Aiuta i tuoi pazienti a trovare il fornitore giusto e gestire la loro cura
Aiuta i tuoi pazienti a trovare rapidamente e facilmente la cura di cui hanno bisogno. Oracle offre esperienze di assistenza digitale senza attrito per i pazienti che consentono di migliorare l'accesso all'assistenza, aumentare l'efficienza degli agenti, creare profili dei pazienti unificati e supportare ancora più pazienti.
Il futuro dell'assistenza sanitaria
Larry Ellison e i clienti condividono che il modo in cui l'acquisizione di Cerner da parte di Oracle trasformerà l'erogazione del settore sanitario.
I vantaggi di Oracle CX per la gestione dell'assistenza
01Automatizza la pianificazione self-service e il follow-up
Consentire ai pazienti di richiedere visite in ufficio e gestire i loro appuntamenti online. Automatizza i promemoria degli appuntamenti, le conferme di pianificazione e le comunicazioni di follow-up.
02 Abilita la ricerca del provider self-service
Il portale self-service di Oracle consente ai pazienti di trovare facilmente strutture e provider di servizi sanitari, tra cui medici, specialisti, cliniche retail, centri chirurgici e centri di trattamento speciali ambulatoriali o alternativi.
03Fornire un servizio ogni volta che i pazienti ne hanno bisogno.
Offri assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai pazienti con assistenti digitali abilitati per l'intelligenza artificiale. Fornire ai pazienti un portale self-service per accedere alle loro informazioni sanitarie e connettersi con gli assistenti.
04Offri supporto personalizzato per i pazienti nel loro canale di scelta
Offri ai pazienti il supporto di cui hanno bisogno attraverso i canali che preferiscono, sia digitali che live, con l'accesso immediato alle risposte, consigli personalizzati e contenuti personalizzati attraverso i tuoi canali self-service.
Il programma Western Sussex Hospital Assist rende i caregiver più produttivi
Il programma Western Sussex Hospital Family Assist ha adattato il proprio modello di servizio per aumentare le interazioni digitali, rendendo più facile per le famiglie lavorare con i caregiver e rendere i caregiver più produttivi.
Caratteristiche di Oracle CX for Healthcare's Care Management
Trasferisci le interazioni in una vista unificata per l'uso degli agenti
Trasferisci le interazioni di servizio dei pazienti in una visione unica per gli agenti, in modo da fornire il supporto più efficace. Migliora le relazioni con i pazienti mentre li aiuti a gestire le loro esigenze sanitarie.
Migliora la fiducia e la soddisfazione dei pazienti
Crea fiducia fornendo le risposte giuste alle domande dei pazienti utilizzando una soluzione di gestione della conoscenza coerente e accurata. Risolvi i problemi dei pazienti più rapidamente per migliorare la soddisfazione.
Permettere ai pazienti di interagire ovunque preferiscano
Offri un servizio di assistenza ai pazienti connesso e omnicanale su ogni paziente attraverso il loro canale di scelta, sia esso digitale che umano.
Automatizzare i processi e aiutare più pazienti
Utilizzare intelligent Advisor per impostare la logica del processo decisionale. Configura le regole e garantisci che le risposte nei vari canali siano coerenti e trasparenti.
Connetti i dati tra il front-office e il back-office
Sfrutta una soluzione conforme a HIPAA per unificare i dati di front-office e back-office, supportando in un miglior modo i tuoi operatori di customer service affinché comprendano e vadano oltre le aspettative dei pazienti.
Ottimizza i servizi con previsioni e pianificazione avanzate
Fai previsioni sulla domanda futura e prendi decisioni intelligenti sul personale. Calcola accuratamente ciò che può essere completato ogni giorno, in base ai tuoi medici disponibili e alle loro rispettive competenze.
"Oracle dimostra una distribuzione continua di innovazioni, con un focus su un servizio proattivo e predittivo nel mercato CEC. La diffusione e la convergenza dei canali, la capacità di connettere esperienze visive e l'impegno al servizio clienti digitale sono all'avanguardia."
Come unire servizi automatizzati e interazione umana per una Customer Experience perfetta
Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
Al giorno d'oggi, non è sufficiente adottare esperienze digitali per soddisfare la scelta dei clienti e devono essere unificate. Inoltre, per mantenere tutti i clienti soddisfatti e fedeli, i marchi intelligenti offriranno un servizio clienti impeccabile, il che significa abbinare l'automazione dei servizi digitali all'interazione umana. La domanda è come.
Adottare assistenti digitali, percorsi di acquisto fluidi per i clienti e processi decisionali basati sull'intelligenza artificiale sono solo alcuni dei modi in cui le aziende possono supportare servizi misti, risolvendo al contempo le richieste dei clienti e offrendo una Customer Experience trasparente.
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