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Domande di tendenza

Oracle Customer Experience (CX)

I segnali di acquisto sono ovunque. La tua azienda è in grado di interpretare efficacemente questi segnali ed intervenire per realizzare la miglior Customer Experience? Oracle Fusion Cloud CX aiuta i Brand a costruire e gestire relazioni durature con i clienti intervenendo in ogni momento importante, dall'acquisizione dei clienti alla retention, in ogni istante.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle nominato leader nella Forrester Wave™

The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q2 2020, Oracle è nominata leader, con il punteggio più alto nella categoria della strategia.

Oracle Cloud CX Virtual Summit: giovedì 6 agosto

Stiamo racchiudendo molte informazioni in un programma virtuale semplificato. Riconnettiti con la tua community, ascolta le prospettive dei clienti e scopri le novità di Oracle CX.

Perché scegliere Oracle Cloud CX?

Collega i tuoi sistemi di front-office e back-office

Unifica i sistemi di back-office con le applicazioni di front-office per focalizzare la tua organizzazione sui clienti e realizzare la promessa del brand. Solo Oracle collega Finance, supply chain e CX in una piattaforma cloud unificata.

Guarda il video (1:57)

Collega i sistemi di front-office e back-office

Realizza la customer experience in tempo reale

Offri esperienze personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle Cloud CX ti aiuta a trasformare l'intelligenza in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi.

Crea customer experience senza precedenti (PDF)

Realizza la customer experience in tempo reale

Sfrutta i dati per comprendere i clienti

Raccogli tutto quello che sai sui tuoi clienti in un unico profilo e utilizza tali informazioni per personalizzare ogni aspetto della loro esperienza. Da oltre 40 anni, Oracle aiuta i clienti a gestire, proteggere e generare valore in termini di business a partire dai dati. I dati sono nel nostro DNA.

Guarda il video sui Connected Data (1:37)

Sfrutta i dati per comprendere i clienti

Oracle Fusion Cloud CX

Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C

Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i tuoi clienti. Oracle Cloud CX aiuta il tuo team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.

Caratteristiche
  • Gestione di campagne B2C
  • Automazione del marketing B2B
  • Personalizzazione e ottimizzazione digitali
  • Azioni e informazioni utili in tempo reale
  • Segmentazione del pubblico
  • Acquisizione dei clienti
  • Qualità e arricchimento dei dati
  • E-commerce B2B e B2C completi
  • Fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
  • Authoring e contenuti intelligenti
  • Customer Intelligence unificata

Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite

Offri vendite efficienti su tutti i punti di contatto con Oracle CX Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle CX collega le vendite e l'e-commerce al Customer Service, al marketing e all'intera Customer Experience.

Caratteristiche
  • Automazione delle vendite con l'app per dispositivi mobile CX
  • Service B2B
  • Pianificazione delle vendite
  • Sales Performance Management
  • Partner Relationship Management
  • Configure, Price, and Quote
  • Subscription Management
  • E-commerce B2B
  • Vendite digitali
  • Qualità e arricchimento dei dati dei clienti
  • Customer Data Management
  • Authoring e contenuti intelligenti
  • Customer Intelligence unificata

Supporta senza problemi acquirenti e venditori

Guida e supporta venditori e clienti, ovunque e in qualsiasi momento. Oracle CX offre esperienze di e-commerce B2B e B2C moderne e connesse per ogni fase del percorso di acquisto.

Caratteristiche
  • Esperienze digitali su tutti i canali
  • E-commerce per brand, rivenditori e telecomunicazioni
  • E-commerce B2B self-service
  • Configure, Price, and Quote
  • Subscription Management
  • Authoring e contenuti intelligenti
  • Customer Intelligence unificata
  • E-commerce diretto e all'ingrosso unificato
  • Fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
  • Integrazione ERP
  • Online e offline
  • Flessibile, API-first, headless

Connetti e personalizza le interazioni con il Customer Service

Personalizza le interazioni con il Customer Service su qualsiasi canale. Oracle CX Service offre esperienze connesse a consumatori e aziende con interazioni e funzionalità automatizzate basate sulla conoscenza.

Caratteristiche
  • Service B2C per interazioni a volumi elevati
  • Service B2B per account di alto valore
  • Field Service Management
  • Customer Service digitale
  • Service Center per le interazioni con gli operatori
  • Customer Data Management
  • E-commerce B2B e B2C integrati
  • Knowledge Management
  • Automazione di consigli e decisioni
  • Authoring e contenuti intelligenti
  • Customer Intelligence unificata

Crea Customer Experience moderne su una piattaforma potente

Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità di integrazione con tutte le applicazioni della tua azienda, estende le capacità con le tecnologie emergenti, costruisce su una piattaforma sicura e potenzia la tua organizzazione con analisi potenti e intelligenza artificiale adattiva.

Caratteristiche
  • Assistenti digitali a comando vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbot
  • AI e apprendimento automatico
  • Internet of Things
  • Architettura con priorità alla sicurezza
  • Identità e compliance
  • Rilevazione delle minacce
  • Sviluppo su Oracle Cloud Infrastructure
  • Integrazioni e processi predefiniti
  • Catalogo API
  • Automazione dei processi

Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore

Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che ti consentono di interagire con i tuoi clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.

Caratteristiche
  • CX per comunicazioni e media
  • CX per i servizi finanziari
  • CX per High Tech, Manufacturing e Automotive
  • CX per beni di consumo e retail
  • CX per il settore pubblico
  • Government 2.0

Visualizza tutti i successi dei clienti

Successi dei clienti Oracle Cloud CX

Scopri come le aziende leader in tutto il mondo utilizzano Oracle Cloud CX per aiutare i loro team ad avere successo.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logo Varsity Scoreboards

Varsity Scoreboards, ex Sportable Scoreboards, intende raddoppiare il tasso di crescita in cinque anni

18 giugno 2020

Oracle nominato leader nel Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center per il nono anno consecutivo

Shawn Myers, Director, Product Marketing, Oracle Cloud CX Applications

Oracle è orgoglioso di essere stato nominato Leader nel Gartner 2020 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, basato sulla nostra capacità di esecuzione e completezza di visione. Per saperne di più sulla posizione di Oracle nel Magic Quadrant di quest'anno, fai clic qui per scaricare il rapporto completo.

Leggi il post completo

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Soluzioni CX per i settori

  • Retail banking, corporate banking e servizi assicurativi

    Aumenta l'efficienza automatizzando le attività di routine. Oracle Cloud CX per i servizi finanziari aiuta gli istituti bancari e assicurativi a trasformare il coinvolgimento dei clienti e investire in nuovi modelli di business.

    Esplora la CX per servizi finanziari

  • Comunicazioni e media

    Comprendi la domanda dei clienti, innova con agilità e personalizza le interazioni in tempo reale. Oracle Cloud CX per le telecomunicazioni ti aiuta a creare esperienze digitali coinvolgenti che ogni operatore di telecomunicazioni vorrebbe fornire.

    Esplora la CX per le comunicazioni e i media

  • High Tech, Manufacturing e Automotive

    Sfrutta il potere delle tecnologie emergenti per aumentare l'agilità e i ricavi. Oracle Cloud CX per High Tech, Manufacturing e Automotive trasforma le operations e la relazione con i clienti.

    Esplora la CX per High Tech, Manufacturing e Automotive

  • Beni di consumo, retail e distribuzione all'ingrosso

    Offri offerte personalizzate e tempestive in base alle esigenze dei clienti. Oracle Cloud CX per i mercati di consumo offre soluzioni personalizzate di esecuzione del retail, B2B e D2C per beni di consumo, retail e segmenti di distribuzione all'ingrosso.

    Esplora la CX per mercati di consumo e retail

  • Settore pubblico

    Gestisci in modo efficace il cambiamento e offri alle persone il supporto di cui hanno bisogno. Oracle Cloud CX per il settore pubblico offre soluzioni leader per i servizi sanitari e sociali, i governi locali, nonché l'idoneità e le iniziative self-service a livello governativo.

    Esplora la CX per il settore pubblico

CX per i settori

Risorse

Disponibilità di rilascio

Disponibilità di rilascio

Rimani al passo con le ultime versioni delle soluzioni Oracle CX Cloud e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Una soluzione non è adatta a tutti

Ottieni una visione intergenerazionale sulle preferenze, i comportamenti e le aspettative dei clienti tramite la ricerca svolta da Oracle Cloud CX in collaborazione con l'esperta di Customer Experience, Jeanne Bliss.

Cloud Learning

Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX

Oracle University offre soluzioni gratuite di formazione e certificazione su cui poter contare come garanzia di successo della tua organizzazione, tutto nei formati da te scelti.

Community dei clienti

Diventa un eroe CX: unisciti a Hero Hub!

Unisciti a Oracle CX Hero Hub, una community di supporto online in cui i sostenitori dei clienti ottengono il giusto riconoscimento, forniscono feedback, estendono la loro rete, costruiscono il loro brand personale e condividono storie di successo.

Supporto e servizi

Cloud Marketplace

Promuovi l'innovazione con le applicazioni e i servizi dei partner disponibili su Oracle Cloud Marketplace. Trova l'elenco più completo di app per le vendite, il Customer Service, il marketing e altro ancora.

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