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Domande di tendenza

Oracle Customer Experience (CX)

I segnali di acquisto sono ovunque. La tua azienda è in grado di interpretare efficacemente questi segnali ed intervenire per realizzare la miglior Customer Experience? Oracle Fusion Cloud CX va oltre l'CRM tradizionale per aiutarti a costruire e gestire relazioni durature con i clienti. Agisci in ogni momento che conta, dall'acquisizione dei clienti alla retention, in ogni istante.

Oracle Customer Experience (CX)
Migliorare la Customer Experience con Vitamix e Oracle CrowdTwist

Guarda la replica per scoprire come Vitamix ha progettato un programma fedeltà che trascende i tradizionali programmi di spesa e coinvolge i clienti fedeli.

Oracle Cloud CX Virtual Summit:
Il futuro della CX con Larry Ellison

Guarda le repliche del Cloud CX Virtual Summit e ascolta Larry Ellison, Oracle CTO e Chairman, parlare di come le aziende stanno riprogettando marketing, vendite e Customer Service per dare importanza a ogni interazione con i clienti.

Gartner Magic Quadrant per il CRM Lead Management

Oracle è stato ancora una volta nominato Leader nel Magic Quadrant di Gartner per CRM Lead Management, sia per la nostra completezza di visione che per la capacità di esecuzione per i nostri clienti.

Perché scegliere Oracle Cloud CX?

Collega i tuoi sistemi di front-office e back-office

Unifica i sistemi di back-office con le applicazioni di front-office per focalizzare la tua organizzazione sui clienti e realizzare la promessa del brand. Solo Oracle collega Finance, supply chain e CX in una piattaforma cloud unificata.

Scopri come AirBorn collega ERP e CX (1:57)

Collega i sistemi di front-office e back-office

Realizza la customer experience in tempo reale

Offri esperienze personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle Cloud CX ti aiuta a trasformare l'intelligenza in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi.

Crea customer experience senza precedenti (PDF)

Realizza la customer experience in tempo reale

Sfrutta i dati per comprendere i clienti

Raccogli tutto quello che sai sui tuoi clienti in un unico profilo e utilizza tali informazioni per personalizzare ogni aspetto della loro esperienza. Da oltre 40 anni, Oracle aiuta i clienti a gestire, proteggere e generare valore in termini di business a partire dai dati. I dati sono nel nostro DNA.

Guarda il video sui Connected Data (1:37)

Sfrutta i dati per comprendere i clienti

Oracle Fusion Cloud CX

Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C

Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i tuoi clienti. Oracle Marketing aiuta il tuo team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.

Caratteristiche
  • Gestione di campagne B2C
  • Automazione del marketing B2B
  • Personalizzazione e ottimizzazione digitali
  • Azioni e informazioni utili in tempo reale
  • Segmentazione del pubblico
  • Acquisizione dei clienti
  • Qualità e arricchimento dei dati
  • E-commerce B2B e B2C completi
  • Fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
  • Authoring e contenuti intelligenti
  • Customer Intelligence unificata

Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite

Offri vendite efficienti in tutti i punti di contatto con Oracle Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle Cloud CX collega le vendite e l'e-commerce al Customer Service, al marketing e all'intera Customer Experience.

Caratteristiche
  • Automazione delle vendite con l'app per dispositivi mobile CX
  • Service B2B
  • Sales planning
  • Sales Performance Management
  • Partner Relationship Management
  • Configure, Price, and Quote
  • Subscription Management
  • E-commerce B2B e B2C unificati
  • Vendite digitali
  • Qualità e arricchimento dei dati dei clienti
  • Customer Data Management
  • Authoring e contenuti intelligenti
  • Customer Intelligence unificata

Connetti e personalizza le interazioni con il Customer Service

Personalizza le interazioni con il Customer Service su qualsiasi canale. Oracle Service offre esperienze connesse a consumatori e aziende con interazioni e funzionalità automatizzate basate sulla conoscenza.

Caratteristiche
  • Service B2C per interazioni a volumi elevati
  • Service B2B per account di alto valore
  • Field Service Management
  • Customer Service digitale
  • Service Center per le interazioni con gli operatori
  • Customer Data Management
  • E-commerce B2B e B2C integrati
  • Knowledge Management
  • Automazione di consigli e decisioni
  • Authoring e contenuti intelligenti
  • Customer Intelligence unificata

Crea Customer Experience moderne su una piattaforma potente

Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità di integrazione con tutte le applicazioni della tua azienda, estende le capacità con le tecnologie emergenti, costruisce su una piattaforma sicura e potenzia la tua organizzazione con analisi potenti e intelligenza artificiale adattiva.

Caratteristiche
  • Assistenti digitali a comando vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbot
  • AI e apprendimento automatico
  • Internet of Things
  • Architettura con priorità alla sicurezza
  • Identità e compliance
  • Rilevazione delle minacce
  • Sviluppo su Oracle Cloud Infrastructure
  • Integrazioni e processi predefiniti
  • Catalogo API
  • Automazione dei processi

Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore

Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che ti consentono di interagire con i tuoi clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.

Caratteristiche
  • CX per comunicazioni e media
  • CX per i servizi finanziari
  • CX per High Tech, Manufacturing e Automotive
  • CX per beni di consumo e retail
  • CX per il settore pubblico
  • Government 2.0

Visualizza altri successi dei clienti

Successi dei clienti Oracle Cloud CX

Scopri come le aziende leader in tutto il mondo utilizzano Oracle Cloud CX per aiutare i loro team ad avere successo.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logo Varsity Scoreboards

Varsity Scoreboards, ex Sportable Scoreboards, intende raddoppiare il tasso di crescita in cinque anni

20 agosto 2020

Oracle nominato Leader nel Gartner Sales Force Automation Magic Quadrant 2020

Kamyar Seradjfar, VP Product Management, Oracle CX Sales

Per il quarto anno consecutivo, Oracle è leader nel Gartner Magic Quadrant per Sales Force Automation. Gartner ha valutato il nostro prodotto CX Sales, parte della nostra suite CX Cloud che include applicazioni per Customer Service, E-commerce, CPQ e marketing.

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Soluzioni CX per i settori

  • Retail banking, corporate banking e servizi assicurativi

    Aumenta l'efficienza automatizzando le attività di routine. Oracle Cloud CX per i servizi finanziari aiuta gli istituti bancari e assicurativi a trasformare il coinvolgimento dei clienti e investire in nuovi modelli di business.

    Esplora la CX per servizi finanziari

  • Comunicazioni e media

    Comprendi la domanda dei clienti, innova con agilità e personalizza le interazioni in tempo reale. Oracle Cloud CX per le telecomunicazioni ti aiuta a creare esperienze digitali coinvolgenti che ogni operatore di telecomunicazioni vorrebbe fornire.

    Esplora la CX per le comunicazioni e i media

  • High Tech, Manufacturing e Automotive

    Sfrutta il potere delle tecnologie emergenti per aumentare l'agilità e i ricavi. Oracle Cloud CX per High Tech, Manufacturing e Automotive trasforma le operations e la relazione con i clienti.

    Esplora la CX per High Tech, Manufacturing e Automotive

  • Beni di consumo, retail e distribuzione all'ingrosso

    Offri offerte personalizzate e tempestive in base alle esigenze dei clienti. Oracle Cloud CX per i mercati di consumo offre soluzioni personalizzate di esecuzione del retail, B2B e D2C per beni di consumo, retail e segmenti di distribuzione all'ingrosso.

    Esplora la CX per mercati di consumo e retail

  • Settore pubblico

    Gestisci in modo efficace il cambiamento e offri alle persone il supporto di cui hanno bisogno. Oracle Cloud CX per il settore pubblico offre soluzioni leader per i servizi sanitari e sociali, i governi locali, nonché l'idoneità e le iniziative self-service a livello governativo.

    Esplora la CX per il settore pubblico

CX per i settori

Risorse

Disponibilità di rilascio

Disponibilità di rilascio

Rimani al passo con le ultime versioni delle soluzioni Oracle CX Cloud e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Una soluzione non è adatta a tutti

Ottieni una visione intergenerazionale sulle preferenze, i comportamenti e le aspettative dei clienti tramite la ricerca svolta da Oracle Cloud CX in collaborazione con l'esperta di Customer Experience, Jeanne Bliss.

Cloud learning

Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX

Oracle University fornisce soluzioni di apprendimento per aiutare a sviluppare le competenze cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community dei clienti

Diventa un eroe CX: unisciti a Hero Hub!

Unisciti a Oracle CX Hero Hub, una community di supporto online in cui i sostenitori dei clienti ottengono il giusto riconoscimento, forniscono feedback, estendono la loro rete, costruiscono il loro brand personale e condividono storie di successo.

Supporto e servizi

Cloud Marketplace

Promuovi l'innovazione con le applicazioni e i servizi dei partner disponibili su Oracle Cloud Marketplace. Trova l'elenco più completo di app per le vendite, il Customer Service, il marketing e altro ancora.

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