfazione del cliente.

Collaborazione

Connetti contestualmente i dipendenti sul campo per la comunicazione peer-to-peer istantanea, la condivisione delle conoscenze e il lavoro indipendente.

Localizzazione intelligente

Monitora la posizione in tempo reale e la compliance di tutte le risorse sul campo.

Forecast

Anticipa le richieste future di risorse di field con strumenti di forecast predittivo. Assicurati di essere sempre preparato.

Capacity Management

Ottieni informazioni accurate su quante risorse hai sul campo in base alle risorse disponibili, alle loro competenze, alle zone di lavoro e ai tipi di lavoro.

Video sul traffico in tempo reale e sul routing a livello stradale

  • Aggiorna automaticamente il tempo di percorrenza con il traffico in tempo reale e le condizioni di viaggio.
  • Sfrutta i dati di viaggio del tuo fornitore di mappe per ottimizzare la tua forza lavoro mobile.

In evidenza

Oracle è posizionato nel Gartner Leader's Quadrant

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Scopri perché Oracle è posizionato nel Leader's Quadrant nel Gartner Magic Quadrant del 2019 per Field Service Management.

Oracle nominato leader nel Field Service Management

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Leggi questo studio 2019-2020 per comprendere la valutazione di IDC in relazione alla capacità e alla strategia aziendale di molti importanti fornitori di tecnologia nel settore Field Service Management.

Oracle nominato di nuovo leader nelle soluzioni di Servizio Clienti

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Oracle è classificato tra i leader in The Forrester Wave: Soluzioni di Servizio Clienti, Q2 2019. Guarda le ultime classificazioni dei fornitori e dei trend del servizio clienti da controllare.

Successi di Oracle Field Service

Storie dei clienti

Logo BSH

Oracle Field Service e IA determinano il successo di BSH

 

BSH

BSH, uno dei maggiori produttori di elettrodomestici al mondo con 6 milioni di riparazioni all'anno, utilizza i tecnici in modo più efficace attraverso la digitalizzazione e l'IA.

Logo VOO

VOO potenzia le attività di installazione e riparazione con Oracle Field Service

 

VOO

Consapevole della necessità di migliorare l'efficienza della forza lavoro, VOO ha aumentato la produttività dei tecnici e ridotto i tempi di percorrenza.

Logo DISH Network

Come DISH Network si è reinventata più e più volte

 

DISH Network

DISH ha rivoluzionato il settore delle telecomunicazioni e cambiato il volto di altri mercati coinvolti nel processo dando la priorità ai propri clienti.

Logo Schenck Process

La società di ingegneria industriale sceglie il CRM integrato per le esigenze di CX

 

Schenck Process

Scopri come Schenck Process ha migliorato il field service con un'unica visione globale delle informazioni sui clienti.

Securitas Direct soddisfa le aspettative dei clienti con il logo Oracle

Securitas Direct soddisfa le aspettative dei clienti con il logo Oracle

 

Securitas Direct

Scopri come questa società di sicurezza europea sta implementando Oracle Field Service Cloud per migliorare l'efficienza e fornire un servizio clienti eccellente.

Trend

Novità nel Field Service

Umanizza la tua strategia CX con Visual Engagement

Il servizio clienti è l'elemento fondamentale di qualsiasi azienda, grande o piccola. Una strategia CX efficace consiste nel fornire ai team di assistenza le conoscenze e gli strumenti giusti per soddisfare e fidelizzare i consumatori a lungo termine, garantendo al contempo la migliore esperienza di coinvolgimento per i clienti e i visitatori del sito Web dell'azienda. Questi fattori sono essenziali per il successo del brand dell'azienda e per la crescita dei ricavi. Oggi i consumatori si aspettano di poter interagire con il servizio clienti...

Parliamo - Come il servizio clienti può generare una conversazione da cinque stelle

Quando è stata l'ultima volta che hai chiamato volentieri il servizio clienti? L'esito della conversazione ti ha soddisfatto? Il tuo problema è stato risolto grazie a quella telefonata? Si potrebbe dire che per la maggior parte dei clienti l'esperienza con un operatore del servizio clienti varia tra memorabile e spiacevole. Come leader responsabile di un contact center, quali sono le forze che determinano queste percezioni e cosa puoi fare per cambiarle? Tutti sarebbero d'accordo sul fatto che una buona conversazione abbia...

Requisiti di chatbot volti a una migliore collaborazione per una forza lavoro sul campo in evoluzione

Le chat e i chatbot stanno riscuotendo un grande successo come principale canale di interazione con i clienti. Quindi perché non vengono sfruttati da più aziende per consentire la collaborazione sul campo? Scommetto che hai ricevuto assistenza online tramite qualche tipo di canale di chat. Navigavi su un sito Web alla ricerca di un articolo di cui avevi assolutamente bisogno. Improvvisamente, è apparsa una finestra di chat con un operatore virtuale o reale pronto ad aiutarti. La chat assiste i tuoi clienti come applicazione di vendita proattiva o può fungere da...

Le 6 migliori innovazioni e tendenze tecnologiche per il field service nel 2019

Qualche anno fa, il mondo del marketing digitale era in fermento grazie a un nuovo concetto chiamato "micro-momento", che descrive i singoli istanti di importanza strategica in cui si stabiliscono punti di contatto digitali con i clienti che aiutano a determinare l'esito del loro percorso. È un concetto efficace per comprendere il viaggio dei clienti e il punto di svolta che riesce a coinvolgerli al momento giusto per completare un acquisto. A volte il punto di contatto è così ovvio che spesso passa inosservato... per anni. Consideriamo per...

Pricing

Scopri cosa include la subscription mensile.

Oracle Field Service Professional Cloud

posto/mese1

  • Applicazione principale
  • Configurazione della suite
  • Visualizzazione interattiva
  • Gestione dello stato delle attività
  • Reporting
  • Gestione dell'inventario
  • Supporto per team/lavoro di squadra
  • GIS integrati/mappatura
  • Supporto offline
  • Supporto multilingua e in diversi fusi orari
  • Localizzazione di risorse e attività
  • Posizione GPS storica
  • Prossimità delle risorse
  • Avvisi di inattività
  • Accesso alle app Android e iOS
  • Routing
  • Piani di routing configurabili e intervalli di esecuzione
  • Collaborazione
  • Collaborazione individuale e di gruppo
  • Condivisione e riassegnazione di attività e inventari
  • Trasmissione di messaggi, risorse nelle vicinanze
  • Disponibilità di API REST/SOAP e di metadati

Oracle Field Service Enterprise Cloud

posto/mese1

  • Include Oracle Field Service Professional Cloud più le funzionalità mostrate di seguito:
  • Gestione di capacità e quote
  • Visibilità sulla capacità della forza lavoro
  • Capacità di gestire le quote
  • Categorie di capacità
  • Gestione delle fasce orarie
  • Forecast
  • Importazione/esportazione dei dati
  • Visualizzazione grafica e tabulare
  • Modalità di pianificazione
  • Routing a livello stradale2
  • Traffico in tempo reale e livelli di traffico
  1. Per ulteriori informazioni sui prezzi, contattaci.
  2. Richiede Google o Baidu Maps