Vitamix fidelizza i clienti con Oracle CrowdTwist
Produttore di miscelatori ad alte prestazioni sfrutta l'applicazione Oracle Marketing basata su cloud per avviare Vitamix Rewards, ora con oltre 150.000 membri.
“Con Oracle CrowdTwist, siamo riusciti a utilizzare la fidelizzazione come meccanismo per amplificare iniziative di marketing, promuovere la consapevolezza delle risorse e creare una comunità di Brand Advocate.”
Sfide aziendali
Vitamix, con sede a Olmsted Township, Ohio, è un'azienda familiare che produce frullatori e accessori di fascia alta, venduti direttamente e tramite rivenditori sia ai consumatori che alle aziende che operano nel settore dell'ospitalità. Vitamix si vanta della durabilità e della facilità d'uso dei suoi prodotti, utilizzati per fare tutto, dalle zuppe agli alimenti per bambini, dai dessert congelati alle pastelle, dalla farina e gli impasti alle salse.
In un settore in cui le interazioni con i clienti tra una vendita e l'altra sono limitate, Vitamix ha voluto creare un programma per la fidelizzazione che premia i clienti che compilano le informazioni sul proprio profilo e si connettono al canale social media della società. Vitamix ha anche voluto un modo per raccogliere le registrazioni dei prodotti per costruire profili cliente più solidi, in particolare dei clienti retail.
L'obiettivo dell'azienda è posizionare Vitamix come marchio di relazione.
Perché Vitamix ha scelto Oracle
Nel 2019, Vitamix ha scelto Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement come il suo primo sistema CRM e come base del programma Vitamix Rewards. Vitamix è rimasto colpito dalla gamma completa di funzioni presenti all'interno di Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement e dalla sua vasta gamma di clienti nei settori retail, beauty, media e intrattenimento. Inoltre, poiché Vitamix ha fissato una scadenza rigorosa per il lancio del proprio programma fedeltà, è stato apprezzato il fatto che le efficaci API di Oracle hanno permesso all'azienda di integrare CrowdTwist Loyalty and Engagement con le sue applicazioni di terze parti per revisioni, e-mail dinamiche e altre funzioni di marketing.
Risultati
Dall'avvio di Vitamix Rewards con Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement nel luglio 2019, l'azienda ha registrato oltre 150.000 adesioni al programma, incrementando il numero di registrazioni di prodotti del 30% e di visualizzazioni delle ricette del 52%. Il numero medio di unità per ordine per i membri Vitamix Rewards è superiore del 25% rispetto ai non membri, mentre i valori degli ordini sono superiori del 31%.
I membri vengono premiati se si connettono sui social media, scrivono recensioni dei prodotti, partecipano ai sondaggi o eseguono il download di ricette. Guadagnano cinque punti per ogni dollaro che spendono per i prodotti Vitamix online o presso i rivenditori. Possono riscattare questi punti Vitamix e selezionare prodotti di partner, nonché effettuare donazioni alla Vitamix Foundation e World Central Kitchen.
Le campagne su argomenti di attualità mantengono alto l'interesse per il il programma. Nel marzo 2020, quando il coronavirus ha iniziato a diffondersi in tutto il mondo, Vitamix ha lanciato una campagna per alimenti salutari da preparare in modo semplice e incoraggiare così i clienti a inserire cibi integrali e ingredienti che rafforzavano il sistema immunitario nei propri regimi alimentari, utilizzando i miscelatori Vitamix. L'azienda ha anche condiviso contenuti utili, tra cui una ricetta per sanificare le mani, e ha offerto punti doppi sugli acquisti di prodotti. La campagna non solo ha aiutato Vitamix a mantenere impegnati gli attuali soci, ma ha anche contribuito ad attirare nuovi clienti.
Secondo l'azienda, promuovere le attività di coinvolgimento con l'aiuto di Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement ha permesso a Vitamix di acquisire dati aggiuntivi di clienti che può utilizzare per fornire un marketing più personalizzato, rafforzando ulteriormente la fiducia e approfondendo la fidelizzazione.