Spiacenti, impossibile trovare dei risultati che corrispondono alla tua ricerca.

È consigliabile provare quanto segue per riuscire a trovare quello che stai cercando:

  • Controlla l'ortografia della ricerca per parola chiave.
  • Utilizza sinonimi per la parola chiave digitata, ad esempio prova “applicazione” anziché “software”.
  • Inizia una nuova ricerca.
Oracle B2C Service

Customer Intelligence per il servizio B2C

Customer Intelligence in tempo reale per gli agenti

Un coinvolgimento del servizio clienti è spesso la più importante interazione con i clienti. Offrire agli agenti l'accesso alla customer intelligence in ogni punto di contatto può aiutarli a offrire esperienze eccezionali, riducendo così i costi per il servizio e aumentando le opportunità di ulteriori ricavi.

Ecco perché abbiamo integrato Oracle Unity, la nostra piattaforma di dati del cliente con Oracle B2C Service. Ora, Oracle Unity per B2C Service consolida i dati dinamici da tutto il percorso del cliente: commercio, fidelizzazione, vendite, marketing e molto altro ancora per fornire una customer intelligence in tempo reale che i propri agenti possono utilizzare per offrire esperienze di assistenza clienti personalizzate e uniche.

Scopri l'utilizzo di Oracle Unity per le società di servizi B2C

Servizio clienti proattivo e basato sui dati

Utilizza questi dati per prevedere quando i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto in modo da poter offrire un servizio proattivo sul canale appropriato. Tracciando i comportamenti digitali di un cliente, come le pagine visitate, le azioni intraprese o non eseguite, i download e la durata dell'inattività, è possibile definire regole aziendali sofisticate per offrire un servizio quando e dove è necessario. Migliora la fidelizzazione dei clienti definendo, monitorando e offrendo ai clienti di alto valore il servizio di valore più alto.

Vista completa delle interazioni passate del cliente

Offri agli agenti dell'assistenza una vista completa di ogni cliente, inclusi i datapoint chiave pertinenti, direttamente nel desktop dell'agente. Personalizza l'interfaccia dei tuoi agenti e scegli le informazioni più dettagliate da visualizzare, inclusi dati aggregati sulle vendite, resi, punti di contatto marketing, preferenze del canale, informazioni sulla fidelizzazione, informazioni sugli asset dall'ERP e altro ancora. Grazie a queste informazioni in tempo reale, gli agenti approfondiscono la loro comprensione del cliente e possono diventare consulenti di fiducia mentre forniscono assistenza.

Ottieni una visione completa di ogni cliente
Gli agenti hanno accesso agevole alle informazioni sui clienti in modo da poter personalizzare il servizio fornito.

Accesso al comportamento digitale in tempo reale dei clienti

Oltre a una visione completa della storia dei clienti, Oracle Unity offre anche report in tempo reale e informazioni visive sul comportamento digitale in tempo reale in modo da offrire un'esperienza di assistenza personalizzata e differenziata.

Grazie ai dati sulle tendenze e sul comportamento digitale, puoi sviluppare consigli perseguibili e prescrittivi. Guida gli agenti con azioni consigliate per offrire una garanzia estesa, prodotti complementari di cross-sell o per aggiornare la gravità di un caso.

Poiché gli agenti dedicano meno tempo alla raccolta e all'ordinamento delle informazioni sui clienti, possono dedicarsi alla fiducia nel cliente e migliorare la propria produttività.

Accedi a comportamenti in tempo reale
Quando un agente riceve un'e-mail, il pannello Insights dell'agente fornisce i passi successivi consigliati per migliorare l'esperienza del cliente.

Instradamento clienti basato su attributi

L'instradamento basato su attributi può abbinare i clienti all'agente più idoneo per offrire loro un servizio utilizzando datapoint quali la propensione di un cliente a comprare/abbandono, spese, fasce di reddito o marchi acquistati di frequente per definire segmenti specifici.

Marketing service-aware

Utilizza le informazioni dettagliate fornite dalle interazioni con il Customer Service per arricchire le tue campagne di marketing e prevenire punti di contatto inappropriati o indesiderati inerenti al marketing. Con l'accesso a un profilo dati completo, puoi offrire attività di marketing contestualmente consapevoli degli incidenti di servizio. Se un incidente del servizio è in corso, apportare le modifiche necessarie per evitare che il cliente venga inondato con le comunicazioni di marketing.

Vantaggi principali di Oracle Unity per il servizio B2C

  • Aiuta gli agenti a offrire esperienze di assistenza di qualità e basate sul digitale, offrendo accesso alla customer intelligence in tempo reale
  • Assegna priorità al servizio per i clienti di alto valore
  • Fidelizza i clienti offrendo un servizio più personalizzato e tempestivo quando sono importanti, rispondendo ai segnali del servizio e risolvendo rapidamente i problemi
  • Aumenta i ricavi offrendo customer service migliori e opportunità di cross-selling personalizzate
  • Migliora l'efficienza dei processi di assistenza con un accesso più rapido ai dati pertinenti, un instradamento più efficiente ed una guida prescrittiva degli agenti

Soddisfa le aspettative dei clienti con un servizio clienti incentrato sul digitale

I clienti chiedono di più dalla tua organizzazione di assistenza clienti. La visione di Oracle per il futuro del servizio clienti è un servizio incentrato sul digitale basato su esperienze predittive, uniche e iper-convenienti. Offrire un servizio di prim'ordine digitale richiede a portata di mano una customer intelligence ben strutturata.

Scopri perché il futuro del servizio è incentrato sul digitale

Esplora Oracle Service

Scopri in che modo Oracle Service può aiutarti a rendere significativa ogni interazione con i clienti

Esplora il nostro prodotto

Gartner Magic Quadrant 2021 per il CRM Customer Engagement Center

Oracle è nominata leader tra i provider di soluzioni Customer Engagement Center, che rientrano tra 10 anni di fila.

Ottieni il report su CRM Customer Engagement Center

Formazione gratuita - Oracle B2C Service

Partecipa a questa sessione di formazione gratuita per una panoramica dettagliata di Oracle B2C Service e ottieni il tuo Explorer Badge.

Avvia il tuo corso di formazione su B2C Service

Quiz di maturità intelligente del servizio

Confronta la tua strategia di assistenza ed esecuzione con aziende come la tua.

Fai clic sul servizio intelligente