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Domande di tendenza

Oracle Field Service

Offri esperienze di assistenza migliori aumentando l'efficienza e l'efficacia della tua organizzazione sul campo. Automatizza la pianificazione del field service e ottimizza il lavoro in base alle tue esigenze specifiche, il tutto mantenendo una visione in tempo reale della tua forza sul campo. Potenzia la tua forza lavoro mobile con funzionalità di AI e machine learning, applicazioni basate sul Web e mobile e strumenti di collaborazione flessibili e intuitivi.

Scopri Oracle Field Service in questo tour del prodotto.

Esplora Field Service Management

Programmazione e routing

Porta l'addetto giusto al field service nel posto giusto al momento giusto, ogni volta, utilizzando il motore di pianificazione ottimizzato più veloce disponibile.

Tecnologia di routing basata sul tempo

Aumenta gli arrivi puntuali sfruttando la potenza del machine learning e dell'AI con un motore di routing basato sul tempo, predittivo e ad apprendimento autonomo.

Impronta digitale del lavoro

Individua il dipendente migliore per ogni lavoro utilizzando il machine learning per creare un'"impronta digitale del lavoro" univoca per tutti i dipendenti sul campo.. Le previsioni basate sull'AI ti aiutano a stimare il tempo impiegato da ciascuna risorsa per completare il lavoro.

Routing automatico delle risorse

Automatizza la programmazione ottimale di qualsiasi tipo di lavoro, compresi i lavori urgenti e di emergenza, senza necessità di intervento umano.

Visualizzazioni di routing

Visualizza e confronta più alternative di routing per trovare quella migliore per i tuoi obiettivi di business.


Singola interfaccia per gestire tutti le operations

Gestisci le operations sul campo da un'unica interfaccia con visualizzazioni in tempo reale di tutte le attività sul campo.

Visibilità completa delle forze sul campo

Ottieni visualizzazioni in tempo reale di ogni lavoro assegnato a ogni dipendente sul campo, in qualsiasi combinazione di diagramma di Gantt, visualizzazioni mappa o visualizzazioni elenco.

Riassegnazioni di lavori e pianificazione sul campo

Disponi della flessibilità di assegnare manualmente il lavoro tramite un'intuitiva interfaccia drag and drop, consentendo al contempo al sistema di dare suggerimenti per gli incarichi di lavoro.

Monitoraggio dell'inventario e dell'attrezzatura dei dipendenti sul campo

Risparmia tempo e denaro sapendo in tempo reale quale inventario è necessario per ogni visita.

Segmentazione automatica del lavoro

Suddividi facilmente le attività di lunga durata in segmenti su più giorni.

Visualizzazione in tempo reale delle risorse sul campo

Assicurati che tutti gli impegni di tempo siano rispettati comprendendo il tuo attuale stato del servizio ed essendo pronto ad agire quando si verificano eccezioni.


Funzionalità mobile

Sostieni la tua forza sul campo nel modo che preferisce. Fornisci al tuo team del field service tutto ciò di cui ha bisogno per avere successo tramite un'app per dispositivi mobile basata su browser, un'app iOS o un'app Android.

Allinea le informazioni ai lavori

Visualizza le informazioni corrette per il lavoro in base alle preferenze dei dipendenti e ai requisiti del lavoro.

Accessibilità del dispositivo

Supporta una strategia BYOD (bring-your-own-device) per ridurre i costi e supportare i lavoratori a contratto di terze parti.

Interfaccia utente configurabile

Crea e modifica i moduli in modo rapido e semplice utilizzando un'interfaccia utente intuitiva.

Tutti gli strumenti in un'unica soluzione

Aumenta la produttività utilizzando uno strumento per visualizzare facilmente ordini di lavoro, indicazioni stradali, stato dell'inventario, disponibilità, strumenti di collaborazione e altre informazioni critiche.


Semplifica attraverso la collaborazione

Aumenta la flessibilità del customer service e migliora l'efficienza del tuo team semplificando la comunicazione tra i dipendenti, consentendo loro di risolvere meglio i problemi, gestire i carichi di lavoro e collaborare come un team.

Collega la tua forza lavoro sul campo

Migliora i tempi di risposta e la risoluzione dei problemi ottimizzando la comunicazione tra la gestione, la spedizione e il campo.

Helpdesk virtuale

Risolvi i problemi direttamente sul campo non appena si presentano, utilizzando l'esperienza e la conoscenza dell'intera forza del field service.

Chat basata sul contesto

Supporta la collaborazione peer-to-peer tramite la chat basata sul contesto.

Trasmissioni di messaggi

Invia informazioni importanti, avvisi di sicurezza, informazioni sul traffico e promemoria per riunioni sul campo dal campo.

Supporto chatbot

Fornisci istantaneamente importanti informazioni sull'assistenza ai tuoi team sfruttando Oracle Digital Assistant o un chatbot di tua scelta.

Video chiamata

Consenti ai membri del team di lavorare in modo collaborativo sui problemi, vedendo il problema esatto per trovare soluzioni più veloci.


Posizione intelligente, comunicazione con il cliente e localizzatore di tecnici

Localizza gli agenti del field service in tempo reale. Monitora l'efficienza con cui si presentano agli appuntamenti programmati, il tutto tenendo informato il cliente sui progressi fino all'arrivo del tecnico sul posto.

Monitoraggio delle risorse sul campo

Ottieni una visione completa delle geolocalizzazioni degli operatori del field service dai loro dispositivi mobile e/o veicoli.

Supporto al dipendente stagionale o all'appaltatore

Monitora in modo economico i dipendenti a contratto o stagionali attraverso i loro dispositivi mobile.

Traccia interattiva delle risorse

Visualizza i percorsi suggeriti su una mappa e confrontali con il percorso effettivo intrapreso dalla risorsa. Ricevi avvisi per qualsiasi viaggio non conforme.

Promuovi la sicurezza e la compliance

Mantieni il tuo team al sicuro, protetto e conforme per tutta la giornata lavorativa.

Avvisi di appuntamento predittivi

Aumenta la tua percentuale di successo dell'assistenza clienti confermando gli appuntamenti con i clienti il giorno prima o anche il giorno stesso della chiamata.

Feedback del cliente

Comprendi meglio la soddisfazione dei tuoi clienti con i sondaggi automatici post-appuntamento.

Notifiche proattive configurabili

Raggiungi in modo proattivo i tuoi clienti con il loro metodo di comunicazione preferito (SMS, email, voce e/o web).

Dov'è il mio tecnico?

Consenti ai clienti di comprendere lo stato dell'assistenza visualizzando le informazioni sugli appuntamenti in tempo reale su una mappa, da qualsiasi browser web, quindi consenti loro di fornire feedback istantanei con valutazioni e commenti.


Forecasting e capacity planning

Fai avanzare la pianificazione. Scopri la domanda futura e prendi decisioni intelligenti sul personale. Calcola in modo accurato quanto lavoro può essere completato ogni giorno in base alle risorse disponibili, alle competenze, alle zone di lavoro e ai tipi di lavoro.

Prevedi le esigenze del personale sul campo

Comprendi meglio le esigenze del personale sul campo con un'analisi storica che ti aiuta a identificare le tendenze e prevedere la domanda futura.

Tieni traccia dei progressi e delle performance

Crea piani sulle operations sul campo a lungo termine e monitora le performance rispetto a tali piani in tempo reale.

Analisi delle lacune

Scopri le lacune nelle competenze e le aree di copertura insufficienti per migliorare assunzione e formazione.

Test what-if

Testa gli scenari what-if della domanda e della capacità per vedere come fattori come le campagne di marketing e le promozioni di vendita influiscono sulla domanda.

Interrompi l'over o l'under-booking

Migliora l'utilizzo delle risorse con visibilità immediata sulla capacità della forza lavoro.

Prenotazione universale

I modelli di prenotazione flessibili ti consentono di progettare in base alle esigenze della tua azienda, supportando la prenotazione diretta e basata su quote, fascia oraria e disponibilità.

Pianifica i carichi di lavoro in modo efficace

Riduci i costi e gestisci le risorse in modo più efficiente con previsioni accurate sulla durata di ogni evento sul campo in modo da poter sempre conoscere la reale capacità della tua forza lavoro.

Crea quote in base alle necessità

Ottieni un utilizzo delle risorse superiore gestendo la quota per minuti, percentuale o capacità disponibile.


Pianificazione, traffico in tempo reale e routing a livello stradale

La pianificazione più accurata per le operations del field service della tua azienda.

Traffico in tempo reale

Aggiorna automaticamente il tempo di percorrenza con il traffico in tempo reale e le condizioni di viaggio.

Routing a livello stradale

Sfrutta i dati di viaggio del tuo fornitore di mappe per aiutare la tua forza lavoro in mobilità a raggiungere le sedi in modo rapido ed efficiente.

Cloud

Logistica del field service

Collega le operations del customer service e quelle del field service alla supply chain della tua azienda utilizzando la nostra soluzione completa per l'assistenza.

Contact center

Gestisci le richieste di assistenza in più modifiche con accesso centrale alle risposte giuste da tutta la tua organizzazione.

Field Service

Indirizza, pianifica, invia, gestisci e individua la tua forza lavoro sul campo in modo più efficiente.

Strumenti collaborativi e mobile

Fornisci strumenti di facile utilizzo ai tecnici sul campo per collaborare in tempo reale, accettare trasferimenti di inventario e accettare nuovi incarichi: il tutto per aumentare la produttività del team e la soddisfazione del cliente.

Logistica delle parti

Migliora l'inventory management delle parti direttamente da una richiesta di assistenza consentendo agli operatori di controllare la disponibilità delle parti, ordinare e gestire la consegna delle parti di ricambio, gestire le scorte in dotazione e avviare i resi.

Debriefing dell'assistenza

Gestisci meglio le spese addebitate per l'assistenza consentendo ai tuoi tecnici di rivedere, correggere o aggiornare eventuali costi di manodopera e parti o spese sostenuti durante l'esecuzione di un intervento di assistenza.

Acquisizione e fatturazione dei costi

Evita errori costosi e addebiti mancanti per gli interventi di assistenza. Acquisisci e rivedi facilmente tutti i costi dell'assistenza e analizza i dati per apportare miglioramenti e aumentare la redditività.


Visualizza tutti i successi dei clienti

Successi dei clienti per il field service

I clienti di molti settori utilizzano Oracle Field Service per migliorare le loro interazioni con il customer service e superare le aspettative dei clienti.

Logo Dish Network
Milgard
Logo Securitas Direct
Logo VOO
Logo BSH

BSH ha standardizzato milioni di chiamate al customer service in 48 paesi, migliorando la produttività tecnologica e la soddisfazione dei clienti.

Vantaggi chiave

  • Migliora la produttività e la qualità della forza del servizio sul campo

    Costruisci customer experience migliori e ottieni la fedeltà dei clienti a lungo termine. Con Oracle Field Service, puoi aumentare la produttività del tuo team del field service, ridurre l'interazione del costo per cliente e i tempi di risoluzione.

    Scegli la soluzione software per il field service giusta (PDF)

  • Allevia la frustrazione dei clienti

    Aumenta la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti con strumenti predittivi per una pianificazione e un routing flessibili e reattivi delle forze sul campo, mantenendo i tuoi clienti aggiornati e informati in ogni fase.

    Il tuo ecosistema field service è indimenticabile o deplorevole?

  • Ottieni visibilità in tempo reale sulle attività delle forze sul campo

    Migliora l'efficienza delle operations del field service con una maggiore visibilità sia per i clienti che per i manager. Prendi decisioni chiare e reagisci in modo più efficace ai cambiamenti imprevedibili.

    Determina la maturità delle operations del field service (PDF)

Vantaggi chiave
Opinion leadership

Verso una CX di eccellenza per il Field Service

Shawna Etemadi, Product Marketing Manager, Oracle

Il campo del field service sta subendo una massiccia trasformazione grazie alle maggiori aspettative e alle regole sul distanziamento sociale. Hai tutti gli strumenti per soddisfare le esigenze dei clienti, contenere i costi e fornire i servizi sul campo necessari nel 2020?

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Risorse

Disponibilità del Cloud

Disponibilità degli aggiornamenti di CX Field Service

Scopri le novità di Oracle Field Service. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Customer Experience (CX). Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro assistenza Oracle.

Community dei clienti

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la principale community cloud online di Oracle, è specificamente progettata per promuovere la collaborazione peer-to-peer e la condivisione di best practice. I membri possono rimanere aggiornati sulla strategia del prodotto e fornire un canale di feedback sulla soluzione cloud direttamente allo sviluppo Oracle. I membri di questa community hanno il vantaggio di sfruttare la conoscenza collettiva dei clienti e degli esperti di prodotto di Oracle Cloud.

Cloud Learning

Oracle University

Oracle University offre corsi di formazione e certificazione gratuiti in una varietà di formati.

Supporto e servizi

Oracle Cloud Marketplace

Amplia l'ecosistema del servizio e promuovi l'innovazione con le applicazioni e i servizi dei partner disponibili su Oracle Cloud Marketplace. Trova l'elenco più completo di app per le vendite, il customer service, il marketing, l'e-commerce e altro ancora.

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