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Domande di tendenza
La tua evoluzione: passare da Siebel a Oracle CX
Come cliente Siebel, ti sei trovato faccia a faccia con una nuova iterazione dell'era del cloud, in cui le aspettative e i comportamenti dei clienti stanno cambiando rapidamente. Adattarsi non è più sufficiente; devi trasformare le tue soluzioni di Customer Experience per allinearti continuamente a questo nuovo mondo. Come? Migrando alla migliore piattaforma CX basata sul cloud, che continua a supportare la tua roadmap strategica Siebel.
La tua organizzazione deve passare da Siebel a Oracle CX? Rispondi a queste quattro domande per scoprirlo.
L'evoluzione della tua CX
Oracle CX
Benvenuto nella Experience Economy, una realtà in cui l'esperienza che offri ai clienti è più importante dei prodotti o servizi che vendi. I consumatori di oggi chiedono esperienze impeccabili, in grado di adattarsi al momento e alla modalità di interazione. E le loro richieste si evolvono in continuazione, con conseguenti problemi per gli utenti Seibel i cui processi e sistemi non sono stati creati per gestire i cambiamenti veloci.
Ma c'è anche una buona notizia. I clienti Siebel che passano a Oracle CX possono mantenere tutte le loro roadmap strategiche, ma tralasciare l'ambito informatico e concentrarsi su ciò che conta oggi: ottenere e fidelizzare i clienti. Quindi, se stai pensando di abbandonare gradualmente Siebel, sfruttare Siebel come parte di una soluzione ibrida avanzata o modernizzare completamente le soluzioni Siebel, Oracle CX basato sul cloud offre la roadmap di cui hai bisogno per supportare la tua evoluzione personalizzata. Oracle CX favorisce l'evoluzione di Siebel per aiutare le organizzazioni a modernizzare il marketing, rafforzare le vendite e risolvere i problemi del Customer Service.
CX Marketing
Modernizza il marketing oltre le opportunità tradizionali:
- Modernizza la messaggistica con intelligenza in tempo reale
- Modernizza gli insight per chiudere i contratti più velocemente
- Modernizza i sostenitori della qualità
- Modernizza le conversazioni con una portata rilevante
- Modernizza i tassi di conversione
- Modernizza la collaborazione sui contenuti
CX Sales
Rafforza il cuore delle vendite per aumentare i profitti:
- Rafforza l'accuratezza dei piani
- Rafforza forecast e credibilità
- Rafforza la copertura del territorio
- Rafforza l'onboarding: trattieni i talenti migliori
- Rafforza e semplifica i processi di creazione dei preventivi
- Migliora i tempi di vendita
CX Service
Crea un ponte tra i team di Customer Service per offrire interazioni migliori:
- Armonizza i processi front-end e back-end
- Unifica i processi front-end e back-end
- Unifica le richieste self-service dei clienti
- Unifica gli insight in mobilità
- Unifica le risorse per garantire la compliance
- Unifica e rafforza le soluzioni in sede e tramite call center
CX Field Service
Connetti luoghi di lavoro, clienti e tecnici per aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti:
- Connetti i luoghi di lavoro con percorsi e pianificazioni ottimali che ottimizzano il completamento delle attività quotidiane
- Connetti i tecnici sul campo con la collaborazione semplificata in mobilità
- Connetti i clienti con una comunicazione proattiva per offrire un'esperienza migliore
- Connetti i tecnici sul campo con le conoscenze necessarie per risolvere efficacemente i problemi dei clienti
Come funzionano gli stack tecnologici della CX?
Fai questo test di un minuto per confrontare le tue esperienze con quelle della concorrenza. Valuta le tue prestazioni attuali e quanto la tua CX è predisposta per il futuro.
Successi dei clienti
Scopri come le aziende utilizzano Oracle CX per trasformare le loro attività e coinvolgere i clienti in modi nuovi e di successo.
Mack Trucks
Il Marketing Communications Director Neil Tolbert spiega come Oracle Marketing Cloud ha trasformato la funzione di marketing dell'azienda mostrando i risultati ottenuti a supporto delle vendite.
Freddie Mac
Il senior manager della strategia digitale Jessica Gessner spiega come Oracle CX Cloud ha consentito ai propri team di valutare in modo intelligente diversi data point dei consumatori e di consolidare le relazioni.
La trasformazione digitale della gestione della Customer Experience: il ruolo della tecnologia cloud
Unisciti al Product Director di Oracle, Austin Miller, e all'analista di Aberdeen, Omer Minkara, in questo webinar on-demand e scopri come la trasformazione digitale influenza le strategie di Customer Experience.
