Oracle Service offre la capacità di prevedere la necessità di Customer Experience, automatizzare i processi e fornire risposte su misura, bilanciando al contempo self-service e modelli di Customer Experience assistiti. Offre soluzioni B2B, B2C e sul campo potenti e intelligenti che consentono ai clienti di ricevere il servizio che desiderano, quando e dove ne hanno bisogno.
Scopri qual è il panorama del customer service odierno e come ci stiamo preparando a fornire esperienze digital-first.
Attenua le frustrazioni dei tuoi clienti offrendo un servizio in grado di prevedere i problemi prima che essi si verifichino.
Fornisci un'assistenza cliente innovativa e immediata ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di assistenza cliente che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su esperienze cliente personalizzate e di qualità elevata.
Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e assistenza clienti durante l'intero ciclo lead-to-renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di assistenza clienti che migliora la comunicazione e differenzia le esperienze cliente
Migliora la gestione di assistenza in loco con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici dell'assistenza in loco. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di assistenza clienti efficienti e puntuali.
Crea connessioni fondamentali tra dati, flussi di lavoro, asset e team di assistenza. Utilizza il monitoraggio di Internet of Things (IoT) per eseguire la verifica automatica degli asset, diagnosticare i problemi o attivare e gestire un evento di assistenza in loco. Collega l'inventario dei servizi e la logistica a contratti, garanzie e abbonamenti, nonché a fatturazione, e-commerce, gestione dei preventivi e delle prestazioni di vendita per consentire ai tecnici dell'assistenza in loco di favorire l'aumento dei ricavi.
Bilancia il self-service e il servizio clienti assistito per costruire relazioni significative sui canali di comunicazione preferiti dai tuoi clienti. Offri un'esperienza di assistenza clienti sempre attiva, personalizzata e senza interruzioni attraverso una varietà di strumenti digitali, consentendo agli agenti dell'assistenza di concentrarsi su problemi inoltrati ai livelli superiori e/o più complessi.
Migliora la CX attraverso funzionalità predittive dell'assistenza clienti basate sull'AI, l'automazione dei processi e risposte su misura progettate per clienti specifici nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Con Oracle Service, puoi allo stesso tempo snellire la tua strategia di Customer Service, accelerare la trasformazione aziendale e soddisfare i tuoi clienti.
Elimina la complessità per gli agenti del tuo contact center e i tecnici dell'assistenza in loco. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e intuitive e il potere dell'intelligenza artificiale, i team dell'assistenza clienti possono concentrarsi sulla costruzione di relazioni più solide e sulla fornitura di una migliore esperienza cliente nel suo complesso.
Migliora l'intero processo di gestione dell'assistenza in loco con una soluzione end-to-end che aumenta la visibilità e la produttività. Oracle Field Service migliora la comunicazione con i clienti, riduce i no-show, aumenta gli arrivi puntuali, supporta i modelli dei servizi di abbonamento e garantisce la risoluzione dei problemi alla prima volta.
I clienti si aspettano che il servizio che ricevono, sia esso umano o digitale, sia personalizzato, semplice e coerente.
Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di assistenza clienti differenziate e significative. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Personalizza le interazioni con una visione a 360 gradi dei clienti. Collega perfettamente i punti di contatto tramite canali digitali, contact center e attività in loco.
Promuovi l'efficacia e il valore del brand offrendo ai clienti varie opzioni per interagire su tutti i canali, ovunque e in qualsiasi momento.
Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.
Offri esperienze di assistenza più intelligenti e personalizzate
Prevedi, aumenta e ottimizza l'esperienza cliente (CX) e migliora l'utilizzo delle risorse tramite automazione e intelligence.
Bosch Thermotechnology riduce i tempi di viaggio e aumenta la frequenza delle chiamate
Fornisci una visione unificata dell'azienda e consenti agli operatori dell'assistenza clienti, che sono in prima linea nella CX, di soddisfare e superare le aspettative dei clienti.
Fai lavorare insieme i team dell'assistenza clienti e della supply chain per migliorare la CX
Daniel Foppen, Director of Outbound Product Management, Oracle Advertising and CX
Nel primo di una serie di blog che esplorano il servizio digital-first, analizziamo cosa significa questo per i responsabili dei servizi e come muovere i primi passi.
Leggi il blogTrova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.
