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Oracle Service offre la capacità di prevedere la necessità di Customer Experience, automatizzare i processi e fornire risposte su misura, bilanciando al contempo self-service e modelli di Customer Experience assistiti. Offre soluzioni B2B, B2C e sul campo potenti e intelligenti che consentono ai clienti di ricevere il servizio che desiderano, quando e dove ne hanno bisogno.
Guarda la replica per scoprire come Exelon, fornitore leader di energia, utilizza un mix di canali digitali per fornire un Customer Service coerente, intelligente e reattivo, in qualsiasi momento.
Guarda le repliche del Cloud CX Virtual Summit e ascolta Larry Ellison, Oracle CTO e Chairman, parlare di come le aziende stanno riprogettando marketing, vendite e Customer Service per dare importanza a ogni interazione con i clienti.
Il Customer Service è un fattore chiave delle Customer Experience connesse e del valore aziendale. Dai un'occhiata alla nostra serie di webinar e guarda gli episodi precedenti che approfondiscono il ruolo e l'importanza del Customer Experience in un mondo in continua evoluzione.
Per i professionisti del Customer Service, offrire un'ottima Customer Experience e ridurre al contempo i costi è più importante che mai. Guarda la replica di Oracle Cloud CX Virtual Summit per vedere cosa sta facendo Oracle per fornirti nuove tecnologie digitali e un accesso migliore ai dati, in modo che i tuoi team di assistenza possano evolversi e stare al passo con le aspettative dei clienti.
Trova il giusto equilibrio tra servizi self-service e di assistenza per creare connessioni significative con i clienti sui loro canali di comunicazione preferiti. Oracle Service offre un Customer Service personalizzato, fluido e sempre attivo in modo che i clienti possano partecipare alle loro condizioni.
Guarda la panoramica di Oracle Service (1:16)Migliora la CX attraverso funzionalità predittive del Customer Service basate sull'AI, l'automazione dei processi e risposte su misura progettate per clienti specifici nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Con Oracle Service, puoi allo stesso tempo snellire la tua strategia di Customer Service, accelerare la trasformazione aziendale e soddisfare i tuoi clienti.
Le basi necessarie per fornire una CX eccezionaleElimina la complessità nel contact center e sul campo. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e l'AI, Oracle Service consente agli operatori del team di Customer Service di concentrarsi sui clienti per creare fiducia e offrire una Customer Experience migliore.
La chiave dell'eccellenza del Customer Service B2BMigliora l'intero processo di gestione del field service con una soluzione end-to-end che aumenta la visibilità e la produttività. Oracle Field Service migliora la comunicazione con i clienti, riduce i mancati arrivi, migliora la puntualità e garantisce che i problemi vengano risolti correttamente, la prima volta.
Perché essere nel posto giusto al momento giusto è fondamentaleFornisci un Customer Service innovativo e immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di Customer Service che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su Customer Experience personalizzate e di qualità elevata.
Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e del Customer Service durante l'intero ciclo Lead-to-Renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di Customer Service che migliora la comunicazione e differenzia le Customer Experience
Migliora il field service management con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici del field service. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di Customer Service efficienti e puntuali.
Scopri come le aziende di tutto il mondo si affidano a Oracle Service per offrire delle Customer Experience diversificate e significative.
I termini Customer Service e Customer Experience (CX) sono spesso confusi e usati come sinonimi. Sebbene siano due concetti diversi, sono legati. Analizziamo più a fondo come appare oggi una CX eccezionale, come influisce sul Customer Service e come puoi sfruttare software CRM e CX per snellire e ottimizzare le interazioni con i clienti.
Leggi il post completoPersonalizza le interazioni con una visione a 360 gradi dei clienti. Collega senza interruzioni i punti di contatto tramite canali digitali, contact center e attività in sede.
Promuovi l'efficacia e il valore del brand offrendo ai clienti varie opzioni per interagire su tutti i canali, ovunque e in qualsiasi momento.
Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.
Customer Service B2B connesso e intelligente
Customer Service B2C intelligente, personalizzato e semplificato
Prevedi, aumenta e ottimizza la Customer Experience (CX) e migliora l'utilizzo delle risorse tramite automazione e intelligenza.
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Fornisci una visione unificata della tua attività e consenti agli operatori del Customer Service, che sono in prima linea nella CX, di soddisfare e superare le aspettative dei clienti.
Fai lavorare insieme i team del Customer Service e della Supply Chain per migliorare la CX
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Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro Assistenza Oracle.
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettato in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service, direttamente allo sviluppo Oracle.
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service in Oracle Cloud Marketplace.
Il Customer Service rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un ottimo Customer Service è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.
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