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Domande di tendenza

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Rendi importante ogni interazione con il cliente collegando tutti i tuoi dati aziendali tra pubblicità, marketing, vendite, e-commercio e Customer Service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) offre una suite connessa di applicazioni che va oltre il tradizionale CRM per aiutarti a creare, gestire, servire e coltivare relazioni durature con i clienti. Crea una visione completa dei tuoi clienti e di ogni loro interazione, indipendentemente da come, quando, dove o con chi interagiscono. Consenti a tutta la tua azienda di offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.

Offri customer experience eccezionali quando conta di più (2:29)

Oracle Live: Aggiornamento trimestrale sulle innovazioni Oracle Live: Aggiornamento trimestrale sulle innovazioni

Unisciti a Rob Tarkoff in un aggiornamento trimestrale sull'innovazione, e partecipa a sessioni mirate per esplorare come queste innovazioni influiscono sulle interazioni nelle vendite, nel marketing, nel Customer Service e nella pubblicità.

Novità di CX Le novità di Oracle Advertising e CX

Scopri le ultime innovazioni e funzionalità chiave di Oracle Advertising e Customer Experience (CX).

Gartner, Funzionalità strategiche per CRM Lead Management Partner Independent software vendor (ISV)

Trova una soluzione ISV per i partner o diventa un partner Oracle Advertising e CX. I nostri partner offrono un'ampia gamma di soluzioni, tra cui gestione dei contenuti, gestione dei social media, privacy/conformità e altro ancora.

Perché scegliere Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Collega i tuoi sistemi di CRM e back-office

Unifica tutti i dati delle applicazioni di business con le applicazioni di CRM per focalizzare la tua attività sui clienti e realizzare la promessa del brand. La piattaforma cloud unificata di Oracle fornisce una visione completa di ogni coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come, dove o quando i tuoi clienti si impegnano, attraverso marketing, e-commerce, vendite e Customer Service, Finance, supply chain ed HR.

Realizza la Customer Experience in tempo reale (CX)

Offri CX personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle Cloud CX ti aiuta a trasformare i dati in intelligenza e l'intelligenza in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi. Consenti a tutta la tua azienda di offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.

Sfrutta i dati per comprendere veramente i tuoi clienti

Raccogli tutti i data point dei clienti per semplificare le iniziative pubblicitarie, creare un unico profilo cliente a 360 gradi e personalizzare ogni punto di contatto con il cliente. Ottimizza tutte le campagne e le interazioni in tempo reale per garantire il successo. Da oltre 40 anni Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai dati. È nel nostro DNA.

Ottimizza i risultati pubblicitari

Inizia con risultati migliori ottimizzando gli investimenti pubblicitari. Con soluzioni che ti aiutano a migliorare l'audience delivery e a proteggerti da frodi pubblicitarie e ambienti di brand non sicuri, la suite Oracle di soluzioni adtech (ex Oracle Data Cloud) può favorire il successo della pubblicità digitale in target, misurazioni e contesti diversi.

Scopri Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Raggiungi il pubblico giusto, nell'ambiente giusto, e misura l'impatto delle tue campagne per ottenere il successo totale

Massimizza le performance della pubblicità e ottieni risultati migliori attraverso dati di targeting di alta qualità, tecnologia contestuale innovativa e potenti soluzioni di misurazione. Oracle Advertising ti aiuta a raggiungere le persone giuste, a proteggere la tua spesa pubblicitaria e a misurare l'impatto delle tue campagne per capire meglio cosa funziona e perché.

Caratteristiche
  • Sicurezza del marchio contestuale a tutta pagina su testo, video e audio
  • Asset di dati curati
  • Augmentation dei dati dei clienti
  • Protezione da contenuti dannosi, problemi di visibilità e frode pubblicitaria
  • Identifica i contenuti di tendenza in tempo reale
  • Vista a 360 gradi delle performance della campagna
  • Misura l'impatto e i risultati aziendali

Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C

Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i tuoi clienti. Oracle Marketing aiuta il tuo team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.

Caratteristiche
  • Gestione di campagne
  • Automazione del marketing
  • Personalizzazione e ottimizzazione digitali
  • Azioni e informazioni utili in tempo reale
  • Segmentazione del pubblico
  • Acquisizione dei clienti
  • Intelligenza comportamentale
  • Test e ottimizzazione
  • Fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
  • Content management
  • Customer data platform

Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite

Offri vendite efficienti in tutti i punti di contatto con Oracle Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle Cloud CX collega le vendite e l'e-commerce al Customer Service, al marketing e all'intera Customer Experience.

Caratteristiche
  • Automazione delle vendite con l'app per dispositivi mobile CX
  • Service B2B
  • Pianificazione delle vendite e compensazione degli incentivi
  • Sales Performance Management
  • Partner Relationship Management
  • Configure, Price, and Quote
  • Subscription Management
  • E-commerce B2B e B2C unificati
  • Vendite digitali
  • Qualità e arricchimento dei dati dei clienti
  • Customer Data Management
  • Content management
  • Customer Intelligence unificata

Connetti e personalizza le interazioni con il Customer Service

Personalizza le interazioni con il Customer Service su qualsiasi canale. Oracle Service offre esperienze connesse a consumatori e aziende con interazioni e funzionalità automatizzate basate sulla conoscenza.

Caratteristiche
  • Service B2C per interazioni a volumi elevati
  • Service B2B per account di alto valore
  • Field Service Management
  • Customer Service digitale
  • Service Center per le interazioni con gli operatori
  • Customer Data Management
  • E-commerce B2B e B2C integrati
  • Gestione della conoscenza
  • Automazione di consigli e decisioni
  • Content management
  • Customer Intelligence unificata

Crea Customer Experience moderne su una piattaforma potente

Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità di integrazione con tutte le applicazioni della tua azienda, estende le capacità con le tecnologie emergenti, costruisce su una piattaforma sicura e potenzia la tua organizzazione con analisi potenti e intelligenza artificiale adattiva.

Caratteristiche
  • AI
  • Analytics
  • Dati dei clienti
  • Chatbot
  • Infrastruttura cloud
  • Content management
  • Gestione degli accessi e delle identità
  • Integrazione
  • Sviluppo a basso codice
  • Automazione dei processi
  • Sicurezza
  • User experience (UX)

Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore

Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che ti consentono di interagire con i tuoi clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.

Caratteristiche
  • CX per comunicazioni e media
  • CX per i servizi finanziari
  • CX per High Tech, Manufacturing e Automotive
  • CX per beni di consumo e retail
  • CX per il settore pubblico
  • Government 2.0

Visualizza altri successi dei clienti

Successi dei clienti Oracle Cloud CX

Scopri come le aziende leader in tutto il mondo utilizzano Oracle Cloud CX per aiutare i loro team ad avere successo.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logo Varsity Scoreboard
Logo Panasonic

Panasonic Toughbooks allinea vendite e marketing per difendere ed espandere la propria base clienti

25 gennaio 2021

Perché la convergenza di Adtech e Martech è importante per gli esperti di marketing digitale nel 2021

L'anno 2020 ha dimostrato che gli esperti di marketing digitale devono sforzarsi di essere agili e adattare rapidamente le proprie strategie di marketing. L'integrazione di adtech e martech può aiutare i professionisti del marketing a conquistare nuovi clienti e a costruire relazioni più solide e durature. Ariel Kelman, CMO di Oracle, ritiene che "Non torneremo mai al 100% come una volta."

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Rendi importante ogni interazione con il cliente

Collega il percorso di acquisto del cliente al tuo processo di vendita

Esplora la vendita reattiva per i team di vendita

Crea e automatizza facilmente Customer Experience B2B personalizzate su tutti i canali

Scopri il marketing personalizzato per il B2B

Crea e gestisci con facilità relazioni personalizzate con i clienti B2C

Scopri il marketing personalizzato per il B2C

Unifica i dati dei clienti per ottimizzare l'esperienza di acquisto attraverso i canali digitali di e-commerce

Esplora la vendita reattiva per l'e-commerce

Offri esperienze di Customer Service B2B innovative, basate sui dati e in tempo reale, attraverso qualsiasi canale

Scopri il Customer Service intelligente per il B2B

Offri un'esperienza di servizio clienti B2C autentica, che si differenzia da quella della concorrenza e di alto valore

Scopri il Customer Service intelligente per il B2C

Ottieni la visibilità totale delle risorse per una soluzione field service end-to-end economica

Scopri il field service basato sugli asset

Risorse

Disponibilità di rilascio

Disponibilità di rilascio

Rimani al passo con le ultime versioni di Oracle Cloud CX e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Superare il punto di rottura del CRM di ieri

L'86% dei rappresentanti commerciali interni dichiara di sentirsi frustrato nel proprio ruolo professionale. I sistemi CRM convenzionali e gli strumenti tradizionali non soddisfano più le attuali esigenze digitali. Di conseguenza, i venditori lavorano di più e ottengono meno ricavi.

Cloud learning

Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community dei clienti

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

Cloud Marketplace

Promuovi l'innovazione con le applicazioni e i servizi dei partner disponibili su Oracle Cloud Marketplace. Trova l'elenco più completo di app per le vendite, il Customer Service, il marketing e altro ancora.

Best practice per la Customer experience (CX)

Best practice per la Customer experience (CX)

La Customer experience rappresenta qualcosa in più rispetto al Customer Service o alla soddisfazione del cliente. Riguarda le sensazioni che i tuoi clienti provano durante e dopo ogni interazione con il tuo brand. Si verifica in ogni punto di contatto con il cliente. Ecco perché le best practice sono importanti, perché ti consentono di ottenere risultati migliori rispetto a quelli raggiunti con altri mezzi.

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