Red Bull Racing dà le redini in mano ai fan utilizzando Oracle

Red Bull Racing voleva promuovere l'innovazione, smuovere la situazione nella Formula 1 e dare l'esempio nello sport e nell'intrattenimento. In qualità di team campione del mondo, aveva bisogno di una piattaforma per l'esperienza dei fan che riflettesse la fedeltà e la passione dei suoi fan. Per offrire un'esperienza impareggiabile, Red Bull Racing si è rivolta ai dati per comprendere cosa vogliono i fan e quando lo vogliono. Nello sport non puoi vincere tutte le gare, ma puoi migliorare l'esperienza dei fan ogni giorno, e questo è quello che Red Bull Racing ha cercato di fare.

Durante il loro primo incontro, Red Bull Racing è rimasto colpito dall'approccio adottato da Oracle. Invece di forzare l'uso della tecnologia, Oracle cercava di comprendere le sfide affrontate dal team ed i suoi obiettivi.

Dopo molto incontri, era chiaro che Oracle possedeva la suite di prodotti ideale per creare un'esperienza dei fan unica per la Formula 1. Non solo Oracle possedeva le giuste soluzioni, ma grazie ad Oracle Marketing Consulting, Red Bull Racing non ha neanche avuto bisogno di diventare esperto del prodotto. Il team di consulenza ha creato tutto, dalle strategie delle campagne e dall'integrazione al web design ed alla codifica. Grazie a questo supporto, Red Bull Racing ha utilizzato le soluzioni Oracle Marketing per creare un'esperienza dei fan basata sui dati e avvicinare maggiormente i fan sfegatati al mondo adrenalinico della Formula 1.

Grazie all'implementazione della suite Oracle Marketing, Red Bull Racing può ora offrire alla propria fan base globale un accesso facile a un'esperienza che i soldi non possono comprare: contenuti del 'dietro le quinte' ed un accesso ai soli fan.

Grazie ad Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, il team ha lanciato Red Bull Racing Paddock, un programma di fidelizzazione gratuito con attività per i fan di Red Bull Racing volto a coinvolgerli ed a fare guadagnare loro punti. I fan guadagnano punti ogni volta che guardano gli highlights di gara, fanno quiz, trovano codici nascosti ed invitano amici. I fan possono quindi utilizzare questi punti per avanzare attraverso un sistema a livelli e riscattare premi. Nella prima settimana dopo il lancio, Red Bull Racing ha constatato un enorme coinvolgimento con la piattaforma, con un aumento del 390% del numero degli account del sito, 300 premi riscattati e più di 10.000 codici di promozione inseriti.

Per consentire al team di marketing di personalizzare le esperienze, la Oracle Unity Customer Data Platform collega tutte le origini dati disponibili per semplificare, rafforzare e creare una visione in tempo reale di ciascun fan. Oracle Unity raccoglie i segnali dei clienti e li applica al loro profilo in tempo reale, affinché il team di marketing disponga sempre degli insight più aggiornati sul cliente e si possa fare in modo che i fan vedano sempre i contenuti più adatti al momento giusto.

Red Bull Racing utilizza anche Oracle Responsys Campaign Management per offrire campagne di messaggistica pertinenti, automatizzate e personalizzate su più canali e su larga scala. I fan ricevono informazioni mirate, aggiornate e specifiche per i loro interessi, cosa che li fa sentire come una parte integrante del team. Nei primi quattro mesi, Responsys ha già inviato milioni di e-mail per il team.

Red Bull Racing utilizza Oracle Eloqua Marketing Automation per le comunicazioni interne e B2B, le quali includono partnership per il settore alberghiero e le comunicazioni di team. Tramite Eloqua, il team può rispondere automaticamente a clienti e partner in un modo personalizzato.

Infine, con Sauce Video, componente di Oracle Content Management, i fan potranno condividere video e contribuire reciprocamente all'esperienza generale.

Oracle Marketing Consulting ha aiutato Red Bull Racing a unire queste soluzioni Oracle Marketing ed a lanciare un'esperienza dei fan personalizzata e di prim'ordine che promuoverà l'innovazione nel settore dello sport.

Oracle Marketing Consulting è stato scelto come partner di implementazione CX per aiutare Red Bull Racing a garantire un'esperienza impareggiabile a tutti i fan grazie al suo ampio portfolio di customer experience e alla sua competenza in materia di dati. Oliver Hughes, Chief Marketing Officer di Red Bull Racing, apprezza come i consulenti Oracle siano integrati nel Fan Engagement Team, operando come un'estensione perfetta della missione di Red Bull Racing. Inoltre, Oracle Marketing Consulting aiuta Red Bull Racing ad aumentare l'efficienza, permettendo così all'organizzazione di focalizzarsi sulla vittoria delle gare e sul coinvolgimento dei fan.