Scopri in che modo Scottish Water utilizza Oracle per supportare una trasformazione agile

Scottish Water è l'unico fornitore di servizi idrici per oltre 2,5 milioni di famiglie in Scozia. L'azienda si impegna per il benessere dei suoi clienti, la diversità e l'inclusione per i suoi dipendenti e la sostenibilità ambientale per la salute del pianeta.

Il piano strategico a lungo termine di Scottish Water, "Un futuro sostenibile insieme", comprende tre progetti ambiziosi: l'eccellenza dei servizi, raggiungere le emissioni nette di anidride carbonica pari a zero e garantire grande valore e sostenibilità finanziaria. Per sostenere questi obiettivi, l'azienda continuerà a ridurre le dimensioni della propria dimensione digitale. A questo proposito, negli ultimi tre anni, l'azienda idrica è passata attraverso una trasformazione digitale, migrando sistemi tecnologici on-premise complessi e obsoleti a soluzioni cloud moderne. Sin dall'inizio, la strategia è stata quella di passare al cloud per ridurre i costi, evitare investimenti IT ad alta intensità di capitale e creare una piattaforma Finance e Operations end-to-end che permetta alle informazioni di essere trasmesse senza ostacoli a tutte le entità operative.

Con i sistemi precedenti, la direzione Finance poteva indovinare il periodo del mese senza guardare il calendario, in quanto il personale era concentrato nel superare le difficoltà e completare i report entro i tempi stabiliti. Troppo tempo e denaro venivano spesi nei processi manuali. Dal lato dei sistemi, troppe risorse erano destinate a mantenere le personalizzazioni e le integrazioni aggiunte nel corso degli anni. La società di utility doveva affrontare il potenziale di una serie di upgrade a impatto elevato e costosi.

Inoltre, i team Finance erano limitati nella loro capacità di fare una pianificazione sofisticata della forza lavoro e finanziaria e questo aspetto è diventato sempre più importante per poteri raggiungere gli obiettivi strategici dell'organizzazione.

Per affrontare queste sfide, Scottish Water ha lanciato una "Business 4.0 Digital Transformation" con quattro obiettivi primari. In primo luogo, offrire personalizzazioni attraverso una migliore segmentazione dei clienti per rispondere alle esigenze individuali. In secondo luogo, sfruttare gli ecosistemi di fornitori e clienti su una piattaforma di collaborazione nel cloud. In terzo luogo, approfittare del cambiamento e gestire i rischi con una mentalità che adotta la trasformazione agile. E, quarto, creare valore esponenziale attraverso un time-to-market più rapido, un processo decisionale migliore, un'intelligence ottimizzata degli asset e cicli di fatturazione ridotti basati sull'automazione.

Quando i leader dell'azienda idrica hanno preso in considerazione l'upgrade dei sistemi finanziari on premise PeopleSoft esistenti, il primo passo era esaminare la strategia cloud di Oracle. La conclusione è stata che Oracle era leader di mercato in termini di maturità del prodotto e disponeva della gamma e del livello richiesti di soluzioni cloud. Oracle Consulting è stato il partner di l'implementazione più ovvio e ha consentito a Scottish Water di passare gradualmente al cloud adottando le migliori prassi integrate per supportare la riprogettazione dei processi e i miglioramenti delle prestazioni. Con Oracle, questi obiettivi potrebbero essere raggiunti senza la necessità di eseguire personalizzazioni e riducendo drasticamente il numero di integrazioni complesse dei sistemi.

Dall'adozione di Oracle Cloud con l'aiuto di Oracle Consulting, Scottish Water ha registrato una chiusura contabile del 40% più veloce e un livello di soddisfazione dei clienti superiore del 21%. Oracle Cloud ERP ha aiutato l'azienda a ottenere un monitoraggio dei progetti più accurato del 12% e un costo di proprietà IT inferiore del 22%.

Grazie a Oracle Cloud ERP, l'organizzazione ha anche ridotto le dimensioni della propria struttura digitale, supportando la maggior parte dei requisiti operativi con un'unica piattaforma cloud in ambito finanziario, di gestione delle prestazioni e di progetti. Le soluzioni manuali sono state in gran parte eliminate, insieme a centinaia di personalizzazioni e decine di integrazioni che stavano creando punti critici e prosciugando le risorse.

Insistendo sull'assenza di personalizzazioni delle proprie applicazioni Oracle Cloud, Scottish Water garantisce che gli aggiornamenti periodici siano semplici e che i relativi processi siano integrati e scalabili. Di conseguenza, la utility ha ridotto gli intervalli esecuzione ordini, migliorato l'intelligence degli asset, ridotto i reclami dei clienti e migliorato i livelli complessivi di soddisfazione dei clienti.

Tra gli altri vantaggi figurano una maggiore sicurezza, controlli degli accessi, maggiore trasparenza, migliore visibilità sulle modifiche apportate ai record e approvazioni finanziarie più semplici ed efficienti tramite dispositivi mobile per gli utenti.

Scottish Water ha collaborato con Oracle Consulting per eseguire la migrazione a Oracle Cloud ERP e Oracle Cloud EPM.